近日，在小欖工作的陳先生投訴稱，其網(wǎng)購的新手機出現(xiàn)故障，通過韻達(dá)快遞寄回深圳店家檢修，店家打開手機盒發(fā)現(xiàn)只有一個充電寶，價值2000多元的手機不知去向。

　　手機到底去了哪里？收件快遞員稱“不知情”，韻達(dá)快遞客服則答復(fù)稱“已進(jìn)入理賠程序”。

　　事件回放

　　快遞手機不翼而飛

　　今年元旦前后，陳先生通過淘寶在深圳一家網(wǎng)店購買了一臺三星M7105(4G版)手機，價值2500元。陳先生稱，今年2月，手機出現(xiàn)了只能充電、不能連接電腦的情況，懷疑是手機充電接口的問題。通過在網(wǎng)上與賣家溝通之后，店主趙先生同意陳先生將手機寄回深圳檢修。

　　陳先生稱，2月26日下午，他將手機裝進(jìn)盒子密封之后交給韻達(dá)快遞一名業(yè)務(wù)經(jīng)理李某，并告訴對方郵寄的是價值不菲的手機?！拔沂亲龃笈艡n的，當(dāng)時店里有客人比較忙，填好快遞單之后就讓他拿走了裝手機的盒子。”陳先生回憶稱，當(dāng)時李某沒有稱重，也沒有建議他買保價保險，“漏洞可能就出現(xiàn)在這里”。

　　2月28日下午，賣家趙先生致電陳先生，稱與快遞員當(dāng)場打開包裹，發(fā)現(xiàn)手機盒內(nèi)并不是手機，而是一個白色的充電頭，連數(shù)據(jù)線都沒有，因此要拒收。

　　“我一聽這話就蒙了，當(dāng)時就說絕不可能，肯定是被調(diào)包了?！标愊壬R上讓趙先生拒收，并幫忙拍照保留證據(jù)。隨后，陳先生打電話給當(dāng)時的收件員李某，李某卻在電話中表示“我也不知道”。

　　3月4日，陳先生打電話向韻達(dá)快遞總部投訴此事，并提供了相關(guān)證據(jù)。

　　快遞回應(yīng)

　　已進(jìn)入理賠程序

　　深圳淘寶店主趙先生稱，包裹是他和派件員當(dāng)場打開的，里面確實只有一個白色的充電器頭，“從我做淘寶店以來，手機被調(diào)包的事情已經(jīng)發(fā)生過三四宗了，有一次一個從山西快遞過來的手機，打開是一個iPhone手機模。所以，我每次都要當(dāng)著快遞員的面拆開包裝驗貨”。

　　手機莫名失蹤，當(dāng)時的收件員是否知情？

　　當(dāng)事人韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)理李某說，當(dāng)天收快遞時并沒有驗貨稱重，他也不清楚究竟是哪個環(huán)節(jié)出了問題，“拿回來之后，是我弟弟親自打包送出去的，不排除是中間的網(wǎng)點出了問題”。

　　昨日下午，記者致電韻達(dá)快遞上海總部，客服人員核對快遞相關(guān)信息之后，表示這宗投訴已進(jìn)入理賠程序，“稍后理賠部門的同事會聯(lián)系當(dāng)事人的”。截至記者發(fā)稿，陳先生尚未收到韻達(dá)快遞理賠部門的答復(fù)。