買電腦被忽悠多交錢，買電視用一年就出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，售后工作敷衍、推脫，這些行為成為最讓消費者頭疼的問題。10月29日，根據(jù)華西傳媒呼叫中心96111反饋數(shù)據(jù)、四川省消委第三季度投訴信息以及中國消費者協(xié)會的投訴案例，華西都市報重磅推出家電“黑榜”，分為賣場類、電腦類、電視類、熱水器類、凈水器類等五大類，將消費者反映最為集中、投訴最多的數(shù)碼家電企業(yè)進行曝光，為消費者維權(quán)到底。讀者還可繼續(xù)撥打96111，反饋您遭遇的消費問題，或關(guān)注本報家電微信號“i家電”，我們將替您維權(quán)。

　　賣場類、電腦類：A世界銷售“水深”聯(lián)想10個多月被投訴13次

　　據(jù)中國消費者協(xié)會方面數(shù)據(jù)，從去年底到目前，僅四川地區(qū)有關(guān)聯(lián)想電腦的投訴就高達(dá)13次，且大多發(fā)生在A世界電腦城，主要為價格欺詐，其中有差價高達(dá)1800元，兼有質(zhì)量問題，投訴量遠(yuǎn)超其他品牌電腦。

　　今年2月27日下午，家住成都市錦江區(qū)的侯先生與朋友在成都A世界電腦城購買聯(lián)想筆記本電腦，到了A世界后，銷售人員把他們帶到了2樓聯(lián)想專賣店?！拔耶?dāng)時準(zhǔn)備購買配置是英特爾i5處理器第四代的電腦，銷售人員給我推薦了3款聯(lián)想品牌，分為高中低三個檔次，我選了中等檔次，折算下來3980元人民幣?！变N售人員說，這臺電腦是聯(lián)想全能50系列，“還對我說它的處理器是英特爾第5代處理器，第4代處理器是雙核，這臺電腦是4核，性能更好。”

　　侯先生當(dāng)場用手機在網(wǎng)上搜索，但始終搜索不到聯(lián)想全能50，“銷售人員說這是剛出來的新款，我就信以為真了，還說4核玩游戲絕對穩(wěn)定，并且顯卡是2g，系統(tǒng)是windows8.1可以重裝windows7系統(tǒng)，我就相信了他，付了錢?！钡钕壬氐郊依锊榈竭@款電腦配置居然是獨顯1g，cpu也只是intel奔騰的處理器，與賣場所說的英特爾i5第四代處理器相差甚遠(yuǎn)。最后，在侯先生的反復(fù)溝通下，商家才同意更換電腦。

　　同樣是聯(lián)想電腦，成都的吳先生也是在A世界二樓遭遇了類似問題，他在去年12月底打算買聯(lián)想全能50n2980型號筆記本，說定價格4500元，付款之后銷售人員以沒貨為借口，謊稱n3540型號電腦配置性能更高，價格還不變。買回家后吳先生才發(fā)現(xiàn)，n3540型號不僅配置低，而且網(wǎng)上這款電腦普遍價格最高也就2800元左右，最低有售2699元，為此他投訴要求補差價1800元。

　　2014年11月5日至2015年9月20日，饒女士購買的聯(lián)想電腦換貨一次，維修3次，維修了兩個月卻仍無法使用。其出示記錄：第一次換貨產(chǎn)品序列號為：pf04y8wg，換貨后新電腦產(chǎn)品序列號為；pf05r884，送修記錄及保修都一律沿用的

　　pf04y8wg產(chǎn)品系列號。為此饒女士投訴，聯(lián)想電腦存在出廠缺陷，要求退貨賠償。

　　從去年底至今，在四川地區(qū)，戴爾電腦被投訴兩次，分別是價格欺詐與維修多次未妥；華碩電腦被投訴兩次價格欺詐；神舟電腦被投訴一次價格欺詐。彩電類：

　　海信電視用一年多主板壞廠家稱非主部件不在保修期

　　中國消費者協(xié)會方面信息，家住成都龍泉驛區(qū)的范女士在2013年10月買了一臺50英寸的海信液晶電視，用一年多后發(fā)出刺耳的聲音，當(dāng)?shù)鼐S修人員上門維修說是主板壞了，已過1年保修期，更換主板需要八百多元。

　　“對于海信電視的質(zhì)量真的很質(zhì)疑，這就是所謂的可以使用10年嗎？”范女士很生氣，但是海信方面告訴她，根據(jù)現(xiàn)行三包政策，彩電產(chǎn)品實行整機保修一年，主要部件保修三年政策，主要部件包含顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器。主板不屬于主要部件，因此不在三年保修范圍內(nèi)。

　　對此范女士質(zhì)疑，為什么過時不用的高頻調(diào)諧器是主要部件，主板卻不是？為什么不將三包的主要部件和整機范圍明細(xì)化？電視機一年多就壞掉是否是設(shè)計缺陷？

