7月4日晚間消息，智能語(yǔ)音公司靈伴科技今日宣布推出智能語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)。這一平臺(tái)支持用智能語(yǔ)音機(jī)器人座席代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工座席。未來(lái)，人類(lèi)客服進(jìn)行的客戶(hù)關(guān)懷、產(chǎn)品推廣、客戶(hù)調(diào)查等呼叫服務(wù)都將會(huì)被語(yǔ)音機(jī)器人逐漸取代。

　　在靈伴科技的展示中，該平臺(tái)提供的虛擬智能語(yǔ)音機(jī)器人，可以自然流暢的跟人對(duì)話(huà)，而且語(yǔ)音質(zhì)量與人類(lèi)話(huà)務(wù)員擁有很高相似度，可以完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢(xún)、回訪、購(gòu)買(mǎi)意向調(diào)查、信息告知等客服服務(wù)，具有低成本優(yōu)勢(shì)，未來(lái)可以應(yīng)用于票務(wù)、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電商等領(lǐng)域。

　　靈伴科技CEO陳博稱(chēng)，在人口紅利逐漸少的背景下，用智能語(yǔ)音機(jī)器人座席代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工座席是語(yǔ)音智能發(fā)展的趨勢(shì)，也是企業(yè)的需求。將這一技術(shù)引入傳統(tǒng)的呼叫中心行業(yè)，能節(jié)省很大的人力資源和勞動(dòng)力成本。陳博認(rèn)為，被機(jī)器人取代的勞動(dòng)力，將轉(zhuǎn)向向垂直、更專(zhuān)業(yè)的方向，否則將會(huì)被淘汰。

　　其實(shí)，不止是靈伴科技，國(guó)內(nèi)外的科技企業(yè)都在布局智能語(yǔ)音領(lǐng)域。Facebook推出了聊天機(jī)器人，亞馬遜推出了智能音箱Echo，谷歌也推出Google home支持語(yǔ)音控制智能家居設(shè)備等。在國(guó)內(nèi)，百度、科大訊飛、云知聲、出門(mén)問(wèn)問(wèn)等公司也都在從軟件和硬件層面將語(yǔ)音智能技術(shù)推向?qū)嶋H應(yīng)用。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智能語(yǔ)音是人機(jī)交互的最佳入口，隨著智能語(yǔ)音技術(shù)走向成熟，智能語(yǔ)音技術(shù)會(huì)與更多的場(chǎng)景相結(jié)合，比如車(chē)載、教育等，而該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。

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