廣東電信公布“4小時(shí)耗23G流量”一事調(diào)查結(jié)果

　　廣東一手機(jī)用戶“4小時(shí)耗23G流量”事件被曝光后，引發(fā)社會關(guān)注。昨日下午，廣東電信披露的調(diào)查結(jié)果顯示，該用戶手機(jī)內(nèi)部裝有一款高清兒童視聽?wèi)?yīng)用程序，重復(fù)訪問并下載文件產(chǎn)生了“天價(jià)流量費(fèi)”。據(jù)透露，該用戶手機(jī)在隨后的11月8日不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，又產(chǎn)生了12GB流量。

　　昨日，廣東電信公布了關(guān)于龍女士手機(jī)異常流量的調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，11月1日，龍女士反映其手機(jī)產(chǎn)生超量流量(23GB)，佛山電信核對計(jì)費(fèi)詳單，發(fā)現(xiàn)龍女士的手機(jī)號碼在11月1日12:49~16:59期間，確實(shí)產(chǎn)生了23GB上網(wǎng)流量，其間平均網(wǎng)速達(dá)26Mb/s，最高網(wǎng)速達(dá)51Mb/s。

　　廣東電信并不認(rèn)為計(jì)費(fèi)失誤所致。該公司稱，用戶使用流量的計(jì)量，主要由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備承擔(dān)。接入中國電信網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遵循3GPP等國際標(biāo)準(zhǔn)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)，而且必須通過國家的入網(wǎng)檢測。

　　廣東電信表示，9日下午，佛山電信公司技術(shù)人員聯(lián)同手機(jī)廠家工程師上門檢測，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)刪除11月1日部分手機(jī)軟件。

　　據(jù)透露，該用戶手機(jī)又出現(xiàn)了流量異常現(xiàn)象，時(shí)間段為8日10:48~11:29期間，不到一個(gè)小時(shí)又產(chǎn)生了12GB流量。技術(shù)人員調(diào)取了龍女士8日的上網(wǎng)記錄，發(fā)現(xiàn)手機(jī)在10:48~11:29有二千多次在同一網(wǎng)站重復(fù)下載文件的記錄，累計(jì)流量高達(dá)12GB。

　　經(jīng)過廣東電信分析和比對，發(fā)現(xiàn)8日上午產(chǎn)生的12GB流量，是由于手機(jī)內(nèi)部裝有一款高清兒童視聽?wèi)?yīng)用程序，此程序反復(fù)訪問并重復(fù)下載文件而產(chǎn)生的。

　　關(guān)于此款手機(jī)應(yīng)用軟件產(chǎn)生異常流量的情況，廣東電信表示，將按規(guī)定向監(jiān)管、執(zhí)法等部門報(bào)告。

　　建議：

　　安裝安全軟件

　　隨時(shí)查詢流量使用情況

　　廣東電信表示，建議廣大手機(jī)用戶從正規(guī)應(yīng)用商店下載軟件，不安裝來歷不明的軟件。

　　此外，還有業(yè)內(nèi)人士建議用戶隨時(shí)查詢流量使用情況，避免異常大流量產(chǎn)生。

　　追問

　　1.為何沒有采取封頂措施？

　　騰訊手機(jī)管家安全專家陸兆華分析，龍小姐的手機(jī)應(yīng)該是中了木馬病毒，因?yàn)椴《镜耐茝V行為都是在后臺完成的，所以用戶很難察覺到。

　　現(xiàn)在4G網(wǎng)速比較快，為防止產(chǎn)生“天價(jià)流量費(fèi)”，運(yùn)營商不是可采取流量封頂措施嗎？記者也從運(yùn)營商了解到，目前中國移動實(shí)行“流量封頂”，達(dá)到上限值后不能再使用。而中國聯(lián)通和中國電信也采取了流量封頂政策，手機(jī)用戶可以避免各種不正常的流量消費(fèi)而導(dǎo)致費(fèi)用暴增。但是，廣東電信為什么沒有對龍女士的異常流量采取封頂措施，該公司尚未回應(yīng)。

　　2.1100多元的話費(fèi)怎么處理？

　　在停機(jī)之后，龍女士支付了1100多元話費(fèi)才重新開機(jī)。那么，這1100多元是不是要龍女士支付？

　　佛山電信客戶服務(wù)部總經(jīng)理鄧煒表示，由于檢測結(jié)果表明流量異常并非用戶主觀造成，因此不會收取用戶異常的那部分流量費(fèi)，將退還用戶此部分費(fèi)用，但正常使用的套餐費(fèi)用仍需用戶支付?！皩τ谟脩舢惓Ａ髁慨a(chǎn)生的費(fèi)用，會根據(jù)個(gè)案進(jìn)行特別處理。”