8月1日，蘇寧董事長(zhǎng)張近東在發(fā)給內(nèi)部員工的郵件中，號(hào)召發(fā)起“百日會(huì)戰(zhàn)”開(kāi)啟一場(chǎng)蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　張近東在郵件中稱，蘇寧二季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收環(huán)比增長(zhǎng)23.71%，線上銷售收入環(huán)比增加50.97%，戰(zhàn)略執(zhí)行已快速步入良性的增長(zhǎng)通道。但蘇寧的轉(zhuǎn)型成果和潛力遠(yuǎn)不止于此，他借用體育比賽中硬仗密集，短時(shí)間內(nèi)不斷挑戰(zhàn)高難度項(xiàng)目的“魔鬼賽程”，強(qiáng)調(diào)經(jīng)過(guò)上半年的調(diào)整、優(yōu)化、融合、創(chuàng)新之后，蘇寧也急需一次這樣的“魔鬼賽程”來(lái)激發(fā)自身的潛能。

　　“百日會(huì)戰(zhàn)”正是這樣一次服務(wù)和產(chǎn)品的系列戰(zhàn)役。張近東表示，這將是蘇寧轉(zhuǎn)型以來(lái)的一次主動(dòng)進(jìn)攻，為此號(hào)召全體蘇寧人從8月開(kāi)啟以“省錢、省時(shí)、省心”為主題的“百日會(huì)戰(zhàn)”，以聚焦用戶體驗(yàn)為核心，推出閃拍、大聚惠、一日三送、一小時(shí)送達(dá)等創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，而即將到8.18大促便是此次“百日會(huì)戰(zhàn)”最先開(kāi)始的一場(chǎng)重要戰(zhàn)役。

　　在“百日會(huì)戰(zhàn)”準(zhǔn)備方面，郵件中張近東從思想、戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行三個(gè)方面進(jìn)行了部署。在思想上，他認(rèn)為進(jìn)攻是最好的防守，要用O2O模式發(fā)起全面反攻，門(mén)店端、PC端、移動(dòng)端和智能電視端要全渠道參戰(zhàn)，真正把O2O模式的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)為勝勢(shì)。在戰(zhàn)術(shù)上，圍繞用戶體驗(yàn)為王，用創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)主動(dòng)出擊，閃拍、大聚惠、一日三送、一小時(shí)達(dá)等創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品都將在此次活動(dòng)中推出。在執(zhí)行方面，張近東稱“百日會(huì)戰(zhàn)”將會(huì)戰(zhàn)略分解成一個(gè)個(gè)的小戰(zhàn)役，逐個(gè)擊破，8.18大促只是一個(gè)起點(diǎn)，后續(xù)還有多個(gè)戰(zhàn)役，最終要集小勝為大勝，奪取會(huì)戰(zhàn)的全面勝利。

　　對(duì)于即將到來(lái)的8.18大促，張近東稱，兩年前蘇寧一戰(zhàn)成名，而今年蘇寧將再次吹響反攻的號(hào)角，在商品、價(jià)格和服務(wù)上，緊扣“省錢、省時(shí)、省心”的“百日會(huì)戰(zhàn)”主題，杜絕一切假冒偽劣、走私水貨等行為，為消費(fèi)者創(chuàng)造最實(shí)在的價(jià)值。

　　附件：張近東內(nèi)部郵件全文

　　百日會(huì)戰(zhàn)開(kāi)啟反攻的魔鬼賽程

　　——致全體蘇寧人的一封信

　　親愛(ài)的全體蘇寧人：

　　在剛剛過(guò)去的二季度，集團(tuán)整體銷售收入增長(zhǎng)了23.71%，線上銷售收入環(huán)比增加50.97%，雖然離我們的預(yù)期還有一定的距離，但是說(shuō)明經(jīng)過(guò)一季度的調(diào)整融合，二季度重回增長(zhǎng)正軌了。

　　上半年，我們的轉(zhuǎn)型飽受爭(zhēng)議，外界悲觀情緒濃厚，但是我們蘇寧人非常清楚自己的底氣和能力，對(duì)“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)零售”的轉(zhuǎn)型方向從未動(dòng)搖和遲疑，而是加速推進(jìn)了組織架構(gòu)的融合，管理上的簡(jiǎn)政放權(quán)，重大項(xiàng)目的創(chuàng)新，建立起了快速?zèng)Q策機(jī)制。

　　我們相信，回歸了零售本質(zhì)，練好了內(nèi)功，滿足了用戶需求，成效一定是水到渠成的。而事實(shí)也證明，6月份，物流妥投率我們已經(jīng)達(dá)到了99.02%，消費(fèi)者服務(wù)滿意度提升至95%。O2O體驗(yàn)方面，全國(guó)各地區(qū)門(mén)店紛紛推出各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)措施，提升線上線下融合的購(gòu)物體驗(yàn)，并試水預(yù)測(cè)營(yíng)銷、蘇寧V購(gòu)、特斯拉免費(fèi)試駕等個(gè)性化服務(wù)。

