信息化時代的到來，讓信息存儲的方式越來越依靠電子媒介，而電腦中的硬盤因其存儲數(shù)據(jù)的便利性、穩(wěn)定性、容量大等特點，一向是人們一向是人們存儲信息的重要手段。

　　作者：李含 蔡長春

　　信息化時代的到來，讓信息存儲的方式越來越依靠電子媒介，而電腦中的硬盤因其存儲數(shù)據(jù)的便利性、穩(wěn)定性、容量大等特點，一向是人們存儲信息的重要手段。很多人都會將工作與生活中產(chǎn)生的文件、資料等數(shù)據(jù)，存放在電腦硬盤中。

　　一個現(xiàn)實的問題是：一旦因電腦硬盤存在質(zhì)量問題而導致?lián)p壞，即便在保修期之內(nèi)可以免費更換硬盤，用戶是否能夠通過電腦生產(chǎn)廠商，方便地取回損壞的硬盤中存儲的相關數(shù)據(jù)呢？

　　因工作需要，陳虹(化名)購買了聯(lián)想Thinkpad X200型號的筆記本電腦作為日常辦公使用。然而電腦買了不到一年，陳虹發(fā)現(xiàn)電腦的硬盤“罷工”了。

　　“電腦突然就無法開機了，后來檢測發(fā)現(xiàn)，是硬盤損壞導致的?！标惡缯f，“我工作以來七八年的數(shù)據(jù)都存在這臺電腦里，現(xiàn)在因為硬盤損壞無法開機，什么都做不了，數(shù)據(jù)也取不出來?！?/p>

　　這個問題，給陳虹帶來了不小的困惑。

　　恢復數(shù)據(jù)需另交2600元

　　陳虹告訴法治周末記者，因為聽說用電腦硬盤來存儲數(shù)據(jù)是最安全的，便將自己工作中積累的文件資料以及一些個人生活中的照片等數(shù)據(jù)，都轉(zhuǎn)移到了這臺電腦的D盤中，自己也沒有備份。可沒想到的是，剛買沒用滿一年的電腦，硬盤就損壞了。

　　“發(fā)生損壞后，單位的技術人員幫我與聯(lián)想公司方面進行了溝通，聯(lián)想公司表示因為在保修期內(nèi)，可以免費更換硬盤，但需要將目前的舊硬盤回收?！标惡缯f。

　　而至于舊硬盤中存儲的數(shù)據(jù)，陳虹說，聯(lián)想公司方面表示可以找聯(lián)想維修站進行數(shù)據(jù)恢復，不過因為涉及到打開硬盤進行維修，需要另外繳納2600元的數(shù)據(jù)恢復費用。

　　“一臺電腦也就幾千元，2600元再加點錢都可以買一臺新電腦了。”這個價格讓陳虹覺得無法接受，“我問了其他電腦維修站進行數(shù)據(jù)恢復的費用，給我的報價基本都是800元，但我要是找了別的地方維修，這次硬盤損壞就沒法享受聯(lián)想更換硬盤的保修服務了，還需要我自己單獨花錢購買硬盤更換。而這樣算來，與在聯(lián)想維修站花費2600元進行數(shù)據(jù)恢復的價格差不多?！?/p>

　　最終，陳虹還是通過聯(lián)想的保修政策免費更換了硬盤，也沒有進行數(shù)據(jù)恢復。不過陳虹心中仍然存在疑慮和擔憂：“更換硬盤后，原先損壞的硬盤就被聯(lián)想公司收回了。不過那個硬盤中仍然是存有數(shù)據(jù)的，通過一些技術手段肯定能夠恢復，聯(lián)想這樣回收后，硬盤中存儲的數(shù)據(jù)會不會有泄露的風險呢？”

　　就陳虹所遇到的問題，法治周末記者致電了聯(lián)想thinkpad筆記本電腦客服，所獲得的答案與陳虹得到的回復相同：在保修期之內(nèi)的硬盤發(fā)生損壞，聯(lián)想方面可以免費更換硬盤，并且舊硬盤需要回收；至于舊硬盤中的數(shù)據(jù)，如果需要的話，可以在聯(lián)想維修站另付費進行數(shù)據(jù)恢復。

