在過去的2015年，虛假廣告泛濫，行業(yè)騙局屢見不鮮，食品安全隱患也是不計其數(shù)，這無疑對消費者造成了巨大困擾。近日，BTV《生活2016》欄目與360搜索、北京網(wǎng)絡廣播電視臺(BRTN)聯(lián)合發(fā)布了《2015--2016年度3.15消費維權大數(shù)據(jù)》報告(以下簡稱“報告”)，對各個行業(yè)的維權熱點進行了剖析。

　　報告指出，根據(jù)360搜索對近4億網(wǎng)民的搜索行為大數(shù)據(jù)分析顯示，從2015年3月至2016年2月期間，消費者315維權比較集中的十大行業(yè)依次是：餐飲、旅游、互聯(lián)網(wǎng)金融、社交軟件、網(wǎng)購(海淘、微商)、凈化器、整形美容、母嬰用品、婚戀網(wǎng)站以及上門服務。

　　食品安全受關注 假羊肉、黑作坊維權較多

　　報告顯示，消費者315維權比較集中的十大行業(yè)中餐飲行業(yè)維權熱度依然最高，甚至比前年高出了21個百分點。

食品安全依然是消費者最關注的問題

　　近幾年，隨著消費者維權力度的增強，食品安全打假力度明顯提高，政府針對此事于去年10月1日實施了號稱“史上最嚴的”食品安全法。即便如此，不法商販依舊頂風作案，比如此前曾曝出的“假羊肉”事件，商家將死老鼠的肉串成肉串，欺騙消費者，在被曝光后，商販則改變策略，將豬肉、鴨肉裹上羊尾油以次充好。

假羊肉、外賣黑作坊現(xiàn)象收到消費者廣泛關注

　　另外，外賣O2O的火爆也造就了線下“黑作坊”餐廳的崛起。這些餐廳大多屬于無證經(jīng)營，店內環(huán)境極其惡劣，滿地滿墻都是油污，熟食、半成品堆在一塊，甚至生活用品也和食材放在一起。不過，市食藥監(jiān)局也當即對違規(guī)餐廳予以了查處，以擁有近50萬商戶的“餓了么”為例，近5個月以來，已在全國范圍內下線違規(guī)餐廳25761家。

　　P2P倒閉及跑路數(shù)量呈爆發(fā)式增長

　　報告顯示，消費者維權搜索熱度排在次位的是近兩年十分火爆的P2P市場。其中，“P2P跑路”、“夸大收益”、“龐氏騙局”以及“P2P倒閉”成為比較受到消費者關注的消息。

P2P倒閉和跑路成為投資理財行業(yè)維權熱點

　　擁有如此多負面消息的原因是因為很多公司以互聯(lián)網(wǎng)金融、P2P之名，行非法集資之實，對投資者和社會造成了傷害，也影響了整個互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的聲譽及消費者對行業(yè)的信任。據(jù)不完全統(tǒng)計，2015年中國共有1302家P2P平臺倒閉，668家跑路，跑路涉及金額最高達到46億人民幣。這無疑對消費者進行合規(guī)投資理財造成了巨大影響。

　　去年8月，武漢某高校研究生小薛，通過網(wǎng)絡看到了一家P2P公司的相關情況，盡管該公司所宣傳的18%至24%高額年化收益率讓小薛很動心，有的甚至高達35%，于是，小薛先后投入了20多萬元。雖然前兩個月有收益入賬，但萬沒想到，有一天小薛突然發(fā)現(xiàn)公司網(wǎng)站已經(jīng)關閉，客服也無人接聽，最后通過其他受害人才得知該公司已經(jīng)跑路，并卷走了共計約1.26億元資金。

　　顏值當?shù)?關注美容維權男性近4成

　　每個人都有追求美的權利，特別是在當今追求“顏值”的社會，越來越多的人開始追求光鮮亮麗的容貌而進行整形或微整形。通過報告數(shù)據(jù)顯示，美容整形維權搜索人群年齡普遍在20-29歲，而所有人群中男性占了37%，也就是說，美容整形已經(jīng)不僅是女性所關注，而是全民進入顏值經(jīng)濟時代的必然產(chǎn)物。

關注美容整形的男女比例為4:6 并趨于年輕化

　　值得一提的是，在十個維權行業(yè)中，除食品安全外，對消費者影響最大的莫過于美容整形了，因為一旦出現(xiàn)操作不合規(guī)或劣質藥物等問題，將直接導致消費者傷口難愈，甚至毀容的風險。近年來，整容美容行業(yè)多數(shù)機構缺乏技術標準、過度宣傳包裝，甚至一些不良美容院還充當“黑中介”，把消費者忽悠到韓國劣質整形機構，而這樣的例子屢見不鮮。

　　武漢一位吳女士從隆鼻小廣告上找到了一家美容機構進行了注射隆鼻。注射完三天后，吳女士發(fā)現(xiàn)鼻子周圍出現(xiàn)了紅腫，而美容機構告知吃消炎藥就好。然而半個月后，經(jīng)醫(yī)學整形美容科醫(yī)生檢查發(fā)現(xiàn)，吳女士由于來歷不明的注射物和不達標的衛(wèi)生條件導致了鼻子受到嚴重感染，若不及時治療，鼻子就可能完全爛掉導致毀容。

　　微商假貨泛濫 多數(shù)為面膜、名牌包

　　微商、海淘、網(wǎng)購的火爆是互聯(lián)網(wǎng)時代的必然現(xiàn)象，但由于比如海淘物流、微商假貨等問題，成為了消費者維權的重點行業(yè)。通過315大數(shù)據(jù)顯示，消費者最痛恨的假貨為假面膜、假名牌包、假名牌手表居多。而國內高端消費品市場的假貨可見度是真品6倍以上，已成消費市場的重災區(qū)，而電商成為了售賣的重要途徑。

微商假貨排行中 消費者最為痛恨假面膜、假名牌包和手表

　　雖然在每天的微商廣告“洗禮”下，多數(shù)人選擇了屏蔽，但還是有消費者因此上當受騙。去年7月，消費者小翟通過微信，在專門從事美國代購的小安手中花2.28萬元買了一款香奈兒的黑色名牌包。收貨后，小翟發(fā)現(xiàn)包是假的，不僅摸起來不像純皮，像是PU材質，但小安并不同意退款。于是，小翟將其告上法院，要求退貨退款并索賠3倍貨款。

　　此次360搜索與BTV聯(lián)合發(fā)布的315大數(shù)據(jù)報告，將網(wǎng)民對于網(wǎng)站的評價和看法融入到網(wǎng)站的權重中，有效避免了搜索結果中的惡意SEO行為，真實、可靠地將維權信息予以分析總結，為消費者提供干凈透明的消費環(huán)境。此外，360搜索也與BTV《生活2016》欄目于3月15日聯(lián)合推出一期“民生315晚會”，結合記者的暗訪和深入調查，揭露更多的消費黑幕。