9月22日，京東商城聯(lián)合中國(guó)電子商會(huì)在京發(fā)布了《2014中國(guó)家電價(jià)格調(diào)查分析白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》)。針對(duì)《白皮書(shū)》披露的家電區(qū)域市場(chǎng)逐級(jí)加價(jià)，三四級(jí)市場(chǎng)家電價(jià)格遠(yuǎn)高于線(xiàn)上價(jià)格的現(xiàn)象，京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵稱(chēng)，2014年以來(lái)京東加快了家電業(yè)務(wù)的版圖擴(kuò)張，通過(guò)渠道下沉戰(zhàn)略不斷擴(kuò)大自營(yíng)家電產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)配送范圍，讓眾多區(qū)縣級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)者都可以輕松購(gòu)買(mǎi)到全國(guó)統(tǒng)一低價(jià)的家電產(chǎn)品，享受到京東“多、快、好、省”的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　《白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)家電產(chǎn)品線(xiàn)上、線(xiàn)下市場(chǎng)價(jià)格存在明顯差距，線(xiàn)下市場(chǎng)的層級(jí)價(jià)差讓三、四線(xiàn)市場(chǎng)的家電價(jià)格遠(yuǎn)高于線(xiàn)上價(jià)格。同檔次家電產(chǎn)品線(xiàn)下均價(jià)普遍高于線(xiàn)上，這一方面是由于線(xiàn)下渠道的成本結(jié)構(gòu)所致，另一方面也是區(qū)域價(jià)格保護(hù)的結(jié)果。主要家電產(chǎn)品在線(xiàn)下渠道都呈現(xiàn)區(qū)域市場(chǎng)逐級(jí)加價(jià)的規(guī)律，相比之下，以京東為代表的電商則基本都做到了配送范圍內(nèi)的全國(guó)同價(jià)。線(xiàn)上渠道的全國(guó)同價(jià)與線(xiàn)下渠道的層級(jí)加價(jià)形成鮮明的對(duì)比，線(xiàn)上家電價(jià)格與以區(qū)縣為代表的四線(xiàn)市場(chǎng)家電價(jià)格之間的平均價(jià)差達(dá)到24%，個(gè)別品類(lèi)甚至高達(dá)38%。閆小兵通過(guò)對(duì)線(xiàn)上渠道和線(xiàn)下渠道不同成本結(jié)構(gòu)的講解，清晰地道出這一差異的本質(zhì)原因，更指出，在價(jià)格體系更為混亂的小家電領(lǐng)域，線(xiàn)下渠道的價(jià)格最多可能比線(xiàn)上渠道的價(jià)格高出50%。三、四線(xiàn)市場(chǎng)的消費(fèi)者長(zhǎng)期遭受線(xiàn)下渠道的價(jià)格歧視，這一現(xiàn)象成為中國(guó)家電價(jià)格體系急需治愈的頑疾，也是中國(guó)電子商會(huì)聯(lián)合京東推出《白皮書(shū)》的原因。

　　針對(duì)《白皮書(shū)》所揭露的區(qū)域價(jià)格差異問(wèn)題，閆小兵指出，京東正在努力通過(guò)渠道下沉、擴(kuò)大配送范圍的方式來(lái)加以解決。截至今年6月底，京東占據(jù)了家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)58%的份額，在占據(jù)了線(xiàn)上市場(chǎng)大半壁江山之后，把業(yè)務(wù)觸角延伸到傳統(tǒng)線(xiàn)下市場(chǎng)，通過(guò)渠道下沉來(lái)服務(wù)原本習(xí)慣在線(xiàn)下市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品的消費(fèi)者就成了京東家電當(dāng)前最重要的戰(zhàn)略任務(wù)。據(jù)閆小兵介紹，截至9月20日，京東已經(jīng)在全國(guó)建立了38個(gè)大家電倉(cāng)庫(kù)，自營(yíng)大家電配送已覆蓋全國(guó)29個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，共計(jì)1650個(gè)區(qū)縣，是2013年底的3倍多。對(duì)區(qū)縣一級(jí)市場(chǎng)的覆蓋范圍爆發(fā)式增長(zhǎng)，說(shuō)明京東已經(jīng)真正具備了在全國(guó)范圍內(nèi)為當(dāng)?shù)赜脩?hù)提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)商品和標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)力。而選擇在“十一”黃金周即將到來(lái)的時(shí)候向家電區(qū)域價(jià)格差異這個(gè)行業(yè)頑疾發(fā)起挑戰(zhàn)，也是京東對(duì)自身的行業(yè)影響力有了充分自信的表現(xiàn)。“能夠讓全國(guó)大部分地區(qū)的消費(fèi)者享受到在網(wǎng)上以統(tǒng)一價(jià)格購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品的便利，正是京東對(duì)家電行業(yè)最大的影響?！遍Z小兵對(duì)京東的行業(yè)影響力自信滿(mǎn)滿(mǎn)。

　　與配送范圍快速擴(kuò)張對(duì)應(yīng)的是京東家電在售后服務(wù)上的精益求精，中國(guó)家電網(wǎng)正在進(jìn)行中的“線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)家電體驗(yàn)調(diào)查”初步結(jié)果顯示，京東憑借快速的配送和業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)的“30天價(jià)格保護(hù)”、“30天無(wú)理由退換貨”和“180天遇質(zhì)量問(wèn)題換新”等多重售后保障體系，成為消費(fèi)者滿(mǎn)意度最高的電商。中國(guó)家電網(wǎng)的調(diào)研顯示，消費(fèi)者京東購(gòu)買(mǎi)家電用戶(hù)體驗(yàn)好，退貨方便。而一些線(xiàn)下渠道存在配送慢、售后服務(wù)條款繁雜、用戶(hù)體驗(yàn)差等問(wèn)題。以京東為代表的電商以其產(chǎn)品種類(lèi)多、配送快、售后完善等優(yōu)勢(shì)，正在推動(dòng)更多消費(fèi)者“線(xiàn)下體驗(yàn)，線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)”。

　　對(duì)于9月22日至10月8日共持續(xù)三周的京東家電“十一”大促，閆小兵介紹說(shuō)，京東為消費(fèi)者準(zhǔn)備了10億微信紅包，此外消費(fèi)者還可享受滿(mǎn)減高達(dá)800元、折扣低至4折的大力度網(wǎng)購(gòu)紅利。京東憑借電商平臺(tái)低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，以及不斷擴(kuò)張的配送范圍，讓全國(guó)大部分地區(qū)的消費(fèi)者在安享國(guó)慶長(zhǎng)假之余，還可以方便地購(gòu)買(mǎi)到與北上廣等一線(xiàn)城市消費(fèi)者同樣的優(yōu)質(zhì)低價(jià)家電產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣將會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。