　　海信最后做出處理，“為用戶提供更好的用戶體驗，決定本次為用戶提供保外用戶轉(zhuǎn)保內(nèi)即免費維修主板處理”。

　　康佳售后維修起爭議焊接后稱消費者外力損壞

　　中國消費者協(xié)會方面信息，蘇先生在2014年12月24日購買康佳55英寸電視，型號led55f5510pf，使用到2015年7月8日，高清接口hdmi出現(xiàn)問題。

　　2015年7月11日，康佳服務(wù)人員上門檢測，蘇先生稱其拆開電視背面，簡單檢查后，并沒有說明什么故障原因，直接在高清接口上做焊接，結(jié)果沒有維修好，便說是人為外力損壞，不在保修范圍，需要帶走那塊電路板。蘇先生怎么也想不通，“這個接口在電視里面的，我們沒有拆過，為什么會出現(xiàn)外力損壞？”讓他更為生氣的是，42天時間內(nèi)，前后電話5次，售后服務(wù)未有任何回復(fù)處理?！白屛覀兿M者心寒?。　?/p>

　　熱水器類：萬和熱水器買了5年未到貨廠家把皮球踢給銷售商

　　2010年4月，因為準(zhǔn)備裝修新房，梁小姐在成都東方家園紅牌樓店全款購買萬和熱水器一臺，由于新房未裝修也就未要求商家送貨，但在2012年12月梁小姐得知東方家園將關(guān)門的消息，便專程趕到東方家園咨詢熱水器送貨問題。“當(dāng)時萬和的銷售人員讓我聯(lián)系萬和熱水器售后，我現(xiàn)場撥通電話溝通情況，對方告知信息已經(jīng)記錄在萬和官方送貨系統(tǒng)中，隨時需要安裝隨時打電話。”

　　2015年梁小姐的房屋裝修完畢，便聯(lián)系售后安裝，3月18日接到萬和成都售后電話，說下午就能安裝。但在十分鐘后，又一工作人員打來電話，告知梁小姐未在系統(tǒng)中找到記錄，要求她發(fā)送購買單據(jù)。當(dāng)梁小姐照做后，萬和方面仍稱，沒有在系統(tǒng)中找到相關(guān)信息，讓消費者自行找東方家園解決。

　　“可是在2012年12月與萬和電話溝通時，廠家明確表示系統(tǒng)中有記錄，并且能夠隨時電話聯(lián)系送貨安裝?！绷盒〗愫懿唤?。對此，萬和電氣公司在回復(fù)函中說，根據(jù)合同，產(chǎn)品應(yīng)該由銷售萬和產(chǎn)品的“東方家園店”提供，萬和工廠不承擔(dān)提供產(chǎn)品的責(zé)任。并且認(rèn)為，時間跨度為5年，“東方家園店”停業(yè)兩年多，不排除這家店內(nèi)部相關(guān)單據(jù)丟失的可能性。

　　凈水器類：保修期內(nèi)多次電話報修安吉爾就是遲遲不來

　　2014年6月，成都的劉先生在某電器商城購買了安吉爾凈水機一臺，保質(zhì)期為1年，2015年5月14日，在即將到維保期之前，這臺安吉爾凈水器的電源燈突然不亮了，也不制水了。

　　劉先生打通維修電話報修，但維修人員從當(dāng)天下午一直推脫到當(dāng)天晚上，又從當(dāng)天晚上推到5月17日，最后到21號仍沒動靜，于是劉先生再對安吉爾的售后進行投訴，客服承諾馬上聯(lián)系，但到22號仍然沒動靜。這樣整整過了一周時間，眼看要過了維保期，劉先生聯(lián)系很多次維修人員就是不給答復(fù)、維修，連回一個電話的都沒有。

　　無獨有偶，徐女士在去年10月2日購買了安吉爾凈水機，今年6月份凈水器放不出水。徐女士想著還不到一年保修期，就多次給安吉爾打電話要求保修，但安吉爾一直推脫。拖延了一個月，事情還沒有得到答復(fù)和解決。

　　四川省消委：三季度家電投訴占比最高

　　根據(jù)四川省消委發(fā)布2015年第三季度消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告顯示，今年第三季度，全省各級保護消費者權(quán)益委員會共受理消費者投訴6636件，其中家用電子電器類投訴共1673件，占總投訴量25.21%，占比最高。

　　從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，商品、服務(wù)的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，成為消費者主要投訴的方面，消費者投訴的重點主要體現(xiàn)在視聽產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)方面。與此同時，與2014年同期相比，合同、售后服務(wù)的投訴比例上升幅度較大。在商品大類統(tǒng)計的消費者投訴數(shù)量中，家用電子電器依然是第一位。