偷跑流量 難以刪除 預(yù)裝量多

　　很多用戶抱怨的“手機預(yù)裝軟件沒法完全刪除”，最近有了新的動向。近日，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會一紙訴狀將三星和歐珀兩家手機公司告上了法庭。目前該案件已經(jīng)被法院受理?？梢哉f，這是此類問題首次進(jìn)入法律議程。

　　事實上，這個問題已經(jīng)是“老生常談”，從十年前的“2G時代”開始，“手機預(yù)裝軟件無法刪除”導(dǎo)致扣費等問題就屢屢被曝光。為何這個已經(jīng)存在十多年的問題，有如“牛皮癬”一樣難以根治？歸根結(jié)底，技術(shù)不是問題，而是背后的利益鏈條惹的禍。

　　正面看：問題鋪天蓋地，頑固難治“牛皮癬”？

　　手機用戶買回來的手機，最初都會預(yù)裝有部分軟件。這一方面是為了方便用戶使用基本的服務(wù)，另一方面也有廠家和軟件商家合作推廣的意味。記者熟知的某一家廣告商，好幾年前就一直試圖在手機開機初始頁面中植入廣告；但這還只是“一錐子買賣”，比之更甚的是諸多內(nèi)置軟件除了推廣效應(yīng)之外，試圖走流量賺取后臺收益。根據(jù)最近不少媒體的公開報道，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會近期送檢測試的10款手機，只有一款沒有偷跑流量，而有的手機預(yù)裝軟件最多竟達(dá)71個。設(shè)想一下，如果每一個內(nèi)置的App應(yīng)用軟件在開機之后不斷在后臺跑流量，最后買單的用戶為此要花很多“冤枉錢”。

　　手機用戶路先生就曾向記者反映過，他所購買的一部手機，買回來插卡之后系統(tǒng)自帶的App馬上發(fā)出了定制某個業(yè)務(wù)的短信通知，出現(xiàn)了2塊錢的扣費；另一位手機用戶黎女士也向記者反映，其在早先Moto尚未被收購時所買的Moto手機，使用初期也出現(xiàn)異常流量暴漲而導(dǎo)致話費增多，檢測之后發(fā)現(xiàn)也是預(yù)裝軟件后臺偷偷聯(lián)網(wǎng)。

　　來自中新網(wǎng)IT頻道的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，43%的用戶對預(yù)裝軟件無法容忍，更有85.9%的用戶曾試圖卸載預(yù)裝軟件。本來如果只是初裝軟件，似乎問題還不是太大，但嚴(yán)重的是，如果用戶想自行刪除掉預(yù)裝軟件，幾乎沒法直接操作完成。不得不說，蘋果iPhone系列手機相對較好，安卓手機需要獲取Root根目錄權(quán)限才能將手機刪除。絕大多數(shù)普通手機用戶，很難甚至根本不會做到這一點。

　　背面看：合作收益大，都是利益惹的禍？

　　預(yù)裝軟件不能被用戶自主刪除，目的當(dāng)然是為了拖住用戶長期使用預(yù)裝的App軟件。這些軟件只要開機就會聯(lián)網(wǎng)獲取各種數(shù)據(jù)信息，或是推送，或是更新，反復(fù)在后臺聯(lián)網(wǎng)。歸根結(jié)底，還是背后的利益鏈條惹的禍。

　　實際上，這已經(jīng)是業(yè)內(nèi)“公開的秘密”了，跟十多年前可謂“臭名昭著”的運營商SP（Service Provider，內(nèi)容提供商）路徑如出一轍：手機的廠商或者經(jīng)銷商通過與軟件提供商合作，預(yù)裝軟件每個多的收取3塊-5塊錢、少的收取1塊-2塊錢合作分成。前述的路先生，碰到的問題是廠家機型自帶有相關(guān)合作協(xié)議的App服務(wù)；而前述的黎女士所遇情況，并非Moto官方所為，而是Moto的經(jīng)銷代理商擅自在銷售時加裝了相關(guān)App應(yīng)用軟件。

