當(dāng)傳統(tǒng)零售業(yè)能夠提供電商的消費(fèi)體驗(yàn)，并擁有電商一樣的價(jià)格優(yōu)勢(shì)后，必將贏得更多實(shí)體店所在區(qū)域消費(fèi)者的青睞。

　　近年來(lái)，由于受到電子商務(wù)的沖擊，國(guó)內(nèi)很多百貨企業(yè)都在努力尋求轉(zhuǎn)型，很多企業(yè)試水O2O，但失敗案例層出不窮。針對(duì)國(guó)內(nèi)很多百貨零售實(shí)體企業(yè)試水O2O失敗的現(xiàn)象，中國(guó)商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽(yáng)4日在此間回應(yīng)稱(chēng)，這主要是由于內(nèi)功修煉不夠所致。

　　在網(wǎng)購(gòu)的沖擊下，今年以來(lái)主要零售企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)關(guān)閉了不少門(mén)店，有人擔(dān)心“雙11”之后又會(huì)迎來(lái)一波“關(guān)門(mén)潮”。近幾年來(lái)，中國(guó)電商的發(fā)展越來(lái)越迅猛，不斷地蠶食著傳統(tǒng)零售業(yè)的市場(chǎng)份額。雖然傳統(tǒng)零售業(yè)面對(duì)電商的沖擊，普遍采取了各種反擊策略，但由于營(yíng)業(yè)杠桿遠(yuǎn)高于電商，消費(fèi)輻射面卻遠(yuǎn)低于電商，而且，任何一個(gè)零售店的產(chǎn)品品種的類(lèi)目，也遠(yuǎn)不如電商大平臺(tái)。因此，只要非生活急需用品，零售店的訂單就隨時(shí)面臨著電商狙擊的風(fēng)險(xiǎn)。迫不得已之際，傳統(tǒng)零售業(yè)才選擇了擁抱電商，期望通過(guò)“以彼之道，還施彼身”，收復(fù)失去的市場(chǎng)。但令人遺憾的是，傳統(tǒng)零售業(yè)的電商化之路卻并不順利。

　　那么，大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)在擁有了電商平臺(tái)后，為什么反而繼續(xù)呈現(xiàn)出衰落的氣象呢？這主要源于當(dāng)前零售業(yè)的電商平臺(tái)只是個(gè)擺設(shè)，完全沒(méi)有發(fā)揮出電商應(yīng)有的作用。傳統(tǒng)零售業(yè)要想有效避免被電商“趕盡殺絕”的命運(yùn)，必須更加注重實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)與實(shí)體店線(xiàn)上線(xiàn)下的閉環(huán)效應(yīng)。

　　雖然眾多零售實(shí)體店已經(jīng)擁有了電商平臺(tái)，但是，這些平臺(tái)普遍知名度不高，吸引客流量的能力相當(dāng)薄弱，注冊(cè)用戶(hù)量極其有限，通過(guò)電商達(dá)成的交易量更是少之又少。從某種程度上來(lái)看，電商對(duì)于零售業(yè)而言，其實(shí)依然是一種趕時(shí)髦的擺設(shè)。

　　對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，與其模仿目前已有的電商商城，不如緊密結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，特別是地段優(yōu)勢(shì)所帶來(lái)的服務(wù)周邊居民的便利性。當(dāng)傳統(tǒng)零售業(yè)能夠提供電商的消費(fèi)體驗(yàn)，并擁有電商一樣的價(jià)格優(yōu)勢(shì)后，必將贏得更多實(shí)體店所在區(qū)域消費(fèi)者的青睞，因?yàn)檫@類(lèi)電商平臺(tái)的物流速度更快，而且售后服務(wù)更加有保證，而且這樣商圈式的經(jīng)濟(jì)也更加符合O2O的特征。

　　對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，與大型電商相比最大的優(yōu)勢(shì)正在于這種閉環(huán)效應(yīng)，在打好物流基礎(chǔ)的前提下，通過(guò)完善線(xiàn)上下單，線(xiàn)下交貨，支付結(jié)算，以及消費(fèi)者滿(mǎn)意度信息反饋等流程，有效實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)服務(wù)。目前，大部分實(shí)行O2O服務(wù)的零售店，基本都只是停留于簡(jiǎn)單的送貨上門(mén)，但對(duì)各環(huán)節(jié)服務(wù)的質(zhì)量，卻缺少服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，更缺少?gòu)?qiáng)化服務(wù)鏈條的有機(jī)運(yùn)行。

　　電子商務(wù)可以“互聯(lián)網(wǎng)+”，零售業(yè)也可以“+互聯(lián)網(wǎng)”，沒(méi)有什么業(yè)態(tài)會(huì)是一成不變的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尤其如此。未來(lái)零售業(yè)之爭(zhēng)并不是線(xiàn)上網(wǎng)店和線(xiàn)下門(mén)店之間展開(kāi),也不是零售平臺(tái)之間的戰(zhàn)爭(zhēng),而是傳統(tǒng)零售商和新型零售商之間的真正較量。

　　□林春浩（金鑰匙集團(tuán)董事長(zhǎng)）