網(wǎng)購維權(quán)難，維權(quán)成本高歷來飽受詬病，今后該現(xiàn)象有望逐步得到改善。在日前舉行的國家工商局座談會上，阿里巴巴、京東、1號店，攜程、蘇寧易購、唯品會、當當網(wǎng)、亞馬遜、大眾點評、美團網(wǎng)等十大電商巨頭簽訂了關于賠償先付制度的承諾書，承諾將按照國家工商總局有關要求，切實履行經(jīng)營者首問責任，積極落實賠償先付制度。這意味著，消費者今后若在這10家電商的平臺上發(fā)生購物糾紛，將會得到先行賠付。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，方便、優(yōu)惠、可貨比三家的網(wǎng)購受到越來越多網(wǎng)民的歡迎，規(guī)模也越來越大。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計報告顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模達3.61億，其中手機購物用戶規(guī)模達2.36億，增長率達63.5%。而中國電子商務研究中心發(fā)布的報告指出，2014年中國網(wǎng)絡零售交易規(guī)模達28211億。艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)則顯示，一季度中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達到7574.1億元，同比增長45.2%。隨著網(wǎng)購規(guī)模的擴大，網(wǎng)購消費投訴也越來越多。數(shù)據(jù)顯示，2014年，全國工商行政管理機關受理網(wǎng)購消費投訴7.78萬件，同比增長356.6%。投訴主要集中在合同、售后服務和質(zhì)量問題等方面，分別占總量的28.4%、22.7%、21.7%。

　　一方面網(wǎng)購投訴量猛增，另一方面卻是消費者維權(quán)非常困難。很多商家對消費者的合理訴求故意拖延或者無理拒絕；還有的經(jīng)營者進行推諉，讓消費者向生產(chǎn)者索賠，導致消費者維權(quán)遭遇“踢皮球”。而網(wǎng)購所帶來的跨區(qū)維權(quán)舉證難、成本高的問題更成了老大難?！白坊匾恢浑u，得殺一頭?！钡那闆r讓消費者不得不一次次忍讓退縮。

　　此次各大電商平臺承諾可以先行賠付，意味著“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”，無論是快遞公司，還是廠家或商家的責任，消費者的利益都不會受損。不過規(guī)則建立了，重在落實，方能見效。相關部門需要加強對第三方平臺的監(jiān)管，督促落實，同時也亟須與各大電商企業(yè)共同探索，不斷完善投訴維權(quán)解決模式。只有凝聚社會共識，匯集維權(quán)合力，才能實現(xiàn)政府部門、廣大群眾、電商企業(yè)協(xié)同共治的消費維權(quán)新格局。