據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，在天貓花上千元購(gòu)買(mǎi)的讀書(shū)郎兒童平板電腦頻出故障，更換新機(jī)后，新機(jī)又出現(xiàn)相同故障，消費(fèi)者懷疑自己買(mǎi)到的不是正品。賣(mài)家天貓讀書(shū)郎聰寶專(zhuān)賣(mài)店則堅(jiān)稱(chēng)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品都是正品，質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，故障反復(fù)出現(xiàn)是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的。電子產(chǎn)品頻出故障，是使用不當(dāng)還是質(zhì)量瑕疵，究竟誰(shuí)說(shuō)了算？

　　江蘇消費(fèi)者孫先生，去年雙十一在天貓讀書(shū)郎聰寶專(zhuān)賣(mài)店花上千元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)讀書(shū)郎兒童教育電腦，型號(hào)為Q2，使用第一天就發(fā)現(xiàn)開(kāi)關(guān)機(jī)鍵不好用，本以為用幾天能變靈敏些，豈料越用越遲鈍，尤其是在下載了相關(guān)課件后，這臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)開(kāi)始出現(xiàn)白天失靈，半夜自動(dòng)開(kāi)機(jī)等問(wèn)題。

　　孫先生：我是在2014年雙11活動(dòng)期間，在天貓讀書(shū)郎聰寶專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了那個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)，他說(shuō)從廠家直接發(fā)貨，收到之后存在無(wú)法開(kāi)機(jī)關(guān)機(jī)，半夜會(huì)自動(dòng)開(kāi)機(jī)問(wèn)題。

　　記者：那你當(dāng)時(shí)是充著電呢，還是沒(méi)有充電呢？

　　孫先生：沒(méi)有。

　　記者：開(kāi)機(jī)以后會(huì)發(fā)出聲音嗎？

　　孫先生：對(duì)，就是它會(huì)出讀書(shū)郎塑造未來(lái)，反正挺瘆人，我也跟他講過(guò)的，一直就是說(shuō)在試著用它嘛。

　　記者：無(wú)法使用的話，你就可以退機(jī)。

　　孫先生：那就試著用，可能感覺(jué)有點(diǎn)瑕疵。到后來(lái)，確實(shí)用不了了，又跟他溝通，他叫我寄到廠家進(jìn)行維修，因?yàn)榉捶磸?fù)復(fù)溝通嘛，已經(jīng)過(guò)了換新機(jī)的時(shí)間。然后返廠維修，我也不知道它怎么處理了，返回了還是有這個(gè)問(wèn)題。

　　返廠維修后，故障依舊。第二次孫先生向賣(mài)家提出想要更換新機(jī)，賣(mài)家則以已經(jīng)過(guò)了換機(jī)時(shí)效為由拒絕換機(jī)。天貓介入后，孫先生換回新機(jī)，但是這臺(tái)新機(jī)使用了不到4個(gè)月就又出現(xiàn)相同故障，開(kāi)關(guān)機(jī)鍵反應(yīng)遲鈍，無(wú)法正常充電。消費(fèi)者不得不又再一次寄回工廠維修。

　　孫先生：他說(shuō)返廠維修的嘛，因?yàn)槭畮滋?hào)的時(shí)候，我是第三回寄回，然后拿到手上就是在6月20幾號(hào)吧，小孩玩著玩著整個(gè)花屏了，花屏了以后電也充不上，開(kāi)關(guān)機(jī)也不行。在6月27號(hào)我通過(guò)天貓又申請(qǐng)維權(quán)，我的訴求就是懷疑它是不是正品，投訴到現(xiàn)在也沒(méi)有什么結(jié)果。

　　讀書(shū)郎兒童平板電腦頻出故障，消費(fèi)者懷疑自己買(mǎi)到的不是正品。后來(lái)，他打電話詢(xún)問(wèn)當(dāng)?shù)氐钠放剖跈?quán)維修點(diǎn)，得到的答復(fù)竟真是維修點(diǎn)只認(rèn)天貓旗艦店開(kāi)具的發(fā)票。

　　品牌授權(quán)維修點(diǎn)：我打電話到我們泰州當(dāng)?shù)氐木S修點(diǎn)，人家不承認(rèn)他這個(gè)發(fā)票，他承認(rèn)天貓讀書(shū)郎旗艦專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)票專(zhuān)用章，他蓋的章是讀書(shū)郎聰寶專(zhuān)賣(mài)店的章。然后我把這個(gè)情況跟聰寶那邊講了，聰寶說(shuō)跟廠里溝通，然后他那個(gè)廠家打電話給南京那邊，說(shuō)讓我拿到泰州這邊，然后泰州這邊再拿到南京那邊去檢修。因?yàn)樘┲菰谶@邊沒(méi)有分公司，我搞不清楚，反正他打過(guò)這個(gè)電話，經(jīng)過(guò)訴說(shuō)，我立馬就致電給天貓，我說(shuō)這個(gè)做法行不行，他說(shuō)你這個(gè)不太保險(xiǎn)，還是等待處理結(jié)果，然后該怎么著怎么著，我想這個(gè)也是對(duì)的。

　　接到投訴后，記者登陸天貓搜索讀書(shū)郎后發(fā)現(xiàn)，天貓上有一家讀書(shū)郎旗艦店，還有多家讀書(shū)郎專(zhuān)賣(mài)店，其中一家專(zhuān)賣(mài)店的名稱(chēng)為讀書(shū)郎聰寶專(zhuān)賣(mài)店，打開(kāi)后，可以在首頁(yè)上看到讀書(shū)郎的商標(biāo)，還有品牌連鎖授權(quán)店，廠家直接發(fā)貨，正品保障等字樣。賣(mài)家是否持有品牌授權(quán)書(shū)等文件？記者聯(lián)系賣(mài)家后，賣(mài)家讀書(shū)郎聰寶專(zhuān)賣(mài)店回復(fù)可以提供品牌授權(quán)書(shū)文件，銷(xiāo)售的產(chǎn)品也都是廠家直接發(fā)貨的，并堅(jiān)稱(chēng)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品都是正品，質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。