新華網(wǎng)巴黎5月10日電(記者韓冰)從下單到收貨居然長達(dá)40天、網(wǎng)上商品描述潦草簡單、周日叫外賣想都別想……如果你習(xí)慣了“親”滿天飛、連燒烤都能快遞的“貼心式”中國網(wǎng)購，那么初到法國，對于高冷的法國網(wǎng)購實在很難愛得起來。

　　據(jù)法國電子商務(wù)協(xié)會統(tǒng)計，法國主要網(wǎng)絡(luò)購物平臺包括亞馬遜、Cdiscount、Fnac、Vente-privee等等。這些購物網(wǎng)站各有特點，比如亞馬遜和Cdiscount兼容并包、綜合性強，F(xiàn)nac主打文化產(chǎn)品和電器、Vente-privee的奢侈品銷售廣受好評。

　　不過和中國比起來，法國電商值得“吐槽”的地方不少：

　　槽點一：物流速度慢。目前在中國，在北京下單，從2000公里外的廣州發(fā)貨，兩三天內(nèi)到貨已是平常事。然而在法國，物流效率低得讓人難以想象，一件貨物一周內(nèi)能送到已經(jīng)很不錯了，個別網(wǎng)站的送貨時間居然長達(dá)40天。而法國首都巴黎和南部港口城市馬賽之間的直線距離還不到700公里。

　　槽點二：商品的網(wǎng)頁介紹太簡單。用在法國生活了近兩年的中國留學(xué)生夏薇的話說：“一般就是幾張圖加一些簡單參數(shù)就沒了?！庇浾弑橛[各大法國購物平臺，發(fā)現(xiàn)確實如此。除個別網(wǎng)站推出了簡短的視頻介紹，其他基本就是抄下說明書再簡單配圖。一些知名電商甚至都沒有買家評價系統(tǒng)，這著實令已經(jīng)習(xí)慣國內(nèi)網(wǎng)購的記者頗不適應(yīng)。

　　槽點三：服務(wù)種類不夠豐富。拿叫外賣來說，在國內(nèi)無論是工作日還是周末，隨時隨地網(wǎng)上訂餐絕對是小事一樁?？稍诜▏挥猩贁?shù)餐館能夠提供外賣服務(wù)，而到了周六周日絕大部分公司都休息，訂個外賣更是“不可能完成的任務(wù)”。

　　法國網(wǎng)購不那么“貼心”，背后原因有很多，其中很重要的一點是人力成本太高，制約了電商的創(chuàng)新活力。法國國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，法國每小時最低工資已達(dá)到9.6歐元，高工資直接推高了物流成本。此外，法國人習(xí)慣到門店進(jìn)行體驗式消費，并且法國賣場如家樂福、歐尚以及眾多工廠店的經(jīng)營質(zhì)量也確實一流，這也對電商發(fā)展形成了不小阻力。

　　不過，雖然法國電商貌似很不給力，但也不乏值得學(xué)習(xí)之處。在法國生活多年的中國銀行員工單必文就認(rèn)為，法國網(wǎng)站的買家評價體系不如中國做得好，這和法國的信用評價體系已經(jīng)較為發(fā)達(dá)有關(guān)。并且，由于電商本身誠信度較高，網(wǎng)站上顯示的商品和實際商品誤差較小，自然就不用再費事開發(fā)額外的信用評價體系。

　　單必文說，在高誠信環(huán)境的支撐下，法國電商也有一些特色便利服務(wù)。例如，Vente-privee幾乎所有問題都可以在用戶管理界面解決，比如退貨就只需要客戶直接打印退貨憑條免費去郵局寄出貨物，貨款兩周內(nèi)就可退回到用戶賬戶，甚至不需要給客服打電話。

　　法國網(wǎng)購市場的不足和長處，對于中國電商發(fā)展不無啟發(fā)。近年來，背靠龐大的消費市場和相對低廉的人力成本，中國電商市場不斷涌現(xiàn)出令人驚嘆的商業(yè)創(chuàng)新，正逐漸成為中國經(jīng)濟(jì)一道亮麗的風(fēng)景線，這樣的氣象令人鼓舞。不過，人們更加期待的是，未來中國電商能順利應(yīng)對勞動力成本上升等挑戰(zhàn)，將創(chuàng)新和誠信做成中國電商的特色招牌。