肖先生對自己這部蹊蹺手機百思不解。

　　明明手機顯示的總?cè)萘繛?2G，可用內(nèi)存顯示為28.8G，但多臺電腦卻顯示，手機內(nèi)存只有11.8G，足足少了近三分之二?？粗?千多元買來的朗格手機，竟然內(nèi)存“縮水”如此嚴(yán)重，感覺被“坑”的肖先生找到商家協(xié)商。多天協(xié)商無果后，5月6日，肖先生打進(jìn)了華西傳媒呼叫中心96111求助。

　　手機內(nèi)存“縮水”的情況并不只發(fā)生在肖先生一個人身上。華西都市報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于內(nèi)置系統(tǒng)和預(yù)裝軟件，用戶實際可以使用的容量都會比標(biāo)識的要少。但我國尚無手機內(nèi)存的檢測標(biāo)準(zhǔn)，這也給監(jiān)管和維權(quán)帶來了一定難度。

　　蹊蹺手機 32G的容量咋只有11.8G

　　肖先生說，他是在4月21日買的手機。當(dāng)時在成都新都區(qū)斑竹園的一家手機店里，店員為他推薦了一部“朗格L80”手機，肖先生在支付2080元后，拿到了手機。

　　“店員說這款手機有32G內(nèi)存，足夠用了?！毙は壬f，在看到手機顯示總?cè)萘恳彩?2G后，也就放心了。而奇怪的是，4月30號那天，正當(dāng)肖先生拿出數(shù)據(jù)線，準(zhǔn)備從網(wǎng)上給新手機下載歌曲和電影時，突然看見電腦上顯示的手機內(nèi)存竟然只有11.8G。

　　感覺蹊蹺的肖先生，又連續(xù)換了多臺電腦測試，可顯示結(jié)果始終只有11.8G，而手機上顯示的可用內(nèi)存為28.8G。隨后，肖先生來到手機店，而店方表示不清楚內(nèi)存“縮水”的原因。

　　現(xiàn)場演示 28.8G內(nèi)存裝不下20G文件

　　6日下午2點，華西都市報記者來到肖先生位于新都區(qū)竹園路的家中，看到了他花2080元購買的白色“朗格L80”手機。

　　記者點開手機，界面信息上顯示的手機儲存總?cè)萘繛?2G，但當(dāng)記者將手機連接上電腦時，電腦上的所顯示的手機儲存確實變成了11.8G。那么有無可能是，手機里裝了其他應(yīng)用，占用了空間？對此肖先生說，“我只下載了幾個應(yīng)用程序，加起來也不到1個G。手機自帶系統(tǒng)就算會占一定的內(nèi)存，但也不可能占到20個G嘛。”

　　此時，手機屏幕上顯示的可用空間有28.8G，為了證明手機內(nèi)存顯示的“表里不一”，肖先生當(dāng)場復(fù)制了一個20GB的游戲文件放入手機。然而，電腦屏幕上卻出現(xiàn)了“無法復(fù)制選定的文件，設(shè)備上的可用空間不足”的提示。

　　求助廠家 更新系統(tǒng)版本但問題依舊

　　記者看到，這部手機的包裝盒和保修卡上均印有“朗格”、“深圳朗格通訊技術(shù)有限公司”等字樣。6日下午，記者與深圳朗格通訊技術(shù)有限公司取得聯(lián)系?？头藛T表示，之前也收到過有消費者反映內(nèi)存不足的問題，但是部分消費者在更新系統(tǒng)版本后，就沒再反映該問題。

　　隨后，肖先生更新了系統(tǒng)，可問題并沒有解決：電腦上所顯示的手機儲存依舊是11.8G。對此，客服人員只是表示，要等技術(shù)人員回來后再作解答。當(dāng)記者同肖先生再次來到手機店時，手機店工作人員表示會幫忙解決肖先生的手機問題，但具體如何處理，該工作人員稱要等店長回來后再商量。

　　探究原因

　　業(yè)內(nèi)人士：有廠家篡改數(shù)據(jù)

　　記者隨后也對多位市民的手機做了一個小測試，發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)存“縮水”并不只發(fā)生在肖先生身上。市民李女士的韓國某品牌手機，其“總空間”顯示為16.00G，而在電腦上顯示的內(nèi)存不到12G；市民楊先生所購買的一款32G的手機，在電腦上顯示的只有28G。

　　成都太升南路某手機經(jīng)銷商余先生告訴記者，手機內(nèi)置系統(tǒng)和預(yù)裝軟件都會占用一定內(nèi)存，一般16GB的手機，實際可用內(nèi)存在11GB左右，32GB手機的實際可用內(nèi)存為28G左右。因此，“用戶實際可以使用的容量，都會比標(biāo)識的要少一些?！?/p>

　　但預(yù)裝軟件占了近20GB，余先生坦言，這不可能。他同時透露，“一些廠家為了縮減成本，會利用相關(guān)軟件修改顯示數(shù)據(jù)，將原本只有16GB的就‘變’成了32GB，但消費者在使用時，實際存儲量卻不會增加。”

　　維權(quán)困境

　　手機內(nèi)存無檢測標(biāo)準(zhǔn) 查處有難度

　　不過，要鑒定手機內(nèi)存是否真的“縮水”，卻并不容易。四川省電子產(chǎn)品監(jiān)督檢驗所檢測中心主任黃健告訴記者，目前，我國尚無統(tǒng)一的手機內(nèi)存的檢測標(biāo)準(zhǔn)。

　　對此，四川省工商局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，這給查處帶來了一定的難度。2013年7月，中國消費者協(xié)會等部門曾聯(lián)合倡議，盡快出臺針對手機內(nèi)存容量標(biāo)識的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為消費者維權(quán)提供技術(shù)支撐。

　　但如果消費者遇到類似情況，也可以通過法律途徑維權(quán)。四川少城律師事務(wù)所律師曹毅說，如果銷售人員明知手機內(nèi)存沒有32G，但卻沒有告知消費者，“這就侵犯了消費者的知情權(quán)，也容易對消費者造成誤導(dǎo)?！彼拇ㄊ”Ｗo消費者權(quán)益委員會秘書長肖向榮認(rèn)為，如果確實存在實際內(nèi)存與宣傳的內(nèi)存不符，經(jīng)營者就涉嫌虛假宣傳，“可以根據(jù)新消法，提出三倍的賠償?！?/p>