“年度物品”、“年度電腦”、“年度25項(xiàng)最佳發(fā)明之一”，微軟最新平板電腦Surface Pro3自推出以來載譽(yù)滿滿。Surface系列產(chǎn)品自第一代上市以來便以可觸屏、分離式鍵盤等特點(diǎn)而備受消費(fèi)者歡迎。但與此同時(shí)，Surface系列產(chǎn)品的售后服務(wù)卻不斷遭受消費(fèi)者控訴。

　　近日，有消費(fèi)者指出，微軟已經(jīng)停止對第一代Surface產(chǎn)品(以下簡稱“Surface一代”)提供售后維修服務(wù)，距離其上市剛剛兩年多時(shí)間。無獨(dú)有偶，還有消費(fèi)者指出，第二代Surface產(chǎn)品(以下簡稱“Surface二代”)的售后維修價(jià)格超過了產(chǎn)品自身價(jià)格。

　　法治周末記者致電微軟中國售后維修客服后，上述情況得到基本證實(shí)。對于是否為Surface一代提供維修服務(wù)，微軟客服答復(fù)記者稱：未過包修期的還可以享受維修服務(wù)，如果超過保修期限，即使付費(fèi)也不再提供維修服務(wù)。

　　關(guān)于Surface二代的售后維修費(fèi)用問題，微軟客服則回復(fù)稱：目前針對Surface二代，無論什么部件損壞，保修期過后均按照統(tǒng)一價(jià)格收取維修費(fèi)用，其中Surface 2收費(fèi)為3042元，Surface Pro 2收費(fèi)為4563元。

　　記者在多家銷售Surface產(chǎn)品的網(wǎng)店比價(jià)發(fā)現(xiàn)，目前Surface 2不同型號、內(nèi)存的售價(jià)基本在2800元以上不等，而Surface Pro 2的售價(jià)基本在3800元以上不等。這意味著，Surface二代產(chǎn)品中確實(shí)存在維修價(jià)格超過新機(jī)價(jià)格的情況。

　　據(jù)悉，目前微軟平板電腦surface系列一共推出了三代產(chǎn)品，分別是第一代產(chǎn)品surface RT、Surface Pro，第二代產(chǎn)品Surface 2、Surface Pro 2，第三代產(chǎn)品Surface 3、Surface Pro3。

　　上述消費(fèi)者反映的情況已經(jīng)不是Surface平板電腦第一次因?yàn)槭酆蠓?wù)問題而被人詬病了。早在2012年年底Surface一代上市不久，中央人民廣播中國之聲頻道便曝光了微軟在Surface Pro保修政策上存在的問題。據(jù)稱，Surface主機(jī)及主要部件包修期限均為一年時(shí)間，未達(dá)到我國對微型電腦所要求的“主機(jī)一年，主要部件兩年”的包修期限規(guī)定。

　　在這一指控出來后，微軟公司馬上啟動了公關(guān)程序，它通過公關(guān)公司發(fā)布郵件聲明表示：微軟Surface全系列產(chǎn)品均可享受兩年的包修期限。

　　這是Surface一代在國內(nèi)第一次“惹禍”。

　　2013年10月份，第二代Surface上市后，微軟宣布停售第一代Surface Pro，此時(shí)距離第一代Surface Pro上市剛剛6個(gè)月時(shí)間。停售原因據(jù)說與Surface Pro銷售不佳有關(guān)。

　　如今，過了保修期之后的Surface一代產(chǎn)品的售后維修服務(wù)也跟著停止了。

　　對于這么做的原因，微軟售后客服給出的答復(fù)是，第一代Surface的維修所需的零件稀缺，無法進(jìn)行維修。