據(jù)媒體報道，工信部日前召開行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作會議，明確嚴(yán)控電信用戶申訴率，嚴(yán)厲打擊不明扣費，對“惡意扣費”零容忍。有博友認(rèn)為，惡意扣費的侵權(quán)行為讓消費者深惡痛絕。對電信業(yè)惡意扣費零容忍，一方面要制定具體細(xì)則，加強監(jiān)管力度；另一方面，應(yīng)下力氣降低消費者的維權(quán)成本。

　　惡意扣費屢禁不止

　　不少博友紛紛吐槽，表示有過手機(jī)話費或流量費被莫明其妙劃走的經(jīng)歷。

　　博友“chenlei1155”說，最近一個月，話費在沒有收到任何通知的前提下被運營商扣掉了30多元，打客服電話咨詢，說手機(jī)下載了移動商城的APP，可能是惡意軟件的行為。但是，惡意軟件到底與運營商有沒有關(guān)系，這些都沒有明確的說法。

　　“手機(jī)廠商、電信運營商、各級經(jīng)銷商、應(yīng)用軟件提供商、渠道商等多個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)都可能被埋下惡意扣費的隱患?！辈┯选熬匆簧健闭J(rèn)為，近兩年，惡意扣費直接“黑手”是一些手機(jī)軟件，這些軟件有的是用戶不小心裝的，有些是手機(jī)預(yù)裝的，一方面可能是運營商有意為之；另一方面，移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展太快，相關(guān)監(jiān)管和法規(guī)規(guī)范還難以及時全覆蓋。

　　監(jiān)管措施亟需細(xì)化

　　有博友呼吁，惡意扣費久治不愈，當(dāng)下最需要的是出臺有針對性的具體監(jiān)管細(xì)則。

　　博友“尹衛(wèi)國”認(rèn)為，電信亂收費已成頑疾，根治頑癥必須敢下猛藥。首先嚴(yán)明法治，對亂收費問題嚴(yán)重的單位責(zé)任人及領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅追究法紀(jì)責(zé)任，決不姑息。其次透明收費，堅決清除模糊收費、利用技術(shù)欺詐扣費，清理和鏟除不合法、不合規(guī)、不合理收費的“霸王條款”。第三要制訂和履行賠償責(zé)任。不能只是將多收的話費退還，還需參照消費者權(quán)益保護(hù)法中的賠償責(zé)任，對利益受損用戶作出一定補償。

　　博友“楊國棟”認(rèn)為，制作、傳播惡意扣費軟件已涉嫌非法侵入計算機(jī)信息系統(tǒng)罪和盜竊罪，不能視為普通的消費糾紛處理。公安部門應(yīng)該主動介入調(diào)查，依法嚴(yán)懲相關(guān)的SP服務(wù)公司和惡意軟件制作者。對運營商，司法部門和通信監(jiān)管部門也應(yīng)該視其在惡意扣費軟件的傳播過程中所起的作用進(jìn)行適當(dāng)處罰，并責(zé)令其退回消費者被暗扣的話費。

　　維權(quán)成本有待降低

　　很多遭遇惡意扣費的用戶因畏懼維權(quán)成本選擇隱忍，為十幾元甚至幾元錢選擇舉報或訴訟對普通電信用戶來說不現(xiàn)實。博友認(rèn)為，如何降低遭遇惡意扣費用戶的維權(quán)成本，應(yīng)該是嚴(yán)厲打擊惡意扣費以及嚴(yán)控電信用戶申訴率的應(yīng)有之義。

　　博友“劉勛”表示，電信監(jiān)督管理部門要借助微博微信等新媒體平臺，讓遭遇惡意扣費的用戶上傳證據(jù)資料，如扣費短信、推銷廣告、無話費支付風(fēng)險提示截屏等，由監(jiān)管部門在限定時間內(nèi)對舉報信息進(jìn)行反饋。對于不熟悉智能手機(jī)的用戶，監(jiān)管部門要建立具有標(biāo)準(zhǔn)流程的舉報熱線，對于扣費有疑問的舉報用戶先查找原因，如果發(fā)現(xiàn)是惡意扣費則承諾限時處理，如果是自身原因應(yīng)該提出解決的辦法。

　　博友“湯嘉琛”認(rèn)為，堵住運營商私扣用戶費用的漏洞，一方面，要不斷完善監(jiān)督體系，暢通維權(quán)渠道，對運營商違規(guī)收費亂象進(jìn)行曝光和懲罰；另一方面，廣大用戶要有更多的維權(quán)意識，尤其收到一些莫名其妙的業(yè)務(wù)提醒時，要及時咨詢情況，一旦遭遇損失則要堅決維權(quán)。

　　（記者 史麗 整理）

　　敬請關(guān)注經(jīng)濟(jì)參考報法人微博，參與微話題討論，@經(jīng)濟(jì)參考報