“資費貴”、“網(wǎng)速慢”是一個老生常談的話題，近日隨著李克強總理兩次在公開場合希望運營商“提速”、“降費”之后，三大運營商紛紛響應(yīng)總理的號召，集中在5.17當天出臺優(yōu)惠措施。尤其在總理重點關(guān)注的國際漫游費方面各大運營商都認真對待，提出多種優(yōu)惠措施。

　　但是就在一片“降價”聲中，天津聯(lián)通用戶劉先生卻被他的通話賬單給弄懵了：3天時間，他的聯(lián)通手機號竟然打了2萬多元的電話。

　　賬單截圖

　　5.1期間，天津聯(lián)通用戶劉先生和妻子一起去希臘旅游。原本是一次愉快的旅行，可是因為登機前手機被盜，讓劉先生陷入了苦惱和對聯(lián)通的不信任當中。北京時間5月7日5:00左右，劉先生兩人在去機場的路上發(fā)現(xiàn)手機被偷，撥打被偷手機號提示音顯示為“您所撥打的電話已關(guān)機”。于是趕緊選擇報警。但是警察告訴他：“除非你看到了小偷是誰，否則報警意義不大”，在警察也無法提供幫助的情況下，劉先生趕緊撥打聯(lián)通客服電話進行掛失，卻發(fā)現(xiàn)困難重重：“網(wǎng)上營業(yè)廳辦理掛失，顯示“所在地不支持此項服務(wù)”；辦理停機保號，依然顯示“所在地不支持此項服務(wù)”，多次刷新都不行，讓機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理。這對我們來說不可能實現(xiàn)！于是撥打聯(lián)通客服10010，無法接通”。眼看飛機即將起飛，劉先生不得不選擇關(guān)閉手機暫停掛失。

　　等在北京落地后，劉先生迅速撥打“02210010”嘗試掛失，“但只要聯(lián)通一轉(zhuǎn)到人工掛失服務(wù)后就變成忙音自動掛斷電話”，“從凌晨1點多到4點多，我們一直在不停的撥打客服電話掛失，可就是無法接通”，“等到凌晨4點多回到天津，我們立即上網(wǎng)查詢被偷聯(lián)通手機號，發(fā)現(xiàn)實時欠費數(shù)額已經(jīng)達到了13597.40元。當時我們都非常著急，馬上再次撥打10010進行掛失服務(wù)，等待了很久之后人工臺終于接通，這才進行了掛失”。

　　劉先生當時就質(zhì)問聯(lián)通客服人員：“為什么我的手機欠費之后不停機？”，而客服人員則回復需要查詢后臺數(shù)據(jù)，暫時無法給出明確消息。事后劉先生多次聯(lián)系跟進天津聯(lián)通，每次都以：“事件正在調(diào)查當中，請耐心等待”為由，而拒絕給出說明。

　　憤怒之下的劉先生遂向媒體進行投訴，接到投訴后北方網(wǎng)記者迅速聯(lián)系天津聯(lián)通，天津聯(lián)通相關(guān)負責人給記者的回復同樣是：事件正在調(diào)查當中。

　　天津聯(lián)通出了問題不解決 采用“拖”字訣

　　5.17電信日期間北方網(wǎng)再次接到劉先生投訴：“已經(jīng)好多天了，聯(lián)通一直拖延不解決這個事件，他們也拿不出任何的調(diào)查結(jié)果，更解釋不清我們話費詳單上的不合理現(xiàn)象，和達到話費使用上限卻未能及時停機的問題?！?/p>

　　5.17電信日本應(yīng)該是運營商提升自身服務(wù)質(zhì)量的契機，而記者通過查詢以往投訴記錄發(fā)現(xiàn)，天津聯(lián)通在面對客戶投訴時并不是第一次運用“拖”字訣，出現(xiàn)問題并不是先為用戶解決問題，而是是要求用戶等待，而這一等待的時長從24小時到48小時不等，有時這一等更是遙遙無期。

　　天津聯(lián)通拒不承認自己有問題

　　根據(jù)記者得到的最新消息，天津聯(lián)通方面拒不承認其對這件事情負有相應(yīng)的責任。產(chǎn)生高額話費的原因是：劉先生把手機丟了，而無法及時掛失也是因為國外運營商網(wǎng)絡(luò)的不支持和工作效率低下，跟聯(lián)通沒有什么關(guān)系。

　　至此，劉先生認為天津聯(lián)通沒有解決問題的誠意，已經(jīng)向工信部網(wǎng)站進行投訴。