陽春三月，又到了放風(fēng)箏拍照片的好時(shí)光?？墒亲罱鼌s有一群媽媽，投訴到報(bào)社，說一家叫做卡拉卡的兒童影樓老板跑路了，他們?nèi)ツ暝谀抢锱牡恼掌紱]有拿到，不曉得有沒有辦法。

　　媽媽們?cè)谶@家影樓拍照大多數(shù)都是通過網(wǎng)店，還有聚劃算下單的。記者去那家兒童攝影的地方看了，也問了一圈，這件事確實(shí)有點(diǎn)麻煩。此類O2O(即Online To Offline，也即將線下商機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，線下服務(wù)可用線上來攬客，消費(fèi)者可以線上篩選服務(wù))的本地生活化服務(wù)，有很多需要引起大家注意的地方。

　　照片一直沒拿到

　　老板電話打不通了

　　吳女士有兩個(gè)寶寶，算是卡拉卡的老客戶，2012年的時(shí)候，她在那家店拍過照片。說是店，其實(shí)就是租用小區(qū)公寓開的工作室?！澳莻€(gè)時(shí)候工作室在文三路桂花城，既有引導(dǎo)師、攝影師，也有服務(wù)員，來拍照的人很多，感覺還算正規(guī)”。

　　去年2月，影樓老板一位姓陳的姑娘，給吳女士來電：店鋪有聚劃算活動(dòng)，399元的兒童套餐，包括4套衣服造型，全程拍攝不少于120張照片，還附送兩本相冊(cè)，兩個(gè)1 0寸的版臺(tái)，一個(gè)7寸的版臺(tái)，還有生日優(yōu)惠劵和鑰匙扣等等。

　　吳女士遂下單。但是等到她湊好時(shí)間去拍照，已經(jīng)是當(dāng)年的11月份。

　　注意，攝影服務(wù)容易出問題的第一個(gè)因素，就是享受服務(wù)預(yù)約時(shí)間過長。

　　當(dāng)時(shí)卡拉卡已經(jīng)搬到了文三西路的西溪鋒尚苑小區(qū)。

　　不僅拍攝的地點(diǎn)簡陋，而且全程就是店主夫妻倆，又是拍攝又是當(dāng)服務(wù)員。現(xiàn)場看了樣片效果，馬馬虎虎。

　　吳女士想，拍都拍了，能拿到照片就好，可是過了12月還沒回音，“每次我打電話，他們就說后期處理很麻煩的，或者是照片裁剪的尺寸不對(duì)，叫我再等等?！?/p>

　　到了今年1月，卡拉卡的固定電話打不通了，吳女士打店主陳老板手機(jī)，要么不接，要么就是一條短信，說“店主暫時(shí)回老家有事了，年后會(huì)回來的”，現(xiàn)在手機(jī)號(hào)已易主。

　　47位媽媽

　　無奈組群維權(quán)

　　記者和吳女士一起去了趟西溪鋒尚苑，門口問保安，他熟門熟路地指給我，“2號(hào)樓109室，就是那家卡拉卡，怎么又有人來找了？”

　　房間大門緊閉，連大門都是一扇現(xiàn)在很少見的木板門。門口貼了一張告示，不是老板貼的，是同樣受害的媽媽貼的，一方面讓店主如果看到請(qǐng)她把底片給顧客；另一方面如果還有媽媽找上門來，讓大家加入一個(gè)QQ群，一起來維權(quán)。

　　記者又轉(zhuǎn)到這套房子的后面，有個(gè)小陽臺(tái)，寶寶衣服，攝影棚的燈光架、遮光板等隨意地丟棄在那里。有隔壁阿姨說，工作室的兩夫妻是1月7日走的，就再?zèng)]回來過，據(jù)說房租都欠了2萬多，房東是寧波人。

　　卡拉卡維權(quán)QQ群里目前一共有47位客戶，他們大多都是通過不同網(wǎng)站的卡拉卡網(wǎng)店購買了兒童寫真套餐，有的是通過聚劃算，目前大多已經(jīng)拍攝，但是沒有拿到照片成品，或者是拿到全部承諾的成品。

　　生活服務(wù)類商品

　　下訂單后需盡早兌現(xiàn)

　　卡拉卡在淘寶的網(wǎng)店是集市店，記者和淘寶客服聯(lián)系上，經(jīng)查，該店已經(jīng)被封號(hào)，而且保證金也執(zhí)行完畢。

　　淘寶集市店的規(guī)則是這樣，這類攝影屬于本地生活服務(wù)類，在淘寶開店只需要繳納最低限額的消保保證金1000元。淘寶客服說，如果他們接到客戶投訴，一般會(huì)采取的方式是查看交易明細(xì)，如果確屬商家服務(wù)出問題，那么他們會(huì)采取以下措施：比如凍結(jié)商家支付寶錢款，再嚴(yán)重的就是查封其淘寶賬戶，最后是動(dòng)用保證金給予買家賠償。

　　那么一些客戶是通過聚劃算拍下卡拉卡兒童寫真套餐的，他們會(huì)有怎樣的保障？淘寶客服說，商戶參加聚劃算，淘寶是向商戶收取參加活動(dòng)的商品總額的保證金，打個(gè)比方，如果卡拉卡提供100套399元的兒童寫真套餐，那么它要交給聚劃算的保證金是39900元。

　　當(dāng)客戶拍下套餐時(shí)，會(huì)有一個(gè)驗(yàn)證碼發(fā)至客戶手機(jī)，但是，當(dāng)客戶去影樓拍攝時(shí)，就需要向影樓提供驗(yàn)證碼，一旦驗(yàn)證碼提供給了商戶，就視為交易成功。那么淘寶作為一個(gè)平臺(tái)，也就很難再扣下這些費(fèi)用用于后期消保。

　　淘寶工作人員說，集市店一般當(dāng)?shù)赇伇ＷC金都被賠償完畢之后，淘寶就很難再給予客戶更多的維權(quán)空間了。這類網(wǎng)上攝影工作室，從本質(zhì)來說，屬于O2O本地化生活服務(wù)類。像這些媽媽，既已拍攝，也就是說已經(jīng)享受過主要服務(wù)，而后照片沒拿到，一般都由客戶和線下商家自行解決。

　　昨天，一些媽媽去派出所報(bào)案，也未獲立案，理由也是主體服務(wù)已經(jīng)享受，不是拿了錢不提供拍攝，不能算詐騙了。媽媽們對(duì)記者說，就希望卡拉卡能把孩子的底片給他們，畢竟是珍貴紀(jì)念。

　　一圈采訪下來，記者能夠給消費(fèi)者的建議是，針對(duì)這一類線上訂購線下享受的生活服務(wù)類商品，第一要趕緊兌現(xiàn)，第二如有問題盡快投訴。