導(dǎo)讀

　　由于三家運(yùn)營(yíng)商4G競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，且國(guó)家政策不斷要求運(yùn)營(yíng)商“提速降費(fèi)”。運(yùn)營(yíng)商收入、利潤(rùn)的持續(xù)縮水在所難免，減少用工數(shù)或許是“節(jié)流”的最佳途徑。

　　本報(bào)記者 陳寶亮 北京報(bào)道

　　即使最賺錢(qián)的省級(jí)運(yùn)營(yíng)商，也不得不開(kāi)始減員增效。

　　近日，中國(guó)電信旗下最大省公司——廣東電信下發(fā)“有償解除勞動(dòng)合同”相關(guān)文件，擬通過(guò)“員工自愿、協(xié)商一致”的方式，向部分工齡15年以上的員工支付一次性生活補(bǔ)助金，并有償協(xié)商解除勞動(dòng)合同。

　　一次性生活補(bǔ)助金以4000-5000元/年為基數(shù)，乘以工作年限之后再額外乘以調(diào)節(jié)系數(shù)，目前并不確定調(diào)節(jié)系數(shù)的具體數(shù)值。

　　2015年，廣東電信年收入487億元，占中國(guó)電信總收入的16.7%。據(jù)悉，2015年廣東電信貢獻(xiàn)利潤(rùn)約80-90億元，占中國(guó)電信總利潤(rùn)超過(guò)40%，是中國(guó)電信最賺錢(qián)的省公司。此外，目前廣東電信在崗員工是超過(guò)4萬(wàn)人，2015年中國(guó)電信股份有限公司總?cè)藬?shù)29萬(wàn)人，廣東電信占比約13.7%，屬于用工大戶。

　　廣東電信回應(yīng)記者采訪時(shí)表示：“這是省公司剛剛制定的內(nèi)部政策，并不確定會(huì)達(dá)到什么樣的效果?！贝送?，廣東電信并未透露本次“有償解除勞動(dòng)合同”所涉及的員工規(guī)模以及預(yù)期的補(bǔ)償金額總量。

　　人員冗余

　　伴隨著行業(yè)收入下滑，困擾運(yùn)營(yíng)商的人力結(jié)構(gòu)矛盾日益突出。一位資深中國(guó)電信人士向記者分析：“一方面，歷次重組改革之中背負(fù)的人員包袱導(dǎo)致了大量的人員冗余，而另一方面，公司里不干活的人太多，又導(dǎo)致了一些業(yè)務(wù)人員短缺的現(xiàn)象?！?/p>

　　如果統(tǒng)計(jì)正式合同制員工、勞務(wù)派遣制員工，中國(guó)電信集團(tuán)擁有超過(guò)60萬(wàn)員工，而中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)用工數(shù)也均超過(guò)50萬(wàn)。但相比之下，全球最大的兩家運(yùn)營(yíng)商AT&T、Verizon分別擁有25萬(wàn)員工、17.7萬(wàn)人。2015年，AT&T、Verizon分別收入1468億美元、1316億美元，收入均超過(guò)國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商。AT&T、Verizon的勞動(dòng)生產(chǎn)率約為國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的5-6倍。

　　在中國(guó)聯(lián)通，50歲以上員工占比已經(jīng)達(dá)到11.52%，而中國(guó)電信部分省公司50歲以上員工占比已經(jīng)達(dá)到14%。由于運(yùn)營(yíng)商員工的工作性質(zhì)主要為前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、裝維支持，兩類(lèi)崗位占運(yùn)營(yíng)商總崗位數(shù)超過(guò)90%，二者均需要較強(qiáng)的體力支撐，高齡占比較高的人力結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)屬性越來(lái)越不匹配。

　　事實(shí)上，在本次廣東電信提出“有償解除勞動(dòng)合同”之前，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通均已啟動(dòng)了多種業(yè)務(wù)調(diào)整，以期優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)。2013年初，中國(guó)電信試點(diǎn)“劃小合算單元”改革，要求各市縣以業(yè)務(wù)成立最小經(jīng)營(yíng)單元，部門(mén)成員打破現(xiàn)有職位，重新向經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)聘上崗，以期提高員工效率、積極性。同期，中國(guó)聯(lián)通也啟動(dòng)“人崗匹配”政策，打破現(xiàn)有崗位分配制度，所有員工重新競(jìng)品上崗，而崗位數(shù)規(guī)定少于員工總數(shù)，無(wú)崗位人士大多需要內(nèi)退，或者被淘汰。此外，電信、聯(lián)通均有創(chuàng)業(yè)扶持政策鼓勵(lì)員工創(chuàng)業(yè)，而創(chuàng)業(yè)之前首先需要從當(dāng)前崗位“自愿離職”。

