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網(wǎng)購豈能挾“無理由退貨”以“刷好評”

發(fā)布時間：2014-09-17 08:50:52 來源：經(jīng)濟(jì)日報作者：吳江責(zé)任編輯：湯婧

　　近日，中消協(xié)、北京市消協(xié)發(fā)布調(diào)查報告稱，八成購物網(wǎng)站能夠兌現(xiàn)“7天無理由退貨”，但部分網(wǎng)站以先給予“好評”、激活支付平臺賬號等“條件”，設(shè)置人為障礙。

　　“7天無理由退貨”的承諾得以大部分兌現(xiàn)，對維護(hù)消費者權(quán)益而言，無疑是一種進(jìn)步。不過，這并不意味著相關(guān)工作就可以到此為止。

　　“7天無理由退貨”難以完全落實，有現(xiàn)實因素的影響。在國外，消費者無理由退貨早已是慣例，商家不僅要欣然接受，甚至還要表示抱歉。雖然擁有無理由退貨權(quán)，但國外消費者的實際退貨比例并不高。放在國內(nèi)當(dāng)前的誠信環(huán)境下，“無理由退貨”的引入會否“橘生淮北”，這一權(quán)利會否被濫用，從而導(dǎo)致大量退貨現(xiàn)象，商家的擔(dān)心并非完全多余。于是，為了防止“無理由退貨”井噴爆棚，商家設(shè)定一些條件以防止惡意退貨，也并非不可理解。這就需要完善相關(guān)管理辦法和法律法規(guī)，及時予以規(guī)范，防止惡意退貨。

　　不過，商家以“刷好評”、“開賬戶”為退貨條件，則不僅有違“無理由退貨”的初衷，更讓這一權(quán)利徹底顛倒錯位?，F(xiàn)實中，絕大多數(shù)消費者退貨，并非心血來潮，不少是因為質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨，本應(yīng)給予“差評”才對。然而，明明合理的退貨訴求，卻被商家以“寫好評”作為要挾。

　　當(dāng)“無理由退貨”成“刷好評”的理由，甚至有理由的退貨都以“無理由退貨”來粉飾，如此的“無理由退貨”，完全背離了保護(hù)消費者權(quán)益的初衷。