【3 15晚會二號熱點投訴——2G到4G，低價無限量套餐該不該繼續(xù)？】

　　2015年3·15晚會開通投訴渠道以來，移動套餐的投訴成為僅次于“大眾速騰斷軸門”的又一個投訴熱點，來自山東、河南、福建等地的消費者反映，他們在2006年左右辦理了當?shù)匾苿庸就瞥龅牡蛢rCMWAP無限量套餐業(yè)務，資費標準為每月10元、20元、36元不等，在當年與移動公司簽訂的“新業(yè)務受理申請單”上，該套餐沒有標注只能使用2G網絡，也沒有約定有效期。而在消費者提供的“掌上移動”套餐截圖中，能夠看到該套餐的失效期限為2099年。

　　當2G進入3G時代時，消費者用手機上網仍然可以享受低價無限量包月服務，而如今進入4G時代，移動公司卻要求取消原套餐，才能享受4G網絡。消費者認為，他們當年與移動公司簽訂的“新業(yè)務受理申請單”就是一種合同，那么既然是合同，移動公司就應該有契約精神，雙方都應該遵守合同約定，移動公司不能單方面毀約。無論是2G、3G還是4G，運營商提供給用戶的CMWAP上網接入方式并沒有改變，4G網絡為什么不能接納低價無限量套餐呢？低價無限量套餐究竟還該不該繼續(xù)履行？中國移動的行為是否屬于毀約？

　　山東臨沂的消費者投訴，他在2006年4月開通了20元包月的MO套餐(CMWAP所有流量免費)，在申請業(yè)務時，合同中并未注明套餐的使用期限，也沒有注明只能用2G和3G，現(xiàn)在的4G網絡也有CMWAP接入點，但是他卻始終無法使用4G網絡，當?shù)匾苿庸敬饛头Q，4G套餐與MO套餐沖突，如果想要使用4G網絡，就必須先取消MO套餐，執(zhí)行4G的資費標準重新辦理套餐。

　　河南鶴壁的張先生告訴我們，2004年10月他辦理了移動2005版動感地帶A套餐、10元無限流量網際飛車套餐?，F(xiàn)在4G逐漸普及，但是張先生卻很難享受移動的4G服務，當?shù)匾苿庸镜慕忉屖?，因為張先生原本?0元無限流量網際飛車套餐與4G套餐相斥，無法同時使用，也就是說，如果想用4G，就得取消原有的10元無限流量套餐。

　　福建廈門的消費者說，自己2007年開通移動MO動感套餐，該套餐每月6元贈送50M流量，超出部分30元封頂。最近，當?shù)匾苿庸径啻瓮ㄖ梢匀Q4G卡，使用4G上網，可是到營業(yè)廳換卡時卻被告知，必須先取消原套餐才能更換4G卡，資費按照4G標準執(zhí)行。

　　此外，甘肅、江蘇、四川、北京等地的消費者也都發(fā)來了此類投訴。消費者普遍質疑，無論是2G、3G還是4G，運營商提供給用戶的CMWAP上網接入方式并沒有改變，4G網絡為什么不能接納低價無限量套餐呢？移動公司既然與用戶簽訂了合同，就要履行約定。

　　那么進入4G時代，中國移動該不該繼續(xù)履行這種低價無限量套餐呢？3 15晚會節(jié)目組已將此類投訴進行整理，并轉給相關部委，晚會也將持續(xù)關注此事。(3 15晚會官方微信號：cctv315；官方微博：CCTV315；電話：010 68579889轉315；郵箱：12315@cntv.cn 或12315@qq.com)