11月17日，中關(guān)村科貿(mào)大廈地下一層，一名“導(dǎo)購”正在拉客。新京報記者 彭子洋 攝

　　數(shù)年前，人們說起中關(guān)村，想到的是中國電子產(chǎn)品最大的集散地。每天人來人往，商鋪日進斗金?！爱敃r說自己在中關(guān)村有兩個柜臺是很有面子的事情”。如今，隨著電商的崛起，中關(guān)村各大電子賣場早已不復(fù)當年的繁華。

　　近年來，中關(guān)村已啟動電子賣場的轉(zhuǎn)型工作，但黑導(dǎo)購、高投訴等曾廣受詬病的問題仍未得到解決。記者近日實地體驗發(fā)現(xiàn)，中關(guān)村各電子賣場入口等著拉客的“導(dǎo)購”比顧客還多，每上來一人都會被“瘋搶”，但消費者被騙的情況并未減少，這令本就處境困難的賣場雪上加霜。

　　導(dǎo)購 等在賣場入口處拉客

　　11月16日上午，中關(guān)村科貿(mào)電子城，在天橋進入商場入口處，兩名身穿制服、掛著工作證的“保安”攔住記者，表示現(xiàn)在商場分區(qū)了，要買什么他們可以指路。記者表示要買一個相機鏡頭，一名自稱小閆的“保安”非常熱情地帶記者進入商場，來到一個靠邊的數(shù)碼店鋪，與店內(nèi)導(dǎo)購人員揮了揮手后離開。

　　“也是我們的銷售人員?！钡陜?nèi)老板告訴記者，穿上統(tǒng)一制服是為了讓消費者容易接受。最終記者在店內(nèi)購買了一個讀卡器，消費65元?！耙郧斑@種讀卡器最少賺200元，現(xiàn)在只能賺你10塊錢，連給導(dǎo)購的小費都不夠。”店老板稱，以前價格不透明，可以隨便要價，但現(xiàn)在網(wǎng)購流行，利潤空間被壓縮得厲害。

　　當天下午，在科貿(mào)電子城地下一層地鐵入口處，記者再次碰到了小閆。他此時已經(jīng)脫掉制服，站在地鐵口拉客?！澳枰臇|西買到了嗎？”小閆攔住記者，表示以后有需要可以找他，不管是什么數(shù)碼產(chǎn)品。

　　“挺多商家都是說自己搞批發(fā)，價格低，但大多是騙人的，經(jīng)過他們翻新的產(chǎn)品太多了。”小閆說，“我可以帶你買，價格不是最低的，但是我能保證是真貨?！?/p>

　　在中關(guān)村，像小閆這樣的“導(dǎo)購”還有很多。在鼎好電子賣場門口，來自河南的小旭告訴記者，自己之前是商場內(nèi)一家店鋪的導(dǎo)購，后來因為客人的不斷減少，他不得不在商場門口拉客，賺取提成。他說，無論客人想要什么數(shù)碼產(chǎn)品，他都會帶到自己服務(wù)的店內(nèi)，如果店內(nèi)沒有現(xiàn)貨，就會去別家借，“總之不能讓人跑了”。

　　顧客 高配電腦到手成低配

　　但被“導(dǎo)購”帶進店后陷入陷阱的情況時有發(fā)生。

　　11月17日，在海龍賣場2層，IT工作者王洋(化名)正在一家數(shù)碼店內(nèi)商量退貨事宜。前幾天，他從該店買了臺5600元的電腦，但拿到手后發(fā)現(xiàn)配置和要求不符。

　　“我自認為還是很懂電腦的，沒想到還是被騙了?！蓖跹蟊硎荆约喝ブ鞍阉枇闩浼皟r格都寫到了紙上。在海龍賣場門口，他被一個“導(dǎo)購”帶到該數(shù)碼店，對方在店內(nèi)前臺簽下名字后就走開了。

　　店老板將王洋所需配件填在購物合同上，雙方定下5600元成交并又簽了一份贈品合同，隨后兩份合同被店員拿走稱要去蓋章?！爱敃r我并未懷疑，用支付寶將錢轉(zhuǎn)過去，他們說去給拿貨。”王洋說，大概半小時后，他拿到電腦并當場用軟件檢測，發(fā)現(xiàn)配件與自己要求相差很多。

　　發(fā)現(xiàn)問題后，王洋向店老板索要購買合同，但只得到贈品合同，上面填的正是電腦的低配置零件。當王洋要求退貨時，自稱該店負責人的李老板表示，“退貨可以，但錢只能退一半，我勸你再添3000元，你需要什么樣的電腦，我都滿足你?！?/p>

　　見王洋不愿意，李老板稱，目前中關(guān)村就是這樣，來買東西就要做好心理準備，“我就說這臺電腦值5600元，你能怎么樣！”

　　無奈之下，王洋找到市場管理部門，工作人員來到店內(nèi)，查看“贈品”合同后表示并無問題，自己也沒有權(quán)力強制要求店鋪退貨。

　　隨后，王洋又撥打了12315投訴及質(zhì)監(jiān)部門的電話，均回復(fù)稱不在受理范圍。無奈之下，王洋只好把電腦退掉，退回3000元錢。

　　困局 客流大減但投訴未降

　　王洋并非第一個被這種“陰陽”合同騙的。十幾位在中關(guān)村購物遭受類似陷阱的消費者表示，在購買手機、電腦及其他數(shù)碼產(chǎn)品時，商家都是以需要拿貨，讓買家先交錢為借口，等消費者付款后，賣家拿價格較低的同種商品替換。因在購買過程中，他們很少主動索要發(fā)票及購物票據(jù)，即便對商品不滿意，也沒有足夠的證據(jù)去維權(quán)。

　　海淀法院主審電子商品買賣糾紛的法官王懿告訴記者，從去年開始，法院每個月都會受理一兩件此類合同糾紛官司，這個數(shù)字與中關(guān)村鼎盛期基本持平。

　　“在這些官司中，最為普遍的情況是一些商家采取‘定金綁架’的強迫交易方式。商家在為顧客介紹產(chǎn)品時，在價格方面宣稱的優(yōu)惠非常誘人，但當顧客下定金購買時，他們則以缺貨為由推薦另外一種產(chǎn)品?！蓖踯脖硎荆谶@類官司中消費者無一勝訴，因為消費者通常無法證明自己原來想要的電腦到底什么樣子。

　　王懿說，在正常消費過程中，消費者不會想到商家會在收取定金或者貨款后，找各種借口更換貨品，也就不會事先留存證據(jù)。這就導(dǎo)致這種看似明顯近乎于欺詐的官司，消費者卻只能吃啞巴虧。

　　對受電商沖擊下本就發(fā)展困難的中關(guān)村電子賣場來說，黑導(dǎo)購、高投訴，或是壓垮中關(guān)村電子賣場的最后一根稻草。

　　“傳統(tǒng)賣場有其優(yōu)勢，但遍布賣場各入口的黑導(dǎo)購及各種騙局讓這種優(yōu)勢蕩然無存，目前就是垂死掙扎?！痹诤｝堎u場從事電子產(chǎn)品銷售、如今放棄實體店轉(zhuǎn)做電商的郭女士說。

　　本版采寫/新京報記者 魯千國 李馨 王巍