　　而關于數(shù)據(jù)恢復的具體情況，法治周末記者聯(lián)系了一家聯(lián)想公司官方授權(quán)的維修站。維修站的工作人員表示，聯(lián)想電腦的原裝硬盤發(fā)生損壞需要進行數(shù)據(jù)恢復的，如果不拆開硬盤導出數(shù)據(jù)，收費為1100元；而如果硬盤損壞情況較為嚴重，需要拆開硬盤恢復數(shù)據(jù)的話，收費為2600元。

　　而且由于技術原因以及硬盤物理損壞情況的不同，數(shù)據(jù)也無法保證能夠100%得到恢復，只能保證盡量去做。

　　聯(lián)想維修站的工作人員告訴法治周末記者：“數(shù)據(jù)恢復工作并不是維修站自己能夠進行的，需要將硬盤送到與聯(lián)想合作的國家信息中心，才能進行數(shù)據(jù)恢復。而如果用戶只需更換硬盤、不用恢復數(shù)據(jù)的話，聯(lián)想公司對于回收的舊硬盤，會銷毀其中的數(shù)據(jù)。聯(lián)想非常重視用戶的數(shù)據(jù)安全。”

　　恢復數(shù)據(jù)是附隨義務

　　在保修期之內(nèi)，因硬盤質(zhì)量問題導致的消費者數(shù)據(jù)丟失，消費者是否有權(quán)利找到聯(lián)想公司要求取回數(shù)據(jù)？聯(lián)想公司是否有義務為消費者免費進行數(shù)據(jù)恢復呢？

　　北京志霖律師事務所、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領表示，硬盤中的數(shù)據(jù)涉及到消費者的多項權(quán)利，比如對于硬盤中的作品享有著作權(quán)，對于其中存儲的聊天記錄、通訊錄、照片等享有隱私權(quán)，對于這些數(shù)據(jù)本身，消費者也享有所有權(quán)。商家按照三包規(guī)定更換新盤時，應該把其中的數(shù)據(jù)歸還給消費者。

　　而重慶大學法學院教授、重慶市協(xié)同創(chuàng)新知識產(chǎn)權(quán)研究中心主任齊愛民表示，硬盤所存儲的數(shù)據(jù)應當歸消費者享有權(quán)利：“我把這種權(quán)利叫做數(shù)據(jù)財產(chǎn)權(quán)，它不同于所有權(quán)，所有權(quán)的客體是有體物，也不同于知識產(chǎn)權(quán)，知識產(chǎn)權(quán)的客體是創(chuàng)新性智力成果。數(shù)據(jù)財產(chǎn)權(quán)的客體是數(shù)據(jù)，既不是有體物，也不以是否滿足創(chuàng)新性為條件。因此，對于硬盤中的數(shù)據(jù)，消費者當然有取回權(quán)?！?/p>

　　至于聯(lián)想是否有義務免費幫助消費者恢復數(shù)據(jù)，齊愛民認為要分兩種情況，一種情況是消費者正常使用、不明原因的硬盤毀損，此時數(shù)據(jù)恢復的義務應當由聯(lián)想公司承擔，不得向消費者主張數(shù)據(jù)恢復費用；另一種情況是，由于消費者的非正常使用，比如進水等導致硬盤毀壞的，原則上聯(lián)想公司可以要求消費者承擔數(shù)據(jù)恢復的合理費用。

　　亞太網(wǎng)絡法律研究中心主任、北京師范大學法學院教授劉德良向法治周末記者介紹，在我國的產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權(quán)益保護法中，都可以找到相關的法律依據(jù)來解決這個問題。

　　“產(chǎn)品質(zhì)量法第26條與消費者權(quán)益保護法第23條，都存在經(jīng)營者提供的產(chǎn)品質(zhì)量應當符合‘具備產(chǎn)品應當具備的使用性能’這一要求的類似規(guī)定?！眲⒌铝颊f，“消費者購買筆記本電腦，其性能主要是用來存儲、計算，在保修期之內(nèi)，因產(chǎn)品的質(zhì)量原因?qū)е码娔X無法滿足這樣的基本功能，并因此給消費者造成損害，經(jīng)營者應當為此承擔責任?！?/p>

　　在中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌看來，硬盤在保修期內(nèi)因質(zhì)量問題損壞，經(jīng)營者在為用戶免費更換硬盤之余，具有一個附隨義務——幫助消費者恢復因硬盤質(zhì)量問題丟失的數(shù)據(jù)：“雖然恢復數(shù)據(jù)需要額外的開支，但由于造成數(shù)據(jù)丟失的原因是硬盤的質(zhì)量問題，所以不管花費多少，恢復數(shù)據(jù)的錢也不該由消費者承擔，這是不公平的?！?/p>

