“教培機(jī)構(gòu)” “理發(fā)店”“健身房”……一些商家利用預(yù)付式消費(fèi)卷錢(qián)跑路屢見(jiàn)不鮮，讓消費(fèi)者不得不捂緊“錢(qián)袋子”。

　　如今，預(yù)付式這一“老大難”問(wèn)題正迎來(lái)解題新思路。繼11月28日美團(tuán)“安心學(xué)”產(chǎn)品在杭州首發(fā)上線后，該項(xiàng)目在蘇州工業(yè)園區(qū)也同步開(kāi)展試點(diǎn)。據(jù)悉，美團(tuán)“安心學(xué)”依托平臺(tái)多次卡產(chǎn)品，推行“上一次課、核銷(xiāo)一次款項(xiàng)”的按次付費(fèi)短期課模式，給消費(fèi)者提供更具靈活性的資金保障服務(wù)。該產(chǎn)品一經(jīng)發(fā)布，便收到各地市民的點(diǎn)贊和期待。

　　一課一銷(xiāo)還能隨時(shí)退 家長(zhǎng)“錢(qián)袋子”添了新保障

　　信心比黃金更重要。機(jī)構(gòu)跑路，影響的不只是課程中斷、課時(shí)費(fèi)索要無(wú)果等問(wèn)題，長(zhǎng)期以往，還影響著消費(fèi)信心和消費(fèi)意愿。

　　本次美團(tuán)試點(diǎn)推出的“安心學(xué)”，為家長(zhǎng)的資金保障筑起了新防線?！鞍残膶W(xué)”合作機(jī)構(gòu)，可基于美團(tuán)的多次卡產(chǎn)品能力，面向運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)、書(shū)法、科學(xué)探索、棋藝、美術(shù)、國(guó)學(xué)、音樂(lè)等培訓(xùn)品類(lèi)，設(shè)計(jì)多次卡短期課團(tuán)購(gòu)服務(wù)。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)App購(gòu)買(mǎi)教培機(jī)構(gòu)推出的多次卡短期課，與過(guò)往吃喝玩樂(lè)的團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)較為類(lèi)似。不同的是，多次卡模式可以實(shí)現(xiàn)“上一次課、核銷(xiāo)一次款項(xiàng)”的按次結(jié)算，避免把預(yù)付款項(xiàng)提前打入商家賬戶。

　　這意味著，消費(fèi)者對(duì)付費(fèi)課程的資金，擁有更多掌控力和確定性。從美團(tuán)線上頁(yè)面可以看到，位于杭州拱墅區(qū)的多家時(shí)振少兒乒乓球中心，已經(jīng)上線了 “安心學(xué)”標(biāo)簽，且“安心學(xué)”的多次卡團(tuán)單下注明，如遇機(jī)構(gòu)閉店無(wú)法履約或是消費(fèi)者部分使用后不滿意希望退款，用戶均可按平臺(tái)退款規(guī)則申請(qǐng)退款未使用金額。其中，部分使用后退款產(chǎn)生的違約金，平臺(tái)將退回給商家，用于支付商家在課本等課程上的一次性投入。

▲杭州教培機(jī)構(gòu)上線“安心學(xué)”多次卡短期課

　　杭州一學(xué)生家長(zhǎng)陳女士表示，較傳統(tǒng)的預(yù)付式消費(fèi)相比，美團(tuán)“安心學(xué)”的次卡模式，無(wú)論是下單還是退款，靈活性更強(qiáng)，保障力度更大，消除了一次性投入大筆費(fèi)用、還擔(dān)心機(jī)構(gòu)卷錢(qián)跑路的煩惱。

　　去年10月，來(lái)自蘇州的王瓊給女兒一次性買(mǎi)了一年的游泳課，但中間因機(jī)構(gòu)教練離職、家里搬遷等事宜，游泳課沒(méi)上幾節(jié)就閑置下來(lái)了，“退費(fèi)難”問(wèn)題便一直困擾著王瓊，“希望蘇州的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能快點(diǎn)覆蓋一課一銷(xiāo)，說(shuō)實(shí)話，每次培訓(xùn)費(fèi)一交一兩萬(wàn)，心里特沒(méi)有底?！?1月29日，在蘇州工業(yè)園區(qū)相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，美團(tuán)“安心學(xué)”項(xiàng)目也開(kāi)始在區(qū)域內(nèi)試點(diǎn)落地，未來(lái)還將逐步覆蓋蘇州全城。

　　政企合力 以新技術(shù)新產(chǎn)品探索資金保障新模式

　　種種跡象表明，幾乎所有出現(xiàn)退費(fèi)糾紛的教培機(jī)構(gòu)，都存在著一次性大額收費(fèi)的問(wèn)題。通常來(lái)說(shuō)，教培機(jī)構(gòu)為了回籠資金，多選擇一次性收取大量預(yù)付費(fèi)的模式，但如果使用不當(dāng)或是缺少新的預(yù)付費(fèi)用來(lái)源，則會(huì)陷入到資金鏈緊張甚至斷裂的情況。

