22日當(dāng)天，兩家電商同時打響家電國慶促銷戰(zhàn)，隨后國內(nèi)零售業(yè)巨頭蘇寧積極推出線上全場大家電產(chǎn)品每滿1000減100等各種促銷政策，剛剛上市歸來的阿里系天貓則打出免費送貨的標(biāo)語。電商家電國慶促銷戰(zhàn)一觸即發(fā)。然而綜合各家促銷策略，好像始終繞不開飽受外界詬病的價格戰(zhàn)。無論是“線上線下最低價“還是“全國統(tǒng)一價”，都讓消費者看得撲朔迷離。對于消費者而言，除了價格戰(zhàn)還應(yīng)對比什么？該如何透過價格戰(zhàn)的浮云找到最適合自己的商家呢？本文將從價格、物流、售后服務(wù)等角度為各位消費者“貨比三家”。

　　低價永遠都是硬道理

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，價格戰(zhàn)的玩法似乎也跟著升級換代了，各種紅包替代了原本的數(shù)字。今年“十一”，京東除了打出“全國同價”消滅三四線城市的價格歧視的策略外，還宣布要發(fā)10億微信紅包；國內(nèi)商業(yè)零售業(yè)老大蘇寧則綜合運用了擁有線上線下的優(yōu)勢，線上蘇寧易購?fù)瞥鋈珗鲂〖译姟皾M300減30，滿500減50，滿1000減120”等各種讓利活動，線下的“百店聯(lián)動”的讓利方式更加豐富，推出12億紅包、全程保價等等；天貓家電城則在頁面推出各種搶購價產(chǎn)品。

　　對于消費者來說，不論哪個時代，低價永遠都是硬道理。在促銷口號滿天飛的國慶黃金周，更要學(xué)會比價。資深電商專家梁振鵬向記者表示，互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的透明度越來越高，消費者遭受價格歧視的說法就是個偽命題。而微信、微博等各種紅包的誕生給消費者帶來便利，但在實際操作中往往會設(shè)置使用門檻，像微信紅包“滿6000減800，滿3000減360”等規(guī)則，在讓利幅度上就會大打折扣。相對于其他電商眼花繚亂的口號，梁振鵬倒認(rèn)為蘇寧的減免促銷政策比較實在。

　　蘇寧市場相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，今年十一黃金周正值“百日會戰(zhàn)”期間，除了家電產(chǎn)品全面讓利外，促銷政策更涉及3C產(chǎn)品、家裝、超市等等領(lǐng)域。像在3C領(lǐng)域采取“全品出擊，大牌聚惠”的策略，全場產(chǎn)品7折起；家裝建材領(lǐng)域的折扣更大，全場3折起；蘇寧超市則采取“滿200用100超市券”的方式。

　　物流才是金剛鉆

　　“沒有金剛鉆別攬瓷器活”這話在今年的家電促銷戰(zhàn)一樣試用，物流配送能力才是電商促銷活動的金剛鉆。往年一到“國慶”、“雙11”、“春節(jié)”等重大節(jié)點，商品被堵上路上的痛苦讓消費者痛不堪言?！暗截涍t緩”是制約電商發(fā)展的“瓶頸”。尤其是天貓、淘寶平臺上的商家普遍仍采用第三方物流外包模式，一些第三方物流公司運力不足，快遞人員素質(zhì)良莠不齊，與商家信息流通不暢，拒絕當(dāng)場驗貨等問題都亟待解決。

　　今年的國慶消費季同樣極度考驗電商的物流配送能力。各大電商也同樣看到了物流的重要性：天貓打出了“大家電全國100%免費送貨入戶”的標(biāo)語；京東也不甘示弱，仗著自建物流的優(yōu)勢喊出“一日三送”口號；一度被外界視為蘇寧轉(zhuǎn)型累贅的線下門店成了蘇寧拼快遞的最大法寶。在蘇寧易購網(wǎng)站上，當(dāng)商品帶有“急速達”標(biāo)志時，表明蘇寧線下門店倉有貨，可以越過大區(qū)物流中心、城市物流站，直接將訂單分配給離你最近的門店來送貨。據(jù)稱，“急速達”的訂單一般2個小時之內(nèi)就能送到，而有用戶在微博上自發(fā)感慨的變態(tài)“火箭哥”案例，從下單到收貨，甚至只有36分鐘。

　　蘇寧內(nèi)部人士向記者介紹，目前蘇寧擁有近1600家線下門店，未來門店將直接化身為門店倉和快遞點，通過用戶選購商品和配送地址的智能匹配，優(yōu)先從門店倉直接進入“最后一公里”的配送。

　　服務(wù)就是試金石

　　購買家電，售后服務(wù)才是最重要的，在配送、安裝、維修等任何一個環(huán)節(jié)出問題往往都會給消費者帶來麻煩。中國消費者協(xié)會發(fā)布的電子商務(wù)企業(yè)誠信度調(diào)查報告顯示，有53.96%的受訪者對于現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠信度表示滿意，為各環(huán)節(jié)最低；而26.52%的消費者表示不滿。消費者對網(wǎng)購的投訴主要集中在：到貨時間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購用戶投訴總量的一半以上。這反映出網(wǎng)購這種新的購物方式尚未發(fā)展成熟，也說明售后服務(wù)仍然是電商平臺的軟肋。

　　知名消費專家也提醒消費者，購買家電產(chǎn)品一定要選擇有實力、有保障的實體零售平臺，不要為了貪圖網(wǎng)購的小便宜而吃大虧。

　　記者看到，此次促銷戰(zhàn)中，各家都在吹捧自家的商品低價。但是除了價格戰(zhàn)，電商還迫切需要彌補自身在售前體驗、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，從而由初級的價格戰(zhàn)向更高級的服務(wù)戰(zhàn)躍升。記者看到，除了蘇寧之外，鮮有電子商務(wù)平臺對自己的售后服務(wù)做出明確的承諾。

　　蘇寧市場相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹：售后服務(wù)是購物流程的重要環(huán)節(jié)，也是蘇寧差異化競爭能力體現(xiàn)的重要方面。蘇寧售后服務(wù)已經(jīng)涵蓋了手機、電腦、空調(diào)等15大品類，獲得120個品牌的服務(wù)授權(quán)，電器售后網(wǎng)點5000個，電子維修中心500家，覆蓋全國320個城市，網(wǎng)絡(luò)滲透三四級市場。此外，蘇寧不斷拓展售后服務(wù)內(nèi)容，從家電安裝維修為主向全品類維修、增值產(chǎn)品銷售、舊機回收與置換、延保、送裝一體等增值服務(wù)產(chǎn)品方面拓展，建立完善的產(chǎn)品線，強化蘇寧售后服務(wù)品牌建設(shè)。