陳惠湘

　　說到做到

　　1996年，聯(lián)想集團(tuán)中、高層干部全部集中到北京昌平區(qū)的一個(gè)賓館里，進(jìn)行為期兩天的封閉會(huì)議。會(huì)議結(jié)束前，中國(guó)科學(xué)院周光召院長(zhǎng)到場(chǎng)講話。這次會(huì)議的議題是討論聯(lián)想的五年戰(zhàn)略規(guī)劃，當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是到2000年實(shí)現(xiàn)銷售收入30億美元。周光召院長(zhǎng)在講話的時(shí)候，想給聯(lián)想的干部們鼓鼓勁兒，提出了更高的目標(biāo)建議。

　　“周院長(zhǎng)提的不是銷售收入和利潤(rùn)更高，而是建議我們進(jìn)入到技術(shù)更前沿的領(lǐng)域里，比如做芯片什么的。周院長(zhǎng)做完指示，該我最后表態(tài)了。我先感謝院長(zhǎng)對(duì)我們一以貫之的關(guān)心厚愛，緊接著我就說技術(shù)更前沿的領(lǐng)域暫時(shí)我們還不敢碰，實(shí)力不夠。我一向這樣，做不到就是做不到。但是，說過的就必須做到?！绷鴤髦菊f。

　　2015年春季，楊元慶和他的高管團(tuán)隊(duì)宴請(qǐng)聯(lián)想控股、聯(lián)想集團(tuán)部分已經(jīng)退休的老領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)闂钤獞c的格外邀請(qǐng)，我亦忝列其中。老同志們參觀聯(lián)想集團(tuán)的陳列室，體驗(yàn)各類尚未投放市場(chǎng)的創(chuàng)新產(chǎn)品，格外興奮。宴席開始之后，元慶十分認(rèn)真地向老同志匯報(bào)公司最新的發(fā)展情況。當(dāng)說到海外業(yè)務(wù)時(shí)，他特別強(qiáng)調(diào)說：“我尤其高興的是，我們那些歐洲、日本、美國(guó)的子公司，那些外國(guó)同事，他們也認(rèn)可了我們的文化，說到做到。他們做年度計(jì)劃時(shí)甚至比中國(guó)同事還較勁兒。他們的年度誓師大會(huì)開得也特別認(rèn)真！”

　　楊元慶說這段話時(shí)的神態(tài)，很容易讓人聯(lián)想到柳傳志。聯(lián)想文化最初都是從一些實(shí)實(shí)在在的認(rèn)知和行為開始，慢慢就成了一種基因。譬如說，1990年的時(shí)候，聯(lián)想說的很多的都還是“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”、“看功勞不看苦勞”。這些話都源于柳傳志。

　　“什么人不能重用呢？說得很好，做的完全不是那么回事。就好比打橋牌，叫的分挺高，打出來的結(jié)果很低。這樣的人不能用。沒有自知之明，信譽(yù)丟失了?！绷鴤髦菊f。1990年，聯(lián)想第一次使用空降兵，職位是財(cái)務(wù)部總經(jīng)理(當(dāng)時(shí)叫主任經(jīng)理)。聯(lián)想的發(fā)展速度快，最初的財(cái)務(wù)經(jīng)理是從中科院計(jì)算所到聯(lián)想的，知根知底靠得住，但業(yè)務(wù)水平跟不上。公司發(fā)展快，財(cái)務(wù)跟不上，危險(xiǎn)是顯而易見的。柳傳志決心換人。后來，從其他企業(yè)挖了一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理過來。挖這個(gè)人的代價(jià)不小，工資、福利都大大超過聯(lián)想內(nèi)部已建功立業(yè)的平級(jí)經(jīng)理。干了一年，結(jié)果是這個(gè)人的工作成績(jī)離預(yù)期要求和他自己當(dāng)初所說，有較大差距。

　　“有點(diǎn)兩難?！绷鴤髦境姓J(rèn)。把這個(gè)人撤了吧，公司當(dāng)初答應(yīng)他的一些物質(zhì)要求肯定是損失了，而且，人家面子掛不住，會(huì)走。如果心疼這個(gè)損失，湊合一下，這個(gè)人也可以用。但是，如果這么遷就著用了，財(cái)務(wù)管理水平拖后腿之外，更麻煩的是聯(lián)想的價(jià)值觀會(huì)受到挑戰(zhàn)。

