張先生從戴爾官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電腦，下單后想退貨，但戴爾以其發(fā)票抬頭是公司名為由拒絕7天內(nèi)無(wú)理由退貨。為證明自己是個(gè)人消費(fèi)行為，張先生只好讓單位開(kāi)具書(shū)面證明。昨天，戴爾公關(guān)部回復(fù)北京晨報(bào)記者，稱(chēng)已收到張先生的證明材料，并稱(chēng)已決定全額退款。

　　發(fā)票開(kāi)公司惹麻煩

　　4月16日，張先生在戴爾官網(wǎng)下單一臺(tái)戴爾3847臺(tái)式機(jī)，“我實(shí)際支付了6599元，是用個(gè)人賬戶(hù)買(mǎi)的?！睆埾壬Q(chēng)，付款后需要填寫(xiě)發(fā)票抬頭，他當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想，順手就寫(xiě)上了單位名字，但是他也沒(méi)想到，就是這隨意一寫(xiě)，會(huì)給自己惹來(lái)諸多麻煩。

　　付款后，張先生在戴爾官網(wǎng)繼續(xù)瀏覽，又發(fā)現(xiàn)另一款總價(jià)9999元的電腦更讓自己心動(dòng)，于是他打算將第一臺(tái)退貨，再購(gòu)買(mǎi)這一臺(tái)。但他致電戴爾客服后卻被告知，因發(fā)票上開(kāi)具的是公司名稱(chēng)，不符合7天無(wú)理由退貨政策。張先生有些糊涂了，客服解釋稱(chēng)，“7天退貨、15天換貨”政策針對(duì)的是個(gè)人。

　　企業(yè)是否消費(fèi)者？

　　昨天，北京晨報(bào)記者致電戴爾中國(guó)客服，客服答復(fù)稱(chēng)，7天無(wú)理由退貨只針對(duì)個(gè)人，不針對(duì)企業(yè)，并表示在公司網(wǎng)站已有明示。記者在戴爾中國(guó)官網(wǎng)查詢(xún)，在“退貨政策”一欄中看到：如果您是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)直接向戴爾購(gòu)買(mǎi)全新戴爾品牌或非戴爾品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者客戶(hù)，您可以自簽收產(chǎn)品之日起七日內(nèi)要求退還產(chǎn)品。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條明確規(guī)定了四大類(lèi)商品不能享受7天無(wú)理由退貨，但電腦不在該列。消法中的“消費(fèi)者”是否僅限個(gè)人？昨天，在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌稱(chēng)，消費(fèi)者一般情況是指?jìng)€(gè)人以生活消費(fèi)為目的購(gòu)買(mǎi)或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員，但也可包括企業(yè)主體。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)董青表示，網(wǎng)購(gòu)商品消費(fèi)者享受7天無(wú)理由退貨是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的權(quán)利，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)。消費(fèi)者只要能證明個(gè)人購(gòu)買(mǎi)行為，經(jīng)營(yíng)者無(wú)論是否已開(kāi)具發(fā)票，或者發(fā)票抬頭是什么，都應(yīng)依法履行。

　　收到證明全額退款

　　4月27日，為證明購(gòu)買(mǎi)電腦確屬個(gè)人行為，張先生讓公司開(kāi)具一份書(shū)面證明，并蓋上公章，同個(gè)人賬戶(hù)、個(gè)人銀行卡等信息給戴爾發(fā)過(guò)去。

　　昨天上午，戴爾公關(guān)部戈女士回電記者稱(chēng)，戴爾客服已收到張先生反饋，會(huì)認(rèn)真核查材料。昨天下午，戴爾公關(guān)部回電記者，稱(chēng)核查完張先生材料后，已決定全額退款。張先生隨后證實(shí)，等其將發(fā)票寄回后，戴爾會(huì)在兩周之內(nèi)將貨款打到個(gè)人賬戶(hù)。

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