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2024年12月30日 星期一

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蘋果零售店將引入全新接待系統(tǒng) 解決排隊難題

  • 發(fā)布時間:2015-02-25 07:39:55  來源:中國臺灣網(wǎng)  作者:盧鑫  責任編輯:王磊

  2月25日消息,據(jù)國外媒體報道,蘋果計劃為旗下零售店技術(shù)維修部門Genius Bar引入一款被稱為“Concierge”(看門人)的顧客接待系統(tǒng)。該系統(tǒng)將能根據(jù)一套算法自動依照技術(shù)支持的難易程度進行排序,并及時通過短信提醒等候中的客戶當前已有技術(shù)人員準備就緒。

  Concierge的消息最早由外媒科技網(wǎng)站9to5Mac報道。該網(wǎng)站援引知情人士消息稱,擁有Concierge系統(tǒng)后的蘋果零售店將會表現(xiàn)像一家利用傳呼機進行排號等位的餐廳一樣。

  蘋果零售店目前等候系統(tǒng)基于“先到先服務”原則。但如果某個客戶的問題特別復雜,導致技術(shù)支持時間超過了預期分配時間,這就有可能使得后邊預約的客戶無法在指定時間點獲得服務。在使用Concierge后,所有客戶的技術(shù)問題都將記錄在iPad上,新系統(tǒng)再利用算法根據(jù)難易程度進行排序,并智能分配預約時間。確認預約后,客戶會收到短信。此時客戶可以選擇離開蘋果零售店。當預訂時間接近時,客戶會再次收到提醒短信??蛻艋氐教O果零售店后,Concierge系統(tǒng)還會發(fā)出第三條短信,以告知客戶相關(guān)技術(shù)人員確切的空閑時間,以及在店內(nèi)的具體位置。

  Concierge系統(tǒng)在美國蘋果零售店的啟動時間預計為3月9日開始的那個星期。

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