深圳市消委會再度喊話指“手機預(yù)置軟件不可卸載”存在不合理

　　深圳市消委會在2014年3·15期間針對手機預(yù)置軟件不可卸載問題進行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查, 調(diào)查結(jié)果顯示，95.32%手機存在預(yù)置應(yīng)用軟件，88.91%的預(yù)置應(yīng)用軟件不可卸載，98.60%的消費者認(rèn)為預(yù)置應(yīng)用軟件不可卸載不合理。對此，深圳市消委會聯(lián)合廣東省消委會發(fā)布了公開勸諭書，希望允許消費者自由卸載與系統(tǒng)無必要聯(lián)系的預(yù)置應(yīng)用軟件。

　　去年5月，深圳市消委會又聯(lián)合廣東全省地市級以上的消委會聯(lián)名向工信部上書，提請工信部規(guī)范手機預(yù)置軟件不可卸載現(xiàn)象，工信部回復(fù)已委托電信研究院研究此事。昨日，深圳市消委會表示，決定將手機預(yù)置軟件不可卸載問題列入公益訴訟可行領(lǐng)域。

　　“預(yù)置軟件”頑疾：部分無法卸載 軟件信息不明

　　為充分聽取和了解手機生產(chǎn)商和電信運營商對此現(xiàn)象的觀點和理由，今年4月10日深圳市消委會召集華為、三星、聯(lián)想、酷派、OPPO、HTC等品牌手機生產(chǎn)商及三大運營商召開了座談研討會。

　　經(jīng)多方調(diào)查，深圳市消委會認(rèn)為，預(yù)置應(yīng)用軟件不可卸載問題主要有以下兩個方面：

　　第一、目前通訊運營商要求預(yù)置的應(yīng)用軟件及第三方應(yīng)用軟件是可以自由卸載，但手機生產(chǎn)商預(yù)置的自研軟件中部分不允許自由卸載。

　　第二、很多惡意軟件或其他不可卸載的應(yīng)用軟件是在手機出廠后的流通環(huán)節(jié)由第三方非法安裝進去的，但由于目前各手機生產(chǎn)商都未公示預(yù)置應(yīng)用軟件的相關(guān)信息，消費者無法分辨手機中的哪些應(yīng)用軟件是生產(chǎn)商預(yù)置的，哪些應(yīng)用軟件是出廠后由第三方非法安裝的，導(dǎo)致消費者與生產(chǎn)商之間因預(yù)置應(yīng)用軟件問題產(chǎn)生爭議。

　　聲音：預(yù)置軟件無法刪侵犯“選擇權(quán)”

　　深圳市消委會表示，消費者依法享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，手機生產(chǎn)商利用技術(shù)手段，限制消費者自由卸載預(yù)置應(yīng)用軟件，使得消費者無法按照個人偏好自由選擇應(yīng)用軟件，預(yù)置應(yīng)用軟件占用手機內(nèi)存空間，消費者真正需要的應(yīng)用軟件卻無法安裝，嚴(yán)重侵犯了眾多消費者的自主選擇權(quán)。

　　據(jù)了解，深圳市消委會將持續(xù)關(guān)注各品牌手機中預(yù)置應(yīng)用軟件的情況，如果認(rèn)為手機生產(chǎn)商預(yù)置的應(yīng)用軟件為非必要應(yīng)用軟件且不允許消費者自由卸載，深圳市消委會將組織相關(guān)手機專家及法律專家進行研究認(rèn)證，并根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十七條規(guī)定對該手機生產(chǎn)商提起公益訴訟。

　　廠商應(yīng)公布預(yù)置軟件信息

　　針對上述問題，深圳市消委會正式向各手機生產(chǎn)商表示，各手機生產(chǎn)商應(yīng)在官方網(wǎng)站上或在手機使用說明書中公示手機中預(yù)置應(yīng)用軟件的信息，包括應(yīng)用軟件數(shù)目、種類、用途、權(quán)限、占用空間等，讓消費者知曉購買的手機中的預(yù)置軟件信息；同時，各手機生產(chǎn)商在預(yù)置應(yīng)用軟件過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守必要性原則，對于非必要的應(yīng)用軟件，尤其是自研應(yīng)用軟件，應(yīng)允許消費者自由卸載（體現(xiàn)產(chǎn)品特色或突出產(chǎn)品差異化的自研預(yù)置應(yīng)用軟件除外）。