北京市工商局、市消協(xié)昨天公布了去年全市的消費(fèi)投訴情況，其中電信服務(wù)類投訴數(shù)量增幅最高，達(dá)到了457.1%。此外，去年全市投訴總量增長(zhǎng)三成，涉及“七天無(wú)理由退貨”及“懲罰性賠償”成為投訴熱點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴仍較為突出，同比增幅較大。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，市工商12315、市消協(xié)96315去年共受理消費(fèi)者投訴79694件，商品類前五位依次是家用電子電器、日用百貨、家用機(jī)械、食品、房屋及裝修建材。電信服務(wù)類投訴數(shù)量增幅最高，增長(zhǎng)了4倍多，而銷售服務(wù)類投訴數(shù)量最多，是投訴問(wèn)題比較集中的行業(yè)。

　　12315中心副主任郎丹柯表示，電信類投訴增幅大，主要原因是手游類投訴增長(zhǎng)迅猛，問(wèn)題主要包括運(yùn)營(yíng)商無(wú)故封號(hào)、裝備降級(jí)等。統(tǒng)計(jì)顯示，去年投訴總量增長(zhǎng)三成，合同、質(zhì)量、售后服務(wù)問(wèn)題尤為突出。郎丹柯表示，這說(shuō)明12315的知曉度在不斷提升，消費(fèi)者遇到糾紛后主動(dòng)投訴的維權(quán)意愿不斷加強(qiáng)。

　　在去年3月15日，新《消法》開始實(shí)施，消費(fèi)者根據(jù)新《消法》“消費(fèi)者享有七日后悔權(quán)”“欺詐行為可獲得三倍賠償”的規(guī)定進(jìn)行投訴要求退貨、索賠的問(wèn)題比較集中。郎丹柯認(rèn)為，由于廣泛的宣傳教育活動(dòng)，消費(fèi)者了解新《消法》擴(kuò)大了消費(fèi)糾紛的適用范圍，加大了消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度，使社會(huì)法律意識(shí)明顯提高。

　　另?yè)?jù)介紹，去年互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴仍較為突出，同比增幅較大，涉及網(wǎng)絡(luò)零售的投訴同比增長(zhǎng)51.4%，占全市投訴數(shù)量的比重接近六成。其中網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的投訴同比增幅112.2%，增幅最明顯，主要以預(yù)訂住宿服務(wù)、機(jī)票、景點(diǎn)門票為主，主要問(wèn)題包括網(wǎng)站不按時(shí)出票，不履行改簽退票等承諾，網(wǎng)站失誤將消費(fèi)者的信息填錯(cuò)導(dǎo)致不能登機(jī)，航班取消拖延退款，網(wǎng)頁(yè)顯示酒店預(yù)訂成功，實(shí)際到店消費(fèi)時(shí)沒(méi)有房間，擅自取消消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的景點(diǎn)門票訂單或更改門票使用時(shí)間等。

　　另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，去年家用電子電器類商品投訴主要集中于手機(jī)通訊類產(chǎn)品、空調(diào)類產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)及耗材等配套設(shè)備，涉及的問(wèn)題包括商品無(wú)法正常啟動(dòng)、黑屏、花屏、無(wú)法正常通訊等質(zhì)量問(wèn)題，及未按購(gòu)買的型號(hào)、品牌提供商品等合同問(wèn)題。