從上月開始，移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商推出手機(jī)月套餐內(nèi)剩余流量單月不清零服務(wù)?！傲髁坎磺辶恪北臼呛檬拢诒驹鲁鯀s遭遇不少“吐槽”，有用戶說(shuō)清零了，也有說(shuō)流量用得特別快。還有網(wǎng)友說(shuō)，自己明明在上海卻收到短信提示“當(dāng)月套餐內(nèi)全國(guó)流量已使用××”，不過(guò)運(yùn)營(yíng)商表示，這是誤會(huì)，全國(guó)流量是指全國(guó)范圍使用的流量，包括上海本地和外地，并非用戶所認(rèn)為的去外地才用全國(guó)流量。

　　查流量，分清上月、本月

　　鄭小姐是電信4G用戶，資費(fèi)套餐每月包含1G的流量。昨天上午，她打開APP查詢，發(fā)現(xiàn)上月有120M流量結(jié)余，本月共有1144M流量，現(xiàn)已使用12M。在流量查詢的界面，橙色、綠色分別代表上月結(jié)轉(zhuǎn)流量、本月流量，還有提示：“小主，您正在使用上月結(jié)轉(zhuǎn)流量！”總流量的進(jìn)度條也是橙色和綠色相拼的。“11月1日是周末，在家用WiFi，今天上班路上用了一點(diǎn)流量，看來(lái)剩余流量不清零還是靠譜的。”鄭小姐說(shuō)。

　　聯(lián)通的查詢界面也增加了“10月結(jié)轉(zhuǎn)流量”一項(xiàng)，先用上月結(jié)余，再用當(dāng)月流量。

　　上海移動(dòng)方面表示，11月起，用戶可發(fā)送CXLL或登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP，查詢當(dāng)月可使用的流量資源，還可通過(guò)短信、APP實(shí)時(shí)監(jiān)控自己當(dāng)下的流量使用情況。

　　晨報(bào)聯(lián)合大申網(wǎng)的問(wèn)卷調(diào)查顯示，八成以上市民知曉“流量不清零”政策。29.22%的市民表示，上月流量“不清零，已劃入本月”，36.37%表示被清零了，還有34.41%不清楚。此外，被調(diào)查市民的流量結(jié)余并不是很多，10月份全部用完和剩余50M以內(nèi)的占到總數(shù)的44%以上。

　　換套餐，不享受“不清零”

　　11月1日，知名女藝人韓雪發(fā)微博稱，因?yàn)樾薷牧吮驹绿撞停显铝髁壳辶懔?，斥?zé)中國(guó)移動(dòng)“清零”不痛快。“我改這個(gè)月的和上個(gè)月有什么關(guān)系嗎？我付了錢的，多余的流量憑什么你說(shuō)清零就清零呢？這不是霸王條款嗎？”隨后她又轉(zhuǎn)發(fā)該微博，用吃飯打包來(lái)比喻移動(dòng)的不合理?xiàng)l款：“午餐點(diǎn)了5個(gè)菜，吃不完，要打包3個(gè)。尋思晚餐怕浪費(fèi)少點(diǎn)兩個(gè)。結(jié)果說(shuō)，晚餐不點(diǎn)滿5個(gè)就不讓打包中午的3個(gè)菜。神一樣的邏輯?！痹撐⒉┌l(fā)出后受到不少網(wǎng)民的支持。

　　不過(guò)移動(dòng)方面表示，早在10月份公布“不清零”消息時(shí)就有詳細(xì)說(shuō)明，其中包括了變更套餐不可享受的規(guī)定。

　　記者翻閱當(dāng)時(shí)的問(wèn)答指南，發(fā)現(xiàn)的確有“我這個(gè)月變更了套餐，套餐里面剩余的流量可以結(jié)轉(zhuǎn)到下月使用嗎？”這一問(wèn)。官方回答是：流量不清零服務(wù)是基于客戶現(xiàn)有套餐提供的延長(zhǎng)周期的服務(wù)行為，而變更套餐屬于改變了現(xiàn)有的套餐，所以原套餐就不可享受流量不清零服務(wù)。

　　還有用戶好奇，贈(zèng)送的流量是否清零？如果不清零，結(jié)余到下個(gè)月，使用的先后順序是怎么樣的？運(yùn)營(yíng)商解釋，流量業(yè)務(wù)分類很多，比如月度的、夜間的、上海本地的、3G的等，每位用戶情況不同，還是要具體情況具體分析，建議致電客服查詢。至于用戶擔(dān)心的先后問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商表示從合理角度出發(fā)，對(duì)各流量業(yè)務(wù)排有優(yōu)先級(jí)，有效期短的會(huì)先使用。