喬杉

　　盡管早有不同電商平臺(tái)“明示/暗示商家二選一”的傳言，但京東把問題挑破了，一下子成為熱點(diǎn)話題。這一個(gè)月來，雙方過招你來我往，刀光劍影，讓人大開眼界。媒體報(bào)道稱，現(xiàn)在“雙11”儼然成為觀察中國(guó)消費(fèi)潛力的風(fēng)向標(biāo)——天貓、京東等輸不起，國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部、工商總局等疏忽不起，消費(fèi)作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)下行期的引擎更熄火不起。

　　以淘寶商城的服裝尾貨清倉(cāng)為起點(diǎn)，如今發(fā)展成為中國(guó)參與商家最多、平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)最激烈、消費(fèi)總額最大的購(gòu)物節(jié)慶，這個(gè)新創(chuàng)造的“消費(fèi)時(shí)點(diǎn)”，充分表現(xiàn)了創(chuàng)新的力量、市場(chǎng)的力量。對(duì)于電商來說，“雙11”確實(shí)已經(jīng)成為輸不起的戰(zhàn)爭(zhēng)，但有必要分析，這里的“輸不起”到底指向什么。

　　分析電商平臺(tái)的斗法，現(xiàn)在的“輸不起”更多指向銷售。電商平臺(tái)為什么要“明示/暗示商家二選一”，一言以概之，就是要把商家綁到自己的戰(zhàn)車上來，“挖別人的墻腳”，讓別人無路可走。等到“雙11”結(jié)束盤點(diǎn)，自己拿出一個(gè)漂亮的數(shù)據(jù)，讓對(duì)方數(shù)據(jù)寒磣。這么做不僅有“面子”，而且有“里子”。如果哪家電商數(shù)據(jù)太慘，很有可能失去現(xiàn)在的市場(chǎng)地位，甚至一蹶不振，導(dǎo)致一家獨(dú)大。

　　鑒于“雙11”在一年中的重要地位，確實(shí)誰也大意不得。阿里的數(shù)據(jù)顯示，2014年，阿里“雙11”全天交易額突破571億，創(chuàng)造了吉尼斯世界紀(jì)錄；而京東同樣不甘示弱，官方數(shù)據(jù)顯示，2014年“雙11”購(gòu)物節(jié)期間的銷售額也達(dá)到了100億元，成為淘寶之后排名第二的電商。雖然競(jìng)爭(zhēng)很難“畢其功于一役”，但這場(chǎng)重要戰(zhàn)役輸了，對(duì)于全年銷售數(shù)據(jù)的影響是實(shí)實(shí)在在的。銷售數(shù)據(jù)還會(huì)影響消費(fèi)信心，釋放出長(zhǎng)遠(yuǎn)的消極效應(yīng)。由是而言，在銷售數(shù)據(jù)上，雙方確實(shí)誰也輸不起。

　　但是，除了銷售數(shù)據(jù)，雙方還應(yīng)該爭(zhēng)取甚至更應(yīng)該爭(zhēng)取的，其實(shí)是誠(chéng)信。誠(chéng)信是商業(yè)的生命，對(duì)于電商來說，更具有決定性意義。當(dāng)我們回顧電商發(fā)展時(shí)，其實(shí)最了不起的創(chuàng)新是通過類似支付寶的方式，以技術(shù)手段一定程度上保障了誠(chéng)信?？呻S著電商的發(fā)展，誠(chéng)信缺失問題越來越突出。近年來，幾大電商平臺(tái)毫無例外都受到了誠(chéng)信質(zhì)疑，任此蔓延下去，很有可能出現(xiàn)“其興也勃焉，其亡也忽焉”。

　　誠(chéng)然，這些年來電商平臺(tái)加強(qiáng)了對(duì)誠(chéng)信的重視，但從結(jié)果導(dǎo)向上講并不是十分完美。包括在“雙11”的時(shí)候，雙方雖然收獲了漂亮的銷售數(shù)據(jù)，但收到的誠(chéng)信質(zhì)疑恐怕也得裝滿幾個(gè)“商城”。今年“雙11”電商平臺(tái)將再一次開始血拼，程度應(yīng)該比往年還要激烈，就目前來看，還是圍繞銷售數(shù)據(jù)在爭(zhēng)斗，在誠(chéng)信上并沒有讓人看到根本性的甚至眼前一亮的努力。這一情境下，即便今年“雙11”電商平臺(tái)再次創(chuàng)造漂亮的數(shù)據(jù)，甚至遠(yuǎn)超去年，可由于誠(chéng)信短腿的始終存在，也在無形中埋下了隱患。這時(shí)，即便一方完勝另一方，但因?yàn)檎\(chéng)信影響消費(fèi)信心，最終很有可能輸在未來。

　　就目前來看，很難要求電商平臺(tái)放棄銷售斗法，但人們還是希望電商平臺(tái)能把誠(chéng)信建設(shè)放在更加突出的位置。對(duì)于電商誠(chéng)信問題，消費(fèi)者的忍受其實(shí)快到甚至已到拐點(diǎn)，如果這個(gè)“雙11”仍然看不到積極信號(hào)，反有加劇跡象，那么行業(yè)前程堪憂。從這個(gè)意義上說，“雙11”最輸不起的是誠(chéng)信，雙方最應(yīng)該發(fā)力和競(jìng)爭(zhēng)的也是誠(chéng)信。