到家服務(wù) 還有多少想象空間?
- 發(fā)布時(shí)間:2015-05-18 10:27:00 來(lái)源:中國(guó)民航報(bào) 責(zé)任編輯:王磊
懶惰成了第一生產(chǎn)力,越來(lái)越多的商家已經(jīng)瞄準(zhǔn)了“上門(mén)服務(wù)”。58到家、美團(tuán)、京東、360、大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)一個(gè)接一個(gè)地對(duì)外宣布推出上門(mén)服務(wù)開(kāi)放平臺(tái),這些平臺(tái)接入的品類(lèi)包括家政、美甲、美睫、推拿和洗衣等。一切可以賴在家里做的事,商家都想到了,他們可以上門(mén)洗車(chē)、上門(mén)代駕、上門(mén)做菜、上門(mén)按摩……從“送貨上門(mén)”到“送人上門(mén)”,已經(jīng)有越來(lái)越多個(gè)性化職業(yè)體現(xiàn)在生活中,服務(wù)業(yè)正在慢慢“變天”。
“到家服務(wù)”并不完全算是一個(gè)新生產(chǎn)業(yè),快遞、外賣(mài)、鐘點(diǎn)工、家教等,本質(zhì)上與現(xiàn)在的“到家服務(wù)”沒(méi)有區(qū)別。不過(guò),當(dāng)這類(lèi)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起時(shí),則產(chǎn)生了無(wú)限的想象空間,并激發(fā)了新一輪的創(chuàng)業(yè)熱情。多個(gè)項(xiàng)目成立不到三五月即融資千萬(wàn)元,“不差錢(qián)”的團(tuán)隊(duì)通過(guò)補(bǔ)貼來(lái)提高口碑和覆蓋率;反過(guò)來(lái)又不斷激發(fā)行業(yè)和用戶的熱情,令市場(chǎng)持續(xù)升溫至今。
“到家服務(wù)”無(wú)疑抓住了中國(guó)人消費(fèi)轉(zhuǎn)型和升級(jí)的機(jī)會(huì),人們從對(duì)溫飽的需求上升到感官的享受上在外賣(mài)市場(chǎng)上,餓了么、美團(tuán)外賣(mài)、百度外賣(mài)三強(qiáng)林立;阿里入股了美團(tuán),聚劃算也在阿里手中,而騰訊又入股了唯一可以挑戰(zhàn)美團(tuán)的大眾點(diǎn)評(píng),因此基本上可以肯定,傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)這一塊也沒(méi)有多大機(jī)會(huì)了。分類(lèi)信息領(lǐng)域的兩大巨頭58網(wǎng)和趕集網(wǎng)已經(jīng)合并了,給外來(lái)者的空間也不大?!暗郊曳?wù)”算是比較新的領(lǐng)域,各類(lèi)小公司可以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。
當(dāng)然,與打車(chē)軟件一樣,各種服務(wù)只是互聯(lián)網(wǎng)公司爭(zhēng)奪用戶的入口和工具?!白砦讨獠辉诰啤?。愛(ài)大廚創(chuàng)始人之一侯鵬飛表示,今后會(huì)在生鮮食材直供、廚房小家電以及調(diào)味品上做增值服務(wù)。同時(shí),上門(mén)做美甲的河貍家也表示,以后會(huì)做成美妝、服飾等領(lǐng)域的信息和交易平臺(tái)。
“到家服務(wù)”這么火,大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自然不會(huì)忽略。目前,各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都在搶奪“到家服務(wù)”的先機(jī),58網(wǎng)、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)都在加緊布局,前期白熱化的競(jìng)爭(zhēng)在所難免。
可以肯定的是,目前的各類(lèi)上門(mén)服務(wù)O2O平臺(tái)都處于前期的市場(chǎng)拓展階段,就像打車(chē)軟件的初期,會(huì)非常注意服務(wù)細(xì)節(jié)和收費(fèi)水平,所以現(xiàn)在只會(huì)給用戶更多優(yōu)惠,好為長(zhǎng)期服務(wù)建立信任基礎(chǔ),基本不會(huì)出現(xiàn)漫天要價(jià)的情況。
不過(guò),安全問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題確實(shí)值得注意。比如,有客戶投訴某在線洗衣品牌,抱怨洗后送回的衣服有縮水、染色的情況;而對(duì)于提供服務(wù)的人來(lái)說(shuō),進(jìn)入陌生人的家中,服務(wù)者的安全和隱私又如何保證?大多數(shù)提供上門(mén)服務(wù)的企業(yè)在被問(wèn)到這個(gè)話題時(shí),或是語(yǔ)焉不詳,或是避而不談。
但也不能因噎廢食。安全問(wèn)題屬于階段性問(wèn)題,對(duì)初創(chuàng)企業(yè)不能太苛求;企業(yè)做大之后,肯定會(huì)逐步重視并著手解決,打車(chē)行業(yè)就是一個(gè)很好的例子。
有了網(wǎng)店,實(shí)體店的生意受到了影響;有了“到家服務(wù)”后,傳統(tǒng)的洗衣業(yè)、洗車(chē)業(yè)、美甲業(yè)又當(dāng)如何?《中國(guó)汽車(chē)報(bào)》報(bào)道,上門(mén)修車(chē)服務(wù)必定沖擊4S店的價(jià)格體系,因?yàn)?S店成本高企,已成為其運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn),其中房租成本是4S店最大的“包袱”。上門(mén)維修沒(méi)有門(mén)店成本,也沒(méi)有汽車(chē)庫(kù)存的壓力。在汽車(chē)出現(xiàn)小毛病的情況下,選擇上門(mén)服務(wù)比到4S店劃算得多。
但某些傳統(tǒng)行業(yè)也不必過(guò)于擔(dān)心。E家?guī)蛣?chuàng)始人熊斌認(rèn)為,現(xiàn)在的上門(mén)服務(wù)O2O實(shí)在被炒得太熱了,需要“冷卻”一下。在他看來(lái),只有家政服務(wù)才有真正的到家需求,“因?yàn)榧艺仨氃诩野l(fā)生,而其他的洗車(chē)、美甲、按摩等,只是生活服務(wù),屬于到家的偽需求”。
舉例來(lái)說(shuō),訂餐軟件餓了么從收集餐館位置和菜單入手,提供在線訂餐和配送服務(wù),可以很好地滿足消費(fèi)者短時(shí)間內(nèi)的并發(fā)需求。類(lèi)似的還有蔬菜、水果、肉類(lèi)的送貨上門(mén)服務(wù)。蔬果、肉類(lèi)是家庭必需品,而且方便集中配送,可以按小區(qū)集中投遞,服務(wù)單個(gè)用戶的時(shí)間成本與傳統(tǒng)電商的快遞員相差不大。
反觀美甲等上門(mén)服務(wù),單個(gè)用戶利潤(rùn)可能超過(guò)電商和餐飲,但無(wú)法滿足并發(fā)需求,因?yàn)榉?wù)單個(gè)用戶的時(shí)間成本太高。要想服務(wù)一定規(guī)模的用戶,必須儲(chǔ)備足夠多的技師,而這些技師在大多數(shù)時(shí)間里會(huì)閑置,效率太低,成為初創(chuàng)公司不能承受的成本壓力。但如果不儲(chǔ)備技師資源,又無(wú)法做大。前期得到的技師和用戶是靠“燒錢(qián)”而來(lái)的,但錢(qián)總有“燒”完的一天,一些不太靠譜兒的到家服務(wù),終究不是萬(wàn)金油。
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