“隨著外賣用戶超過網(wǎng)民總數(shù)一半，餓了么正打開即時(shí)物流新‘天’‘地’?！?2月9日在上海，2024年同城即時(shí)物流行業(yè)年會(huì)上，餓了么資深副總裁、蜂鳥即配總裁郭新偉在演講中表示，秉持與生態(tài)共進(jìn)的理念，餓了么讓生態(tài)更豐美，共同建設(shè)數(shù)字化未來社區(qū)。

　　據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)，外賣滲透率保持提升，目前已超過網(wǎng)絡(luò)用戶一半——截至2024年6月，中國在線外賣用戶規(guī)模達(dá)到5.53億人，占全部網(wǎng)民的50.3%。

　　這表明，外賣服務(wù)受歡迎程度和用戶接受度仍在不斷提高，隨著銀發(fā)經(jīng)濟(jì)到來和青少年消費(fèi)的崛起，呈現(xiàn)出由年輕人向中青老人群擴(kuò)散的特征，也大大激發(fā)了生活服務(wù)業(yè)新的增長潛能。

　　隨著即時(shí)消費(fèi)成為新生活方式，從傳統(tǒng)的餐飲、生鮮等向全品類零售邁進(jìn)，在分鐘級配送體驗(yàn)推動(dòng)下，即時(shí)配送也從滿足“應(yīng)急需求”的1.0時(shí)代進(jìn)入到“全面需求”的2.0時(shí)代。

　　郭新偉表示，即時(shí)配送賽道長坡厚雪，作為開放平臺(tái)，蜂鳥不止于餓了么，正在市場化服務(wù)領(lǐng)域，圍繞全品類供給，帶來全時(shí)段覆蓋和全場景服務(wù)。

　　“餓了么正打開即時(shí)物流新‘天’‘地’?！惫聜ソ榻B，隨著餓了么越來越好，物流生態(tài)也迎來更大空間，蜂鳥正推進(jìn)數(shù)字化能力——“天”和“水電煤”平臺(tái)——“地”的建設(shè)，搭建起城市、社區(qū)的新基礎(chǔ)設(shè)施。

　　據(jù)介紹，蜂鳥即配進(jìn)一步迭代物流技術(shù)，全面建設(shè)智能平臺(tái)，形成了以智能柜、無人機(jī)、智能頭盔、智能餐箱等為基礎(chǔ)的智能矩陣；物流超算平臺(tái)則針對時(shí)空智能、多級彈性網(wǎng)絡(luò)、路徑規(guī)劃、智能供需協(xié)同等進(jìn)行建設(shè)及優(yōu)化，為用戶、商家、騎士都打開了巨大的空間。

　　其中，隨著低空產(chǎn)業(yè)“加速起飛”，繼2018年率先啟動(dòng)無人機(jī)送餐后，今年9月，餓了么陸續(xù)在合肥、杭州等地推出無人機(jī)配送服務(wù)，推出外賣“飛送服務(wù)”。作為對當(dāng)前外賣服務(wù)的補(bǔ)充，餓了么無人機(jī)配送不會(huì)替代外賣騎手，主要應(yīng)用在騎手無法抵達(dá)的區(qū)域。

　　同時(shí)，蜂鳥正推進(jìn)“水電煤”平臺(tái)建設(shè)，面向騎手出行、工作保障和人力服務(wù)，做好車電綜合服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、人力運(yùn)營等，給生態(tài)商“同盟”提供糧草與動(dòng)力。

　　騎手守護(hù)社區(qū)、平臺(tái)守護(hù)騎士，藍(lán)騎士成長和發(fā)展也正在“雙向奔赴”。

　　據(jù)餓了么介紹，藍(lán)騎士“社區(qū)俠”積極投身社區(qū)“助老、助殘、愛小、急救、消防”等服務(wù)，守護(hù)全國2000多個(gè)社區(qū)，助老助小60多萬人次。去年1217藍(lán)騎士節(jié)上，餓了么推出行業(yè)首個(gè)騎手公益激勵(lì)體系，讓公益行為被看見、被記錄、被重獎(jiǎng)，形成正向循環(huán)的社區(qū)服務(wù)生態(tài)。

　　同時(shí)，圍繞“衣食電駐行”，餓了么持續(xù)升級藍(lán)騎士保障，全方位支持藍(lán)騎士出行、充換電、休息、就餐、住宿關(guān)鍵小事。

　　其中，在騎手友好社區(qū)打造上，為方便騎手送餐，解決“進(jìn)門難”等問題，餓了么還聯(lián)合支付寶、綠城服務(wù)推出“碰一下開門”新體驗(yàn)。藍(lán)騎士進(jìn)小區(qū)送餐，通過支付寶“碰一下”可最快3秒進(jìn)門。目前全國超3000個(gè)綠城服務(wù)小區(qū)正實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)便捷服務(wù)，還在全國更多城市、物業(yè)小區(qū)推廣中。

　　“餓了么會(huì)持續(xù)推出系列舉措，持續(xù)做好支持和服務(wù)，讓生態(tài)更豐美，讓更多社區(qū)實(shí)現(xiàn)有溫度的數(shù)字化升級，共同建設(shè)數(shù)字化未來社區(qū)?！惫聜フf。