最近，李女士在一家網(wǎng)店維修手機(jī)后發(fā)現(xiàn)店家“私自備份”其照片和電話本，對(duì)此店家表示否認(rèn)，稱備份曾經(jīng)征得了她的同意，而且絕對(duì)不會(huì)泄露這些信息。李女士和店家之間誰(shuí)是誰(shuí)非目前尚無(wú)定論，但此事卻折射出市民在手機(jī)送修時(shí)對(duì)個(gè)人隱私泄密的擔(dān)憂。

　　北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)普通的維修店均可以在征得客戶同意的情況下提供備份服務(wù)，而一些手機(jī)品牌的官方維修客服則表示，客戶手機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)屬于個(gè)人隱私，維修點(diǎn)不能夠幫助備份，只能夠指導(dǎo)顧客自己備份。

　　網(wǎng)上送修手機(jī)

　　數(shù)據(jù)遭私自備份？

　　近日，市民李女士因?yàn)槭謾C(jī)屏幕損壞，找到一家北京手機(jī)維修的網(wǎng)店換屏幕。手機(jī)返還之后，李女士認(rèn)為店家無(wú)故進(jìn)行了多余的維修，于是找店家理論。李女士稱，在交涉的過(guò)程中，其發(fā)現(xiàn)店家私自備份了她手機(jī)內(nèi)的照片和電話本。

　　李女士提供的網(wǎng)絡(luò)對(duì)話截圖顯示，店家稱自己備份了李女士的照片和電話本，但是不會(huì)泄露隱私。李女士稱，此前并未要求店家對(duì)自己的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，當(dāng)時(shí)只是詢問(wèn)店家數(shù)據(jù)是否會(huì)丟失，對(duì)方稱沒(méi)有問(wèn)題，現(xiàn)在數(shù)據(jù)被備份，讓人感到隱私受到了侵犯。

　　李女士稱，向網(wǎng)店平臺(tái)進(jìn)行投訴后，遭到店家的威脅。北青報(bào)記者撥打了李女士提供的打來(lái)“威脅電話”的電話號(hào)碼，但顯示對(duì)方是廣州號(hào)碼，且始終處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

　　北青報(bào)記者致電網(wǎng)店頁(yè)面顯示的聯(lián)系方式，老板表示自己的網(wǎng)點(diǎn)在北京有實(shí)體店，自己僅有這一個(gè)電話，從未給李女士撥打過(guò)“威脅電話”。老板表示，之所以會(huì)對(duì)李女士手機(jī)內(nèi)的資料進(jìn)行備份，是因?yàn)樗群笸ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話表示手機(jī)對(duì)她而言十分重要，擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失，起初老板表示不會(huì)受到影響，后來(lái)在電話中說(shuō)過(guò)可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

　　普通維修店面

　　大多可進(jìn)行備份

　　在李女士和手機(jī)店的糾紛中，難以說(shuō)明手機(jī)店是否私下備份了客戶的信息，但不難看出，人們?cè)谑謾C(jī)維修時(shí)對(duì)信息泄密的擔(dān)憂。在一項(xiàng)調(diào)查中，近九成受訪者認(rèn)為個(gè)人隱私在手機(jī)送修過(guò)程中得不到保護(hù)。

　　北青報(bào)記者在對(duì)市場(chǎng)上的手機(jī)維修店進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，如果顧客需要，一般的維修店都可以為客戶提供備份服務(wù)。

　　一位維修人員告訴北青報(bào)記者，自己已經(jīng)從事手機(jī)維修業(yè)務(wù)多年，有很多回頭客，大家都放心在他這里備份，之后也沒(méi)有刪除。當(dāng)北青報(bào)記者提出擔(dān)心自己的隱私被泄露，這位維修人員讓記者放心，自己一直是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不會(huì)發(fā)生此類事情?！拔野涯愕男畔l(fā)出去又沒(méi)用，你要是需要?jiǎng)h除我肯定會(huì)給你刪除的，要是不放心，自己備份了再來(lái)。”

　　有的維修人員表示，自己在進(jìn)行維修之前，一定會(huì)先告知顧客維修有數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)，詢問(wèn)顧客要自己備份還是需要維修人員幫助備份。北青報(bào)記者詢問(wèn)修完之后是否會(huì)刪除記錄，店家表示他們維修不會(huì)保留這些顧客的數(shù)據(jù)。也有的維修人員稱可以當(dāng)著顧客的面進(jìn)行備份，修好之后再刪除記錄。

　　官方維修店

　　建議顧客自己備份

　　對(duì)于數(shù)據(jù)備份的問(wèn)題，官方維修點(diǎn)是如何解決的？北青報(bào)記者進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查。

　　三星官方維修點(diǎn)的工作人員表示，如果客戶需要備份，會(huì)幫助備份至內(nèi)存卡，不會(huì)單獨(dú)保留。

　　一家小米授權(quán)的維修點(diǎn)工作人員告訴北青報(bào)記者，由于手機(jī)里的照片和電話涉及顧客隱私，維修點(diǎn)不會(huì)私下對(duì)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，最好是顧客自己進(jìn)行備份，如果顧客需要維修點(diǎn)幫助備份，維修點(diǎn)會(huì)指導(dǎo)客戶自己進(jìn)行備份。

　　蘋果的客服熱線工作人員表示，由于手機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)涉及個(gè)人隱私，蘋果不會(huì)替顧客備份，需要顧客自己在家中備份之后再送維修。

　　北京盈科律師事務(wù)所律師康凱表示，未經(jīng)允許對(duì)手機(jī)的照片、通訊錄等資料進(jìn)行備份，屬于侵犯隱私，屬于民事違法行為?？祫P律師說(shuō)，如果店家要備份有關(guān)資料，一定要首先征得顧客的同意，修理完成之后及時(shí)刪除。文/本報(bào)記者 趙婧姝

　　線索提供/王女士