以前出門要帶錢包和鑰匙，現(xiàn)在已經(jīng)升級為了錢包鑰匙和手機。隨著時代的變化發(fā)展，手機產(chǎn)品也在快速更新，一款比一款屏幕大，但問題也隨之而來，如果不小心把屏幕摔碎，那么換的錢就會高得離譜，很多人都為之惆悵，是換手機還是換屏幕。記者在一位網(wǎng)友的微博上看到“手機屏幕摔碎，換屏的錢快趕上手機價格了，一狠心換手機不換屏?！泵鎸κ謾C換屏的高昂價格，記者進行了調查采訪。

　　市民遭遇手機碎屏

　　970、1095、1250、1300……這不是手機型號，而是手機換屏的價格。這樣的價錢足夠再買一部智能手機，但這卻是消費者普遍遭遇的碎屏后換屏費用。近日，市民孫先生的手機屏不慎摔碎，看著已經(jīng)摔成“花臉”的手機，孫先生來到了街里的手機維修店鋪，準備更換一塊屏幕，可是一問價格，孫先生卻被鎮(zhèn)住了?！疤统鍪謾C給維修人員看了看，他就直接說換手機屏加上手工費800元。面對這個價格我轉頭就走了，因為我這個手機買來才不到2000元，有換屏的錢我直接換新手機了，這么高的價格坑人啊?！?

　　市民張先生也有著同樣的遭遇。他的手機剛買不足3個月，還在保修期內，屏幕摔碎后他就直接來到了自己品牌手機的指定售后服務中心維修，工作人員告知碎屏屬于人為因素造成，并不在質量保修范圍之內，所以更換新屏幕需要花費700元?！罢媸欠?，手機是從網(wǎng)上花了2100多元買的，沒想到換個屏幕還得花700元，還不如重新買個新的國產(chǎn)手機。”張先生說。

　　隨后，記者采訪了多位市民，結果發(fā)現(xiàn)，不少人對于手機換屏的高價格都有一肚子的“怨言”。一位受訪市民說：“去年我的手機也是屏幕碎了，是某品牌的手機，來到售后維修竟直接要價1000元。手機買了才花不到3000元錢，要是不換屏，根本沒法再用，但是換屏要價還這么貴，真是舍不得?！辈稍L中，多位市民表示，自己的手機屏幕碎后會直接換手機，另外少部分人則會去售后換屏，這部分用戶主要集中于蘋果、三星等高端手機用戶，剩余市民則稱，大多情況下屏幕摔碎后還能勉強使用。

　　換屏價格判定在維修方

　　手機換屏幕費用真的是這么貴嗎？記者從某電商網(wǎng)絡平臺進行搜索，發(fā)現(xiàn)單一屏幕的價格從100元至千元不等，價格較便宜的屏幕大多為雜牌，而價格較貴的則是一些品牌手機的原裝屏幕。一位網(wǎng)絡賣家告訴記者，網(wǎng)上的屏幕價格往往都會比實體店內低，如果有認識人可以直接從網(wǎng)上買屏幕，然后找熟人換屏，那樣的價格較為劃算。當記者詢問為何實體店價格較網(wǎng)上貴時，這位電商就不再說話。記者在幾家品牌手機的官網(wǎng)上詢問客服，蘋果手機客服稱，視手機損壞情況而定，但最輕微的損傷也需要花費948元換屏幕。三星手機客服稱，手機屏幕分為單品和組件，其中單品價格為1041元，組件價格為1172元，對于屏幕摔碎來說，要視手機損毀的程度判斷，如果一起換掉，則需2213元。采訪中，一些品牌手機的售后解釋稱，價格是由成本決定，因為換的屏幕都是原裝，換過之后使用起來跟新品沒有差別。

　　除了一些品牌手機售后，記者在市面上一些手機維修店內發(fā)現(xiàn)，換屏費用雖然相對品牌售后較低，但也不會低太多，而且對于屏幕是否為手機原裝，也很難保障。一家手機維修店店主表示，品牌手機換屏幕就是貴，不是原廠貨也得700元以上。如果是一些山寨的手機，那么屏幕更換費用就不會太高。

　　中間環(huán)節(jié)多手機屏幕“水漲船高”

　　用戶對于高價換屏費普遍詬病的背后，實際是智能手機維修服務的亂象表現(xiàn)，也凸顯出手機廠商普遍存在的售后短板。記者從某品牌手機客服人員處了解到，一些網(wǎng)站上給出的維修價格和零部件價格是屬于參考價格，與實際的費用并不一致，而實際維修費用則是由零部件自身費用、手工費、運費三部分組成。網(wǎng)站所給出的參考價格只是零部件的價格，而手工費和運費則為不可控的部分，尤其是手工費，由各個售后服務中心根據(jù)各地區(qū)的消費水平和實際情況進行自主定價，這也是消費者在不同地區(qū)、不同售后服務中心詢問價格不一致的主要原因。

　　“手機屏幕成本高”只是高價換屏費用的客觀原因，很多消費者都把高價的換屏費用歸罪于手機廠商，然而對于手機屏的高價格，很多手機廠商也為自己打抱不平。一位不愿透露姓名的手機廠商負責人表示，不同檔位的智能手機，采用的屏幕也是不同的，表現(xiàn)在玻璃韌度、顯示清晰度、材質等方面，也就是制造工藝及成本存在一定的差異。大多廠商在不同價位的機型，實際在上游的供應商基本就那么幾家，而他們掌握著話語權，處于壟斷狀態(tài)，作為零部件的手機屏幕備貨并不多，當用戶有換屏需求時，一旦備貨不足，廠商就不得不花費一定的周期來向上游供應商調貨，因此中間環(huán)節(jié)的運輸成本、人力成本等因素都無意識地抬高了換屏費用。

　　手機維修行業(yè)需規(guī)范

　　據(jù)記者了解，目前整個維修行業(yè)遵照執(zhí)行的是國家發(fā)改委于2006年頒布的《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》標準，智能手機也在規(guī)定范圍內。該規(guī)定第三條稱：家電維修服務經(jīng)營者應當按照本規(guī)定實行明碼標價，公開明示家電維修服務的價格以及相關內容。家電維修服務價格實行市場調節(jié)價，由經(jīng)營者依據(jù)經(jīng)營服務成本和市場供求狀況自主制定價格。目前家電市場的售后維修服務都是由市場來調節(jié)，國家沒有統(tǒng)一的定價，所以具體到手機換屏幕來說，維修店完全可以自己定價。

　　針對手機售后維修市場的情況，市民普遍認為，售后維修出現(xiàn)的這些情況，不僅直接損害了消費者利益，也有損手機廠商的品牌形象，阻礙了整個行業(yè)的長遠發(fā)展。市民宋先生說：“對于現(xiàn)在的手機維修市場，我覺得最好應該出臺專門的相關規(guī)定，讓手機維修這一區(qū)域有規(guī)定可以依據(jù)，畢竟現(xiàn)在的手機已經(jīng)成為了生活中的必需品，所以國家對此也更應該重視起來，不能讓百姓遭受更多地坑害?！?記者 愷鳴)