　　早在2022年3月，教育部、國(guó)家發(fā)展改革委、市場(chǎng)監(jiān)管總局三部門(mén)就對(duì)預(yù)收費(fèi)問(wèn)題做出指導(dǎo)，明確非學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用。”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，這一規(guī)定的目的，主要是為了防止培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)后“卷款而逃”或因經(jīng)營(yíng)不善等產(chǎn)生退費(fèi)糾紛，同時(shí)也促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以培訓(xùn)質(zhì)量、服務(wù)吸引學(xué)生家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)，而不是在營(yíng)銷(xiāo)手段上做文章。

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江曾在接受媒體采訪時(shí)表示，“要解決商家跑路退費(fèi)難問(wèn)題，關(guān)鍵是要管住資金?！?/p>

　　為更好保障消費(fèi)者權(quán)益，各地監(jiān)管部門(mén)也在積極尋求預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)化改革解決方案。本次美團(tuán)“安心學(xué)”項(xiàng)目得以在各地落地試點(diǎn)，正是以平臺(tái)新產(chǎn)品新技術(shù)，響應(yīng)各地預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管的新模式，為區(qū)域消費(fèi)者提供更多新選擇。實(shí)際上，美團(tuán)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，短課時(shí)、低總價(jià)的團(tuán)購(gòu)課程越來(lái)越受到消費(fèi)者青睞，今年以來(lái)，短期課的流量同比增長(zhǎng)90%。

　　杭州市市場(chǎng)監(jiān)督局黨委委員、行政執(zhí)法隊(duì)長(zhǎng)熊春來(lái)介紹，本次美團(tuán)平臺(tái)的預(yù)付式消費(fèi)產(chǎn)品是杭州在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)新場(chǎng)景新模式，豐富預(yù)付式消費(fèi)產(chǎn)品，保障消費(fèi)者權(quán)益，提振經(jīng)營(yíng)者信心的有益探索。

　　機(jī)構(gòu)迎結(jié)構(gòu)性改革：發(fā)力短期課 做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

　　對(duì)于機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，改變大額預(yù)收費(fèi)模式，本質(zhì)上是順應(yīng)消費(fèi)需求，變革經(jīng)營(yíng)模式的“選擇題”。

　　宏優(yōu)體育負(fù)責(zé)人趙寅介紹，“安心學(xué)”對(duì)教培機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，其實(shí)是一場(chǎng)結(jié)構(gòu)性改革，有助于行業(yè)信任重建。首先，機(jī)構(gòu)要從原先大開(kāi)大合的開(kāi)店、閉店模式，邁向標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化且健康化經(jīng)營(yíng)的新階段，其次，轉(zhuǎn)變課程設(shè)計(jì)思路，逐步適應(yīng)從長(zhǎng)課包向短期課過(guò)渡的課程新模式。

　　不少機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人坦言，短期可能會(huì)面臨一定“陣痛期”，但適應(yīng)之后，會(huì)走向正向循環(huán)發(fā)展的新階段。“消費(fèi)者核銷(xiāo)安心學(xué)課程的款項(xiàng)，是存在我們商家的美團(tuán)賬戶上，與平常的經(jīng)營(yíng)收入提現(xiàn)無(wú)異，而且安心學(xué)項(xiàng)目的提款周期更短?！睎|方啟明星蘇州城市經(jīng)理郭躍介紹。

　　據(jù)了解，針對(duì)加入“安心學(xué)”項(xiàng)目的教培機(jī)構(gòu)，美團(tuán)平臺(tái)還推出了一攬子的商家扶持舉措，將為參與合作的教培機(jī)構(gòu)提供流量扶持、傭金優(yōu)惠、專(zhuān)屬門(mén)店標(biāo)識(shí)以及平臺(tái)補(bǔ)貼等政策，助力機(jī)構(gòu)做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。比如，為解決教培機(jī)構(gòu)線上營(yíng)銷(xiāo)獲客成本高等行業(yè)難題，美團(tuán)將為參與機(jī)構(gòu)提供營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)名“直通車(chē)”服務(wù)，為消費(fèi)者提供額外的立減優(yōu)惠，并投入專(zhuān)屬推廣資源位等大量營(yíng)銷(xiāo)資源，共同提升“美團(tuán)安心學(xué)”的知曉度和影響力，吸引更多消費(fèi)者選擇按次消費(fèi)新產(chǎn)品。

　　美團(tuán)安心學(xué)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，“安心學(xué)”試點(diǎn)項(xiàng)目已率先在杭州拱墅區(qū)、蘇州工業(yè)園區(qū)落地，未來(lái)陸續(xù)輻射杭州和蘇州全城，并逐步在全國(guó)各大城市推廣落地。希望通過(guò)政府、經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)企業(yè)的努力，共同為消費(fèi)者筑牢消費(fèi)保障，助力行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展。

　　不少網(wǎng)友留言呼吁，希望此類(lèi)利好消費(fèi)者資金保障的項(xiàng)目，有機(jī)會(huì)覆蓋到美容美發(fā)、健身房等跑路糾紛高發(fā)領(lǐng)域。

　　美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將圍繞多次卡產(chǎn)品，持續(xù)配合各地監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行創(chuàng)新探索嘗試。