　　“別的經(jīng)理人就會(huì)想：原來，工作目標(biāo)沒實(shí)現(xiàn)也無所謂嘛！反正也不處罰。這是絕對(duì)不允許的！”柳傳志說。結(jié)果是這個(gè)人被免職了。當(dāng)然，一如所料，人家也走了。

　　沒有什么遺憾的。柳傳志覺得。他自己創(chuàng)辦聯(lián)想以來，所有說過的事都做到了。

　　“只有這樣，員工信你，領(lǐng)導(dǎo)信你，銀行信你……大家才都相信你。這才叫信譽(yù)。當(dāng)初，盧總(泛海集團(tuán)董事長(zhǎng)盧志強(qiáng))他們買聯(lián)想控股的股份，幾十個(gè)億。按規(guī)矩，要做盡職調(diào)查。人家盧總說：柳總和我相交相知多年了，盡職調(diào)查免了吧。多大一份信任呀！”

　　說到這里的時(shí)候，柳傳志有些動(dòng)情，聲音激昂了些許。

　　做十說九

　　幾個(gè)70后、80后甚至90后的年輕人，問柳傳志怎么看當(dāng)前的“互聯(lián)網(wǎng)+”以及股市泡沫。

　　柳傳志不避諱，他先回答泡沫問題：“最近股市的大勢(shì)，大家都覺得有泡沫，而且可能馬上要破似的。我自己的感覺是，比如一些股票的價(jià)格跟實(shí)際情況差別較大，這肯定是有泡沫了。股市的本質(zhì)是讓投資人通過規(guī)則的透明，把錢投給股市里邊好的企業(yè)，這些企業(yè)拿著錢，拿著資源，然后接著做大了，給投資人更好的回報(bào)，這是一個(gè)正向反饋。而所謂泡沫的意思就是，規(guī)則不好，或者不透明，不該拿錢的企業(yè)被哄抬起來了，這是泡沫。政府如果真的吃透了這點(diǎn)，在規(guī)則透明、信息公開上真抓實(shí)做，泡沫會(huì)破裂，然而好企業(yè)會(huì)得到更大的發(fā)展，股市依舊會(huì)興旺?！?/p>

　　年過七十的柳傳志，依舊對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)懷著美好的希望。說到互聯(lián)網(wǎng)+，柳傳志顯得略微遲疑。他語速明顯放慢，看得出在梳理傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間某些共通的規(guī)律：“互聯(lián)網(wǎng)的很多故事，像周其仁說的，確實(shí)是創(chuàng)新。但有些基本規(guī)則是相通的。比如像互聯(lián)網(wǎng)組織架構(gòu)里邊，人員的關(guān)系中，如何激勵(lì)本身，可能是有新的方式。但人一定是要有激勵(lì)的，而且一定得要有配合的，沒有一個(gè)人單干就能成事兒的。像這些東西，我一聽到就覺得能接受。我相信任正非也跟我一樣。一個(gè)老頭，為什么他能夠把他的組織改造得非常適合互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)斗？說明傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)有相通的地方。人是否有學(xué)習(xí)能力，真是不在乎歲數(shù)大小?！?/p>

　　柳傳志描述，前幾天還有一個(gè)美國(guó)共和黨的高級(jí)幕僚來找自己。那個(gè)人現(xiàn)在做公關(guān)，勸柳傳志，應(yīng)該講一些什么樣的“故事”，怎么去給人講，讓別人相信，這對(duì)股價(jià)有好處。“故事”的意思是要把你的商業(yè)模式、未來規(guī)劃等等講出來。柳傳志并沒有接受：“我不用講故事讓人信，特別是對(duì)外國(guó)人，多數(shù)時(shí)候你說什么他也不信，等我真的做出來以后，他們看見了，然后你說什么他就會(huì)信什么。就好像2009年聯(lián)想集團(tuán)虧損，我重新回聯(lián)想集團(tuán)做董事長(zhǎng)，那時(shí)候我說楊元慶怎么怎么行，他們不信，后來?xiàng)钤獞c真的就做起來了，我不用多說，今天楊元慶說什么他們就信什么。所以我覺得，第一，你要做得好；第二，你要讓人知道你做得好；第三，你歷史上一直以來確實(shí)做得不錯(cuò)，人家就會(huì)相信你?！?/p>

