手機(jī)返修率平均在10%-15%一年維修手機(jī)超千萬部手機(jī)維修市場達(dá)百億

　　一年國內(nèi)手機(jī)維修的市場規(guī)模超過150億元。面對巨大的市場空間，國內(nèi)眾多手機(jī)零售商紛紛布局手機(jī)維修領(lǐng)域，業(yè)內(nèi)表示，由于手機(jī)用戶對專業(yè)知識的缺乏，此前手機(jī)維修普遍存在包括夸大故障、虛高報(bào)價(jià)以及偷換原裝零部件等貓膩，而O2O維修方式的出現(xiàn)，有望讓消費(fèi)者明白維修。

　　廣州日報(bào)記者段郴群

　　昨日，國內(nèi)知名O2O手機(jī)零售商三九手機(jī)網(wǎng)也宣布全面升級手機(jī)快修業(yè)務(wù)，推出線上下單，線下上門服務(wù)的模式。

　　全球市場研究機(jī)構(gòu)TrendForce最新報(bào)告顯示，2015年全球智能手機(jī)出貨量為12.93億部，年增長10.3%，而中國市場的手機(jī)品牌合計(jì)出貨量高達(dá)5.39億部，占全球比重超過四成。對于把三九手機(jī)網(wǎng)變更為“九機(jī)網(wǎng)”，同時(shí)全面升級手機(jī)快修業(yè)務(wù)。九機(jī)網(wǎng)CEO陳鴻睿表示，目前手機(jī)返修率平均在10%~15%，手機(jī)維修市場空間巨大。

　　業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，按照我國一年出貨量5億部計(jì)算，一年需要維修的手機(jī)在5000萬部以上，如果按照每部手機(jī)維修單價(jià)300元計(jì)算，那么手機(jī)維修的市場規(guī)模超過150億元。根據(jù)IDC預(yù)測，2012年至2017年我國智能手機(jī)保有量的年均復(fù)合增長率將達(dá)到16%。據(jù)此估算，2012年至2017年我國智能手機(jī)維修市場的增長率也將達(dá)到16%。

　　貓膩1：手機(jī)屏幕破裂夸大故障

　　由于眾多普通消費(fèi)者對智能手機(jī)專業(yè)知識缺乏，使得部分手機(jī)維修商在維修過程中通過各種貓膩多收取維修費(fèi)，其手法之一就是夸大故障。

　　近日，記者的一臺智能手機(jī)不小心掉在地板上，屏幕破裂，但還能正常使用，包括開關(guān)機(jī)、觸摸玩游戲都不受影響。隨后記者拿著這臺屏幕摔裂的智能手機(jī)在廣州多個(gè)維修店去咨詢，得到的維修方案卻大有不同。在天河的一家IT賣場，一個(gè)寫著專門維修知名智能手機(jī)的店子里，一位師傅看了記者的手機(jī)之后，表示手機(jī)不僅僅是摔壞了外面的玻璃屏幕，而且連著玻璃上的電路板也壞了，要換必須一起換，價(jià)格在1500元左右，不能單獨(dú)換玻璃屏幕。而在另外一家維修店，師傅則明確表示，手機(jī)只是摔壞了最外層的玻璃屏，不需要更換里面的電路板。

　　貓膩2：虛高報(bào)價(jià)甚至高達(dá)1000元

　　同樣是這臺玻璃屏幕摔壞的智能手機(jī)，得到的維修價(jià)格更是相差巨大。在天河的多家維修店，記者表示只維修外面的玻璃屏幕，得到的報(bào)價(jià)有的是800元，有的報(bào)價(jià)700元，有的甚至報(bào)價(jià)1000元，維修店給出的理由是，有原裝屏幕與非原裝屏之分，因此報(bào)價(jià)都不同。但記者最后在一個(gè)朋友的維修店里面，花費(fèi)了400元換了一塊市場上被稱作原裝貨的玻璃屏，而且維修的師傅告訴記者，所謂的原裝貨與非原裝貨，目前都沒有得到廠商的認(rèn)證，只是維修店用來區(qū)分維修費(fèi)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但被更換的零部件本身質(zhì)量并沒有太大區(qū)別。

　　貓膩3：當(dāng)場處理拿回手機(jī)避免偷換零部件

　　在與維修師傅的交談中，記者了解到，目前仍有部分維修師傅故意延長用戶的手機(jī)修理周期，原本能當(dāng)天處理好的要留在維修店，這樣做的目的，是一些維修店在幫用戶維修一些簡單的故障過程中，會把用戶手機(jī)中的一些重要的原裝零配件卸下來，裝上廉價(jià)的非原裝零部件，然后把這些卸下來的原裝零部件再以高價(jià)賣給下一個(gè)來維修的用戶。但記者在與多個(gè)師傅溝通中了解到，由于目前智能手機(jī)技術(shù)門檻逐步降低，因此零部件的成本也大幅下降，相比此前一個(gè)部件上千元的價(jià)格，現(xiàn)在價(jià)格大大下降，很多零部件供應(yīng)商開始供貨，使得消費(fèi)者維修成本也降低，更換零部件的現(xiàn)象已經(jīng)大大減少，但師傅建議，如果能當(dāng)場能維修好的，最好是當(dāng)場處理拿回手機(jī)。

　　業(yè)內(nèi)：O2O維修或撬動市場潛力

　　面對巨大的市場，目前眾多手機(jī)渠道商紛紛布局手機(jī)維修，但如何解決此前傳統(tǒng)手機(jī)維修存在的各種貓膩現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)表示，線上詢價(jià)、下單，線下上門維修的O2O手機(jī)維修模式或成為一個(gè)突破點(diǎn)。據(jù)九機(jī)網(wǎng)COO陳鴻杰介紹，機(jī)主在維修平臺根據(jù)自己的機(jī)型挑選對應(yīng)的原廠配件，透明詢價(jià)，覺得價(jià)格合適即刻下單，下單后，維修人員依據(jù)用戶預(yù)約的時(shí)間地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上門，一對一當(dāng)著用戶的面完成維修服務(wù)。業(yè)內(nèi)表示，這類O2O手機(jī)維修平臺通過對維修工程師和消費(fèi)者的資源進(jìn)行重新組合，在一定程度上緩解了傳統(tǒng)手機(jī)維修過程中價(jià)格不透明、偷換零部件、小病大修、流程麻煩、修理周期長等問題。