　　與此同時(shí)，電信行業(yè)進(jìn)入天花板。2015年，三大運(yùn)營(yíng)商電信市場(chǎng)服務(wù)收入總計(jì)11126億元，同比2014年的11274億元下降了1.3%，這一下降比例與2014年持平。2013年之前，中國(guó)電信市場(chǎng)服務(wù)收入還保持著9%以上的增速，但如今已經(jīng)連續(xù)兩年下滑。

　　運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)率也在持續(xù)下滑。由于三家運(yùn)營(yíng)商4G競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，且國(guó)家政策不斷要求運(yùn)營(yíng)商“提速降費(fèi)”。運(yùn)營(yíng)商收入、利潤(rùn)的持續(xù)縮水在所難免，減少用工數(shù)或許是“節(jié)流”的最佳途徑。

　　人力結(jié)構(gòu)失衡

　　當(dāng)然，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)也是運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)模式調(diào)整的必然結(jié)果。

　　目前，三家運(yùn)營(yíng)商均陸續(xù)將營(yíng)銷(xiāo)工作轉(zhuǎn)移至10086、10000、10010在線服務(wù)平臺(tái)，并且開(kāi)通了電子商城、微信平臺(tái)、企業(yè)APP等線上工具，運(yùn)營(yíng)商線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量正在迅速下降。據(jù)記者了解，2015年，消費(fèi)者通過(guò)天貓商城完成的話費(fèi)充值總額已經(jīng)高達(dá)2000億元，幾乎接近中國(guó)聯(lián)通的總收入。曾經(jīng)占營(yíng)業(yè)廳主體的話費(fèi)業(yè)務(wù)已幾乎全部轉(zhuǎn)移至線上。

　　“在北京，營(yíng)業(yè)廳等線下重資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)成本，是人工成本的3倍?！币晃槐本┮苿?dòng)人士透露：“北京移動(dòng)平均勞動(dòng)力成本約17萬(wàn)元/人，但如果統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)廳的租金、電費(fèi)等，員工成本會(huì)上升到70萬(wàn)元/人。”在北京、上海、廣州等一線城市，運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳數(shù)量一度高達(dá)數(shù)千家。

　　2010年，北京移動(dòng)員工總數(shù)接近1.2萬(wàn)人。但伴隨著營(yíng)業(yè)廳數(shù)量減少，目前，北京移動(dòng)員工數(shù)約8000人，且下一步有可能減少至5000-6000人。

　　同時(shí)，用戶增長(zhǎng)速度放緩，但運(yùn)營(yíng)商對(duì)于增長(zhǎng)數(shù)量的KPI并沒(méi)有相應(yīng)縮減，甚至還有所上升，導(dǎo)致大量一線運(yùn)營(yíng)商員工普遍無(wú)法完成KPI要求。多位通信業(yè)知名人士最近曾在微博、微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了大量“運(yùn)營(yíng)商員工月薪只有幾百元”的工資短信、工資條等證據(jù)截圖，甚至部分員工已經(jīng)接近2年未領(lǐng)過(guò)工資。這種低薪環(huán)境也導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)商員工的大批離職潮。

　　2013年之前，運(yùn)營(yíng)商每年離職員工數(shù)不超過(guò)3000人，占員工總數(shù)比例不超過(guò)1%。但2014年，電信、移動(dòng)主動(dòng)離職員工均超過(guò)5000人。2015年，中國(guó)電信上市公司員工離職1萬(wàn)人，占員工總數(shù)約3%。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)離職員工1萬(wàn)人，占員工總數(shù)約5%。

　　最理想的情況是減少長(zhǎng)期不到崗的人員，并且提升優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的激勵(lì)措施，但事實(shí)是，離職的大多是一線人員以及評(píng)價(jià)頗高的高管，中國(guó)移動(dòng)離職人員就包括通信研究院院長(zhǎng)黃曉慶、香港公司董事長(zhǎng)林正輝、終端公司總經(jīng)理何寧、市場(chǎng)部副總經(jīng)理徐剛等多位高管。

　　需要指出，這些統(tǒng)計(jì)僅包含正式合同制員工，大量從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、裝維業(yè)務(wù)的一線勞務(wù)派遣制員工、外包工的離職率超過(guò)30%。2015年，為了補(bǔ)充迅速流失的業(yè)務(wù)員，中國(guó)移動(dòng)一舉招聘了3萬(wàn)人，接近2012-2014年之和。

　　一位中國(guó)電信集團(tuán)人士表示：“這也是最讓人擔(dān)心的，工作效率高、有活力的業(yè)務(wù)人員往往是最先離職的，而工作效率低，甚至不干活的人，往往是扎根最深的。該走的裁不掉，該留的又留不住?！睆V東電信是否能打破這一僵局，還需拭目以待。