　　我的感覺，在柳傳志看來，“講故事”就是在講自己的業(yè)務(wù)模式，講自己的未來規(guī)劃，這些應(yīng)當(dāng)是實(shí)實(shí)在在的東西。聯(lián)想控股本身要一直堅(jiān)持“做十說九”，要踏踏實(shí)實(shí)地做事，要說自己有把握做到的事情，但是不說也絕對(duì)是不對(duì)的。

　　柳傳志覺得，企業(yè)老老實(shí)實(shí)地“做十說九”，跟“講故事”并不矛盾，只是“故事”應(yīng)當(dāng)是實(shí)實(shí)在在的東西?！拔覀冋f的事，就應(yīng)該是有把握、能做到的事，要不然的話我就別跟人去談?！绷鴤髦菊f，“‘做十說九’并不等于我不說。這是我的規(guī)劃，我不能說我已經(jīng)成功了，但是我把規(guī)劃告訴你，告訴你能做成什么樣，而且還要說，中間有什么風(fēng)險(xiǎn)。這種話要踏踏實(shí)實(shí)說，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)來說肯定是有好處的。”

　　1996年之前，在香港聯(lián)交所，聯(lián)想集團(tuán)只是一只市值十幾億港元的冷門股。柳傳志把香港聯(lián)想和內(nèi)地聯(lián)想整合成一體之后，在香港的紅籌股當(dāng)中，率先每季度公布一次業(yè)績(jī)，“當(dāng)時(shí)內(nèi)地在香港的上市公司有很多都不太透明。而我覺得透明是特別重要的，然后就是業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。剛開始業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)時(shí)，很難引起人家注意。但一個(gè)季度宣布一次業(yè)績(jī)，就多了一次告訴人家的機(jī)會(huì)?！?/p>

　　聯(lián)想聘請(qǐng)公關(guān)公司，廣泛與媒體、投資人接觸，回答各種各樣的問題。一方面是業(yè)務(wù)的連續(xù)提升，另一方面是財(cái)務(wù)透明，股價(jià)慢慢就上來了。然后，又增發(fā)股票，變成一個(gè)流通盤較大的公司，成為恒生指數(shù)股，“這樣做完了以后，我們還是每個(gè)季度都公告業(yè)績(jī)。香港聯(lián)想1996年大虧損后，我把北京聯(lián)想和香港聯(lián)想整合在了一起，那時(shí)候股價(jià)很低，我們堅(jiān)持做好業(yè)績(jī)和信息透明，到2001年前后，股價(jià)最高到過70港元。當(dāng)然，我覺得已經(jīng)有泡沫成分了。泡沫本身的形成一是因?yàn)榇髣?shì)，二是因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們還不懂如何管理投資人的預(yù)期。他們把我說的話夸大了。我每次‘做十說九’，但是他們以為我是‘做十說五’?！?/p>

　　柳傳志停頓了一下，表情有些無奈，“業(yè)務(wù)做得非常好，但是盡管壓著點(diǎn)說，資本市場(chǎng)還是提前信你，股價(jià)越弄越高。這個(gè)其實(shí)不是好事。后來，我逐漸學(xué)會(huì)了如何管理投資人的預(yù)期，把過高的利潤(rùn)投入到有利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的事情上。”

　　柳傳志說這段故事的時(shí)候，我一直擔(dān)心在座的互聯(lián)網(wǎng)知名記者會(huì)有什么反應(yīng)。還好，他們挺認(rèn)同。做十說九還是做五說十，做流星還是恒星，會(huì)不會(huì)是一個(gè)價(jià)值觀的問題呢？

　　我一直在想。(作者系管理學(xué)者、《聯(lián)想為什么》一書作者)