　　每一部手機雖然預(yù)裝軟件的費用不高，但一方面由于App市場競爭激烈，軟件提供商迫切需要通過預(yù)裝增加應(yīng)用推廣的效果，而合作成果之后可以獲得非常龐大的后臺流量收益；另一方面，手機廠家或者商家直接植入相關(guān)軟件，相當(dāng)于賣機的同時搭售多賺點，甚至比賣機還賺得快。由于中國人口眾多，手機用戶數(shù)蔚然可觀，因此，整體的收益會顯得非常龐大。

　　新聞回顧

　　2015年初，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會針對消費者反映的手機成像不佳、內(nèi)存縮水、軟件異常等熱點問題，委托專業(yè)機構(gòu)對手機多項性能開展了比較試驗。比較試驗發(fā)現(xiàn)，受試手機除系統(tǒng)軟件外，均不同程度地預(yù)裝了各類軟件，最多的達(dá)到71個，少的也有近30個。受托專業(yè)機構(gòu)模擬普通消費者的操作方式卸載預(yù)裝應(yīng)用軟件時，有的手機無法卸載任何預(yù)裝軟件，有的手機雖可卸載部分，但仍有大量預(yù)裝軟件不能卸載。此外，抽樣測試還表明，手機預(yù)裝應(yīng)用軟件在消費無操作的情況下，仍然會發(fā)生流量消耗。

　　根據(jù)比較試驗結(jié)果，歐珀X9007和三星SM-N9008S手機不可卸載軟件數(shù)量位列前兩位。歐珀手機總共預(yù)裝了71個軟件，其中不可卸載軟件數(shù)量達(dá)47個，是所有受試手機中最多的。三星手機為44個，且所有預(yù)裝軟件均不可卸載。

　　記者觀察

　　法規(guī)約束力小，沒法解的“連環(huán)套”？

　　問題如果簡單化，用戶可以直接將手機內(nèi)置的軟件刪除，這個問題就不是問題。但恰恰在于，這樣的自主刪除就“動了App的奶酪”，顯然是廠商們不希望見到的，所以才將App軟件設(shè)置到根目錄權(quán)限下，一般用戶沒法直接刪除。

　　有點無可奈何的是，在廠家的“三包”保修等規(guī)定當(dāng)中，幾乎都不會把經(jīng)用戶Root之后的手機列入保修范圍內(nèi)。換句話說，如果用戶為了刪除預(yù)裝軟件，有能力自行Root之后并且刪除，甚至是重刷機，之后一旦出現(xiàn)問題找回廠家保修，廠家會以此違反保修協(xié)議而不認(rèn)可。這就是一個說不清楚的“連環(huán)套”死結(jié)。最終受損的還是用戶。

　　從過往出臺的管理政策看，工信部早在2013年就發(fā)布了《關(guān)于加強移動智能終端進(jìn)網(wǎng)管理的通知》，要求“生產(chǎn)企業(yè)在未向用戶明示并經(jīng)用戶同意的情況下，不得預(yù)裝擅自收集修改用戶個人信息，或擅自調(diào)用通信功能、造成流量消耗費用損失的軟件”。

　　不過，從規(guī)范性而言，什么樣的軟件不能預(yù)裝，最多預(yù)裝多少，預(yù)裝之后如何保證普通權(quán)限下可以正常刪除，等等問題，還需要有更完善的細(xì)節(jié)；并且，這樣管理政策很難百分之百約束到位，并且市場上也存在監(jiān)管的空白地帶；一旦有違規(guī)者，配套的監(jiān)督實施和懲罰措施如何，也還需要進(jìn)一步界定。

　　無論此次訴訟的結(jié)果如何，這起案例都將會給手機預(yù)裝軟件帶來一定的未來導(dǎo)向。最簡單的方式，還是要回歸到手機預(yù)裝軟件可以為用戶自主刪除。

　　預(yù)裝軟件最多達(dá)70個左右，少的近30個

　　有2款手記無法卸載任何軟件

　　品牌廠商給予消費者選擇軟件的權(quán)限相差較大

　　可卸載軟件占預(yù)裝軟件總數(shù)最高達(dá)57%