　　回收硬盤須徹底刪除數(shù)據(jù)

　　聯(lián)想公司為用戶免費更換保修期之內(nèi)損壞的硬盤后，需要回收舊硬盤。有人質(zhì)疑，這樣的做法存在舊硬盤中相關數(shù)據(jù)被泄露、濫用等風險。

　　針對這樣的質(zhì)疑，法治周末記者發(fā)現(xiàn)聯(lián)想公司在其服務政策中有所提及。在聯(lián)想公司官網(wǎng)的服務政策里有關用戶產(chǎn)品個人信息保護的“政策常見問題解答”，聯(lián)想公司這樣寫道：“對您退返的產(chǎn)品或部件中含有的信息，我們不會閱讀、復制和保存，對于更換和退回的產(chǎn)品和部件，我們會直接銷毀，或在清除其中的信息內(nèi)容后按國家相關規(guī)定對其做環(huán)保處理?！?/p>

　　對于聯(lián)想公司回收硬盤的做法，趙占領認為這種規(guī)定應該是無效的：“只要產(chǎn)品損壞并非消費者原因所致，商家即應承擔三包義務，更換新產(chǎn)品，并且無權(quán)收回舊產(chǎn)品。舊產(chǎn)品的所有權(quán)屬于消費者，消費者有權(quán)自行支配?！?/p>

　　而邱寶昌認為，聯(lián)想公司在征得消費者同意后，回收硬盤的做法沒有問題，不過對于硬盤中的數(shù)據(jù)，除非是那些徹底損壞從而無法復制、重現(xiàn)、得到其中數(shù)據(jù)的硬盤，都應當進行格式化處理。否則，在回收硬盤附帶將消費者的相關數(shù)據(jù)資料都一并回收的做法是沒有依據(jù)的，也侵犯了消費者的權(quán)益。

　　北京大學法學院教授楊明表示，消費者擔心這種回收硬盤的做法可能導致數(shù)據(jù)泄露的風險，是可以理解的，這種風險也確實存在，不過涉及到一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露的責任承擔，還需要看經(jīng)營者在其服務條款中與消費者之間的約定，是否對于此類數(shù)據(jù)具有保密協(xié)議。

　　“像這種硬盤回收的情況，日后一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，經(jīng)營者承擔責任的可能性會很大，因為將硬盤回收后，相關的數(shù)據(jù)與消費者之間的關系已經(jīng)隔斷，經(jīng)營者很難證明自己對于這些回收硬盤的數(shù)據(jù)保護上沒有過錯?！睏蠲髡f。

　　在查詢聯(lián)想公司相關服務政策的過程中，法治周末記者發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想公司對于消費者存在一份“聯(lián)想硬盤不回收服務協(xié)議”，根據(jù)該協(xié)議，聯(lián)想公司為消費者免費更換硬盤后可以不回收舊硬盤，不過這份協(xié)議的生效，需要以付費購買為條件。

　　法治周末記者就這份協(xié)議的相關內(nèi)容詢問了聯(lián)想公司客服，聯(lián)想公司工作人員表示，針對Thinkpad系列的筆記本電腦，普通硬盤的“不回收”服務價格為129元/年，固態(tài)硬盤“不回收”服務價格會根據(jù)硬盤容量大小，分為129元/年和259元/年兩檔；這項服務可以根據(jù)不同筆記本電腦的保修期長短、分年次購買。

　　在趙占領看來，這種約定并不合理，侵犯了消費者的合法權(quán)益，因為消費者對其購買電腦的配件享有所有權(quán)，經(jīng)營者在保修期內(nèi)為消費者更換出現(xiàn)故障的硬盤是其法定義務，沒有權(quán)利在更換新硬盤的同時回收舊硬盤；至于消費者額外付費才能要求不回收舊硬盤；更缺乏依據(jù)。

　　而楊明則認為，在經(jīng)營者履行其法定的產(chǎn)品質(zhì)量保障義務前提下，與消費者約定通過付費來獲得更好的服務，本身沒有太大問題，更多的是一種商業(yè)行為；問題的關鍵，是要看這項協(xié)議中是否有意識地、有失公平地排除了一些人獲取服務的資格。