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4月份快遞申訴滿(mǎn)意率圓通最高 京東繼續(xù)墊底
- 發(fā)布時(shí)間：2015-05-19 13:45:50 來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng) 責(zé)任編輯：王磊
中國(guó)網(wǎng)科技5月19日訊 國(guó)家郵政局近日發(fā)布4月份全國(guó)郵政系統(tǒng)接到的消費(fèi)者申訴處理情況。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)圓通的申訴處理結(jié)果滿(mǎn)意率最高，達(dá)到96.6%，京東以82.9%繼續(xù)墊底，同時(shí)也是17家主要快遞公司中唯一低于90%的一家。全行業(yè)平均申訴處理結(jié)果滿(mǎn)意率為94.5%。
在主要快遞公司申訴滿(mǎn)意率的排名里，京東3月、4月連續(xù)兩個(gè)月排名倒數(shù)第一。值得關(guān)注的是，京東4月數(shù)據(jù)較3月大幅下降。3月份京東的消費(fèi)者申訴滿(mǎn)意率為92.2%，4月下滑至82.9%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。
數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)快遞行業(yè)12305消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴5.8萬(wàn)件，經(jīng)調(diào)解已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失298.3萬(wàn)元。4月份投遞服務(wù)、丟失短少、延誤、損毀是消費(fèi)者申訴最多的四個(gè)問(wèn)題，合計(jì)占比超過(guò)八成，尤其是丟失短少、損毀的有關(guān)投訴增幅較大。
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