手機欠費了，還款天經(jīng)地義。可是如果欠費是22萬呢？大連市民劉女士出境旅游時，不慎丟失了手機。她第一時間辦理了停機保號。然而回國后，劉女士卻發(fā)現(xiàn)，自己的手機欠費竟高達22萬余元。這么大一筆欠費究竟是如何產(chǎn)生的？停機后發(fā)生的費用，又該由誰來承擔呢？

　　國外丟手機 回國一查：欠費22萬，通話記錄600多頁！

　　4月中下旬，劉女士和朋友到西班牙的巴塞羅那旅游。當?shù)貢r間4月18日早晨，她在一處海邊散步時，突然有一個男子碰了一下她的胳膊，當時她沒有反應過來。一分鐘后，再一摸兜，發(fā)現(xiàn)手機不見了，她這才意識到自己的手機被盜了。

　　發(fā)現(xiàn)手機被盜后，劉女士立即撥打中國電信的客服電話，提出辦理停機業(yè)務。

　　客服提出，按照規(guī)定要輸入密碼。但密碼是十幾年前設置的，劉女士一時著急沒有想起來。劉女士和客服溝通，在本人不在場的情況下，有沒有其它的方式，如視頻或者派出所出具證明，來辦理停機?？头硎?，無法辦理。

　　此后，劉女士反復聯(lián)系客服，憑借回憶提供可能的密碼，在第二天下午，終于找回密碼，辦理了停機保號業(yè)務。劉女士認為，辦理了停機應該就沒事兒了，于是繼續(xù)原計劃的行程。

　　27日間，劉女士一行人回國。第二天上午劉女士就到中國電信營業(yè)廳，辦理補卡業(yè)務，沒想到，補卡后，劉女士只撥打了一個電話，就又停機了，營業(yè)廳的工作人員查詢后告訴她，她的電話卡產(chǎn)生了22萬多元的欠費，如果要繼續(xù)使用，需要先繳清欠費。這個情況讓劉女士大吃一驚。

　　手機丟了，電話也掛失了，怎么能產(chǎn)生了22萬的話費呢？這筆費用又該由誰來承擔呢？帶著這些疑問，劉女士打通了中國電信官方客服的電話。

　　對方答復，話費產(chǎn)生的所有費用應當由劉女士個人承擔，和中國電信沒有關系。同時，由于這張電話卡是劉女士實名制辦理的，她也擔心，后續(xù)問題會影響自己的信譽。

　　信用額度200元 超出限額為何不停機？電信：或因處理延時

　　此時的核心問題就是，這22萬到底是怎么產(chǎn)生的？劉女士丟失的這張電話卡，信用額度是200元，再加上她之前充值了1000元的話費，按她的理解只能使用1200元話費，超過1200元就應該被停機。那么22萬的欠費怎么會被允許發(fā)生呢？

　　在中國電信大連分公司營業(yè)廳，劉女士通過工作人員查詢到，她的電話卡具體的欠費數(shù)額是22萬1437元，而這張電話卡的信用額度是200元。

　　中國電信客服人員表示，在國內(nèi)，手機用戶超過一定的信用額度，就會被停機。但用戶出國后，提供服務的就是境外當?shù)氐碾娦胚\營商，也就是人們通常所說的“國際漫游”，這種情況下，話費賬單傳回國內(nèi)會有延遲(一般是7天)，在延遲的這段時間內(nèi)，因為缺少國內(nèi)通信運營公司的監(jiān)控，就可能會出現(xiàn)高額欠費的情況。

　　目前，劉女士表示電信公司已經(jīng)重新開通了她的手機卡，但這筆高額欠費如何處理，還沒有最終回復。

　　法律人士：超出信用額度的損失 電信公司或應擔責

　　其實，手機在國外丟失產(chǎn)生天價欠費的事件不是第一次發(fā)生了，去年6月，蔡女士也是在西班牙巴塞羅那丟失了手機，回國后被告知欠費23萬。那么，這樣的欠費是不是可以避免產(chǎn)生呢？欠費到底該誰負責？

　　律師岳屾山表示：首先，用戶沒有起到保管手機的責任，所以對丟手機帶來的損失是要承擔責任的。手機在透支限額之內(nèi)的消費，應該由用戶承擔。

　　但超出限額的部分，要看什么原因造成這部分費用的產(chǎn)生。電信條例第33條明確規(guī)定，當出現(xiàn)異常的巨額話費，電信業(yè)務經(jīng)營者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應當盡可能迅速告知用戶，并采取相應的措施。所以，要看電信公司是什么時候發(fā)現(xiàn)存在異常話費，如果發(fā)現(xiàn)以后它沒有采取措施，導致超出限額的話費就應當由電信公司承擔相應責任。

　　另外，消費者權益保護法規(guī)定，消費者有知情權。這個案例中，用戶存了1000元錢，并知道有200元的透支限額規(guī)定，那么應當理解為最大損失就是1200元錢。電信公司解釋稱，造成巨額損失的原因是境外消費結(jié)算周期比較長。那么境外結(jié)算周期長這件事有沒有告知用戶？到底多長？究竟是怎么結(jié)算的？電信公司都有告知的義務。如果電信公司沒有告知，從而導致用戶基于錯誤的理解，造成的損失，電信公司可能要承擔責任。