對于果粉來說，10月17日是個特殊的日子，因?yàn)檫@一天iPhone6在大陸首發(fā)。家住上海五角場建新小區(qū)的朱先生是位忠實(shí)果粉，而在iPhone6首發(fā)夜，朱先生沒有像往年一樣很早的就到門店排隊(duì)，而是選擇在家等快遞。

　　深夜零點(diǎn)剛過，朱先生家的門鈴叮咚一聲響了，緊接著一個清脆的聲音：“您好，我是蘇寧快遞員，您的快遞到了，請驗(yàn)貨查收……”

　　朱先生立刻從沙發(fā)上彈了起來，不可置信的嘀咕一聲，“這么快？”透過門鏡，朱先生看到穿著藍(lán)色上衣的快遞員抱著包裹站在門前，急忙開了門。

　　“您好，您的iPhone6到了，請驗(yàn)貨查收”，說著話，蘇寧的快遞小哥麻利地帶上了白手套，在確認(rèn)包裝完好后，熟練地從口袋里拿出小刀，小心翼翼地劃開包裝，取出了嶄新的iPhone6。當(dāng)朱先生愛不釋手的把玩著新手機(jī)，快遞小哥出人意料的拿出了手機(jī)膜，詢問是否需要幫忙貼膜，朱先生立刻欣然同意。

　　5分鐘后，朱先生簽收了手機(jī)，感嘆道：“快的太逼真，還有這么多想不到的服務(wù)，真的難以置信。”據(jù)了解，朱先生是個忠實(shí)的果粉，他原來打算到蘋果店買，但一想到要一大早排隊(duì)還不一定能買到就頭疼不已，抱著試試看的想法，朱先生于10月10日便在蘇寧預(yù)購了一臺，并且選擇了蘇寧快遞的急速達(dá)服務(wù)，沒想到公開發(fā)售后的5分鐘便拿到了貨?！拔也粫侨珖谝粋€拿到iPhone6行貨的人吧”，朱先生得意地說。

　　快遞員離開朱先生家已是零點(diǎn)十五分，他又開始了下一單配送，而此時蘋果門店外依然排著長隊(duì)?？爝f員小張告訴記者，這次連夜配送iPhone6，是經(jīng)過提前和消費(fèi)者溝通征求意見的，為的是在不打擾其休息的情況下，滿足他們的迫切拿到手機(jī)的想法。至于配套的貼膜，算是給果粉的增值服務(wù)了。

　　據(jù)了解，從10月17日凌晨開始，為了讓忠實(shí)的“果粉”第一時間體驗(yàn)到iPhone 6國行版真機(jī)，蘇寧特別溝通前期預(yù)定用戶進(jìn)行通宵送，北京、上海、廣州、南京等多地用戶均與發(fā)售后第一時間收貨。

　　蘇寧之所以能夠?yàn)楣蹖?shí)現(xiàn)深夜快速配送、免費(fèi)貼膜、產(chǎn)品調(diào)試等一條龍服務(wù)，得益于蘇寧自營物流的可控性和靈活性，也離不開蘇寧基于1600家門店倉打造的“最后一公里”快速配送能力。此外，蘇寧強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力，攜手中國聯(lián)通、電信和移動三大運(yùn)營商推出多種形式的合約機(jī)套餐，確保了iPhone6貨源的充足。

　　iPhone6發(fā)售前夕，蘇寧便將“最后一公里”的配送的重任交給離用戶最近的門店倉。在預(yù)售階段，蘇寧通過對用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的瀏覽習(xí)慣和預(yù)購信息的整合，對門店倉進(jìn)行了預(yù)測鋪貨，將即將發(fā)售的iPhone6提前調(diào)運(yùn)到提供“急速達(dá)”服務(wù)的門店倉，以確保預(yù)售的iPhone6與用戶的物理距離最近，從而最大限度的滿足了消費(fèi)者對iPhone急切的體驗(yàn)需求。

　　蘇寧線下門店不僅門店倉，更是快遞點(diǎn)，使得快遞員距離消費(fèi)者最近，并能第一時間拿到商品并送往消費(fèi)者。按照常規(guī)，一旦“急速達(dá)”作業(yè)單在系統(tǒng)中生成，系統(tǒng)會立刻觸發(fā)短信將訂單信息觸發(fā)到快遞點(diǎn)工作人員的手機(jī)，進(jìn)行提醒。工作人員抓取訂單后，一方面會通知門店倉立刻揀貨、打印打票，一方面通知快遞員到門店倉取貨。兩邊同時操作，快遞員到達(dá)門店倉只要掃一下包裹面單就能立刻取貨出發(fā)。

　　而此次因?yàn)閕Phone6是0點(diǎn)發(fā)售，相比日常的“急速達(dá)”業(yè)務(wù)，此次情況非常特殊，蘇寧根據(jù)特殊時間消費(fèi)者的特殊需求，打破商品出庫的常規(guī)，進(jìn)行了流程上的進(jìn)一步優(yōu)化和非常規(guī)操作。將原有服務(wù)時間拓展至凌晨，對送達(dá)服務(wù)進(jìn)行改造，將體系業(yè)務(wù)圍繞狂熱消費(fèi)者的特殊需求進(jìn)行私人訂制，提供給消費(fèi)者極致購物體驗(yàn)。

　　此外，此次iPhone6大陸首發(fā)夜送達(dá)的得以實(shí)現(xiàn)，還源于目前蘇寧擁有數(shù)量龐大而穩(wěn)定的自有快遞員隊(duì)伍。這樣大規(guī)模的快遞隊(duì)伍帶來的好處就是，在送貨上門的同時能夠?yàn)轭櫩吞峁┒喾N多樣的增值服務(wù)，比如上門貼膜、幫顧客進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試、知識普及，讓顧客感受到快遞的人情味。