　　但我覺(jué)得我們轉(zhuǎn)型的成果和潛力遠(yuǎn)不止于此，體育比賽中有所謂的“魔鬼賽程”，意思是通過(guò)短時(shí)間內(nèi)密集的比賽，不斷挑戰(zhàn)極限，激發(fā)潛能，實(shí)現(xiàn)自我突破。經(jīng)過(guò)上半年的調(diào)整、優(yōu)化、融合、創(chuàng)新，現(xiàn)在的我們急需要一次這樣的“魔鬼賽程”來(lái)激發(fā)自身的潛能。因此集團(tuán)決定從8月開(kāi)啟一場(chǎng)“百日會(huì)戰(zhàn)”，通過(guò)服務(wù)和產(chǎn)品的一系列戰(zhàn)役，打響集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)戰(zhàn)。這是我們轉(zhuǎn)型以來(lái)的一次主動(dòng)進(jìn)攻，是一場(chǎng)信心之戰(zhàn)，正名之戰(zhàn)，我相信大家已經(jīng)準(zhǔn)備好了。

　　在思想上，進(jìn)攻是最好的防守，用O2O模式發(fā)起全面反攻。上半年的市場(chǎng)進(jìn)一步證明，消費(fèi)者的購(gòu)物行為正在發(fā)生翻天覆地的變化，虛實(shí)融合的O2O大潮已勢(shì)不可擋，單純的依靠線上或線下無(wú)異于坐吃山空，都將面臨瓶頸，甚至難以維系。在戰(zhàn)略定型、組織融合的大背景下，我們必須主動(dòng)出擊，探索全新的戰(zhàn)術(shù)，建立新的標(biāo)桿。這次的“百日會(huì)戰(zhàn)”，我們的門(mén)店端、PC端、移動(dòng)端和智能電視端要全渠道參戰(zhàn)。門(mén)店端要?jiǎng)?chuàng)新體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，PC端要著眼精準(zhǔn)營(yíng)銷，移動(dòng)端要加強(qiáng)社交互動(dòng)，智能電視端要探索購(gòu)物新模式。各渠道既要相互融合、相互引流，又要百花齊放，各有特色，真正把O2O模式的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)為勝勢(shì)。

　　在戰(zhàn)術(shù)上，我們依然要圍繞體驗(yàn)為王，用創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)主動(dòng)出擊。如今的零售既要滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的需求，又要滿足其個(gè)性化、多樣性的需求。為讓管理扁平，提高效率，集團(tuán)在年初成立了八大獨(dú)立公司，同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)了各事業(yè)部和大區(qū)的獨(dú)立自主權(quán)，把集團(tuán)的整體目標(biāo)拆解到每一個(gè)經(jīng)營(yíng)單元中，提倡小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，鼓勵(lì)自主創(chuàng)新，激發(fā)每個(gè)員工的力量。此次，我們開(kāi)啟以“省錢、省時(shí)、省心”為主題的“百日會(huì)戰(zhàn)”，核心還是要聚焦在用戶體驗(yàn)上。為此，集團(tuán)精心策劃推出了閃拍、大聚惠、一日三送、一小時(shí)達(dá)等創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。各大區(qū)要組織專項(xiàng)學(xué)習(xí)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，按照集團(tuán)各項(xiàng)指標(biāo)要求嚴(yán)格落實(shí)。每一名員工都是蘇寧的窗口，我們要用自己的熱情和真誠(chéng)，為顧客打造最貼心的體驗(yàn)。

　　在執(zhí)行上，“百日會(huì)戰(zhàn)”要有戰(zhàn)略分解，將大會(huì)戰(zhàn)分解成一個(gè)個(gè)的小戰(zhàn)役，逐個(gè)擊破。全國(guó)的58個(gè)大區(qū)就是58個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，8.18大促只是一個(gè)起點(diǎn)，后續(xù)還有多個(gè)戰(zhàn)役，因此我希望大家要理解清楚“兩個(gè)層次”的問(wèn)題：一是每個(gè)體系都要全面理解集團(tuán)“百日會(huì)戰(zhàn)”的重要意義和終極目的，在統(tǒng)一的方向指引下，全力參與到這次會(huì)戰(zhàn)中來(lái)，制定自己的作戰(zhàn)方案，集小勝為大勝，奪取會(huì)戰(zhàn)的全面勝利。二是每個(gè)體系都要結(jié)合自身的發(fā)展階段和在“百日會(huì)戰(zhàn)”中扮演的角色，目標(biāo)明確的參與，大家有的要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占份額；有的要在服務(wù)、產(chǎn)品上進(jìn)行創(chuàng)新；有的要借此練兵，完善組織團(tuán)隊(duì)，夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)等等。只有我們各體系、各品類、各獨(dú)立公司積極主動(dòng)地參加“百日會(huì)戰(zhàn)”，不等不靠，緊緊圍繞產(chǎn)品和服務(wù)推陳出新、百花齊放。

　　“百日會(huì)戰(zhàn)”最終要為消費(fèi)者創(chuàng)造實(shí)在的價(jià)值，作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，無(wú)論是商品、價(jià)格還是服務(wù)，我們都要以行業(yè)領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，響應(yīng)國(guó)家工商總局紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)的要求，杜絕一切假冒偽劣、走私水貨等，自覺(jué)凈化網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

　　兩年前的8.18蘇寧一戰(zhàn)成名，今年的8.18蘇寧將吹響反攻的號(hào)角，開(kāi)啟O2O轉(zhuǎn)型的“魔鬼賽程”，成效凸顯的時(shí)機(jī)已到，全體蘇寧人，讓我們一起再出發(fā)！

　　張近東

　　二〇一四年七月三十一日