天價流量費突顯電信運營商的隨意
- 發(fā)布時間：2015-05-14 15:00:00 來源：中國經(jīng)濟網(wǎng) 責任編輯：湯婧
安徽胡女士“五一”期間前往美國塞班島旅游遭遇天價手機流量費，經(jīng)央視等媒體曝光后，安徽當?shù)仉娦殴咀罱硎?，可以減免這筆高達16592元的電信資費。據(jù)安徽商報報道，給胡女士減免費用的原因是“考慮到用戶的感覺”。
看清楚了，這不是打折，而是免單。對胡女士個人而言，她的正當權益得到保護，這當然是最好的結果，值得為她高興。但要看到，這幾乎就是天上掉餡餅的事情，今天發(fā)生在胡女士身上，明天未必能夠出現(xiàn)在張女士身上，更不是說，所有掉入消費陷阱的用戶都能享受這種優(yōu)待。電信運營商這么做，只是針對個別用戶的做法，是在強大的輿論壓力下的一種被動應對。
當?shù)仉娦胚\營商免除用戶天價流量費，看似很爽快、很任性，相對于它所面臨的公共形象危機，代價其實很小。這么處理固然沒錯，卻體現(xiàn)不出電信運營商的服務理念有何進步。電信運營商任性免單，不是出于人性化的考慮，也不是人品爆發(fā)，恰反映出其對待用戶的隨意性。就有網(wǎng)友質疑：免單的理由究竟是什么，是困難補助，還是屈服？試想，若不是電信運營商粗暴對待用戶權益，豈有今天的任性免單？
確實，如果按照電信運營商給出的塞班島上網(wǎng)費價格(81.92元/M)，收費是要這么高。但問題不在這里，也不在于胡女士該不該上微信，而在于這家電信運營商(也包括其他電信運營商)有沒有盡到告知、提醒義務，有沒有從客戶的利益出發(fā)，及時采取規(guī)避措施。從事后情況來看，安徽當?shù)仉娦胚\營商雖然事前發(fā)短信進行告知，卻沒有盡到維護用戶權益的職責。
何況，電信運營商本來完全可以做到，一旦用戶超出使用上限，就進行提醒或關閉上網(wǎng)功能。電信運營商沒有意識到這點，既暴露出其在服務理念上的問題，也凸顯了其在經(jīng)營理念上的弊端。而這些問題和弊端，很大程度上與電信市場的不開放、不充分競爭有關。連總理都吐槽國內的網(wǎng)費太高、網(wǎng)速太慢，可見問題已經(jīng)嚴重到何種程度。
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