2024年1月5日，“人生第一張機(jī)票體驗(yàn)官”啟動(dòng)儀式在北京舉行?！吨袊窈健冯s志聯(lián)合在線旅游平臺去哪兒，與海南航空、北京首都國際機(jī)場、河南省機(jī)場集團(tuán)、重慶江北國際機(jī)場、新疆機(jī)場集團(tuán)等合作伙伴，為近百位在校大學(xué)生提供免費(fèi)的機(jī)票，讓他們來體驗(yàn)人生第一次飛行。

　　中國民航雜志社社長楊少衛(wèi)介紹，2023年8月,《中國民航》雜志聯(lián)合去哪兒發(fā)起“人生第一張機(jī)票--‘小’機(jī)場飛出大學(xué)生”公益贈(zèng)票活動(dòng)，為來自云南、貴州、四川、湖北四省沒乘過飛機(jī)的 2023屆大學(xué)生送出開學(xué)機(jī)票，開啟人生第一次飛行體驗(yàn)。

　　作為開學(xué)季公益贈(zèng)票活動(dòng)的延伸,《中國民航》雜志將在春運(yùn)期間與去哪兒再次共同推出“人生第一張機(jī)票體驗(yàn)官”活動(dòng)， 為一部分在校大學(xué)生提供免費(fèi)機(jī)票，重塑美好出行，讓民航惠及大眾百姓。

　　圖說：

　　左二：重慶江北國際機(jī)場黨委副書記邵進(jìn)

　　左三：去哪兒副總裁任芬

　　左四：中國民航局消費(fèi)者事務(wù)中心主任李洪濤

　　右三：《中國民航》雜志社社長楊少衛(wèi)

　　右二：海南航空控股股份有限公司市場副總裁劉吉春

　　近年來，越來越多城市有了機(jī)場，越來越多航線開通。去哪兒發(fā)布《2023年去哪兒旅行數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2023年國內(nèi)民航快速恢復(fù)，國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂量創(chuàng)下歷史最高，已經(jīng)大幅超越了2019年的水平。

　　從城市來看，二線以上城市的旅客占比達(dá)七成，尤其是大城市的孩子們，6-18歲的青少年旅客的人生第一張機(jī)票增速最明顯，同比2019年增長65%。但當(dāng)將視角轉(zhuǎn)向三四五線城市乃至縣鄉(xiāng)一級，卻也發(fā)現(xiàn)“坐飛機(jī)”其實(shí)并不是一件容易的事。

　　去哪兒副總裁任芬介紹，春運(yùn)期間機(jī)票價(jià)格較高，特別是飛往新疆和田、喀什等西部小機(jī)場，直飛航線航班少，往往兩天才有一班，直飛價(jià)格相對較貴，比飛往省內(nèi)大城市要高四成以上；中轉(zhuǎn)航班價(jià)格便宜卻流程復(fù)雜，但對于第一次坐飛機(jī)的旅客來說，會有一種抗拒感。我們希望通過本次活動(dòng)，為一些大學(xué)生送出免費(fèi)機(jī)票，讓他們體驗(yàn)乘機(jī)服務(wù)，當(dāng)面臨問題時(shí)，也會有機(jī)場、航司的服務(wù)人員提供幫助。

　　2023年，民航局出臺了《關(guān)于首次乘機(jī)旅客服務(wù)便利化的指導(dǎo)意見》，從服務(wù)對象、服務(wù)流程、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)支持等方面細(xì)化了具體的工作措施。明確了預(yù)約服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、問詢和引導(dǎo)服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、安檢服務(wù)、客艙服務(wù)、聯(lián)程服務(wù)、國際航班服務(wù)、不正常航班服務(wù)、特殊需求旅客服務(wù)等流程的服務(wù)要求。

　　海南航空市場副總裁劉吉春在活動(dòng)儀式上表示：“大學(xué)生朋友是我們一直關(guān)注、關(guān)心的群體。我們將以通達(dá)的航線網(wǎng)絡(luò)、貼心的出行服務(wù)，讓越來越多的學(xué)生旅客體驗(yàn)到海南航空的高品質(zhì)服務(wù)保障。海南航空也將持續(xù)關(guān)注各類旅客群體的航旅出行需求，不斷創(chuàng)新，用心打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，致力于為旅客提供更高品質(zhì)的出行服務(wù)。”

　　“今年，我們將在一如既往做好安全、服務(wù)和保障工作的同時(shí)，主動(dòng)落實(shí)民航局相關(guān)指導(dǎo)意見和要求，我們還和去哪兒一樣的在線旅游平臺一起，在‘人生第一張機(jī)票’首乘服務(wù)活動(dòng)中，傾斜值機(jī)、安檢、候機(jī)等服務(wù)保障資源，還獨(dú)創(chuàng)了‘重慶飛’中轉(zhuǎn)免費(fèi)休息住宿等服務(wù)，進(jìn)一步提升重慶機(jī)場首乘服務(wù)保障水平?！敝貞c江北國際機(jī)場黨委副書記邵進(jìn)說。

　　中國民航局消費(fèi)者事務(wù)中心主任李洪濤表示：“這次活動(dòng)，我也看到航空公司、機(jī)場和在線旅游平臺一起，整個(gè)民航系統(tǒng)都聯(lián)動(dòng)了起來。這是一個(gè)很好的現(xiàn)象，希望之后，能有更多這樣的活動(dòng)。到‘十四五’末期，隨著各位的努力，努力實(shí)現(xiàn)航空服務(wù)覆蓋全國93.2%的地級行政單元、91.6%的人口、94.5%的經(jīng)濟(jì)總量。有力服務(wù)構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體，國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。”