使用不到一年的聯(lián)想ThinkPad電腦硬盤突然罷工，拿去維修被告知可以更換新硬盤，但恢復(fù)數(shù)據(jù)要另交2000多元錢，而且更換電腦硬盤還要同時(shí)上繳舊硬盤，如被別家開(kāi)盤恢復(fù)數(shù)據(jù)，還不能換硬盤。用戶陳小姐對(duì)于自己的遭遇很是糾結(jié)，她表示，工作9年的信息數(shù)據(jù)恢復(fù)還是不恢復(fù)是一個(gè)很大的問(wèn)題。那么，陳小姐究竟有沒(méi)有權(quán)利拿回自己的數(shù)據(jù)？廠家此種做法究竟是無(wú)奈還是侵害用戶權(quán)益？就此本報(bào)記者采訪了北京志霖律師事務(wù)所副主任、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng) 。

　　聯(lián)想電腦三包侵犯消費(fèi)者權(quán)益，屬霸王規(guī)定

　　記者：壞盤里的數(shù)據(jù)是屬于消費(fèi)者的，即便換新盤，是不是也應(yīng)該把舊盤及其中的數(shù)據(jù)資料歸還給消費(fèi)者。對(duì)于消費(fèi)者而言，有沒(méi)有權(quán)利拿回自己的數(shù)據(jù)呢？

　　趙占領(lǐng)：消費(fèi)者對(duì)于舊硬盤及其中的數(shù)據(jù)均享有所有權(quán)。如果硬盤并非消費(fèi)者人為原因損壞，且在三包期限內(nèi)，商家應(yīng)按照三包規(guī)定進(jìn)行更換，但是無(wú)權(quán)收回舊硬盤。因?yàn)?，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后，不管三包期內(nèi)還是三包期外，對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品及其零配件、部件消費(fèi)者都擁有所有權(quán)，并有權(quán)對(duì)其占有、使用、收益、處分。商家在售后服務(wù)條款中規(guī)定更換時(shí)收回舊產(chǎn)品或者配件，這是一種典型的霸王條款，違反了《物權(quán)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。2012年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾公開(kāi)批評(píng)蘋果公司的類似霸王條款，并要求工商部門進(jìn)行處罰。

　　硬盤中的數(shù)據(jù)涉及到消費(fèi)者的多項(xiàng)權(quán)利，比如對(duì)于硬盤中的作品享有著作權(quán)，對(duì)于其中存儲(chǔ)的聊天記錄、通訊錄、照片等享有隱私權(quán)，對(duì)于這些數(shù)據(jù)本身，消費(fèi)者也享有所有權(quán)。商家按照三包規(guī)定更換新盤時(shí)，應(yīng)該把其中的數(shù)據(jù)歸還給消費(fèi)者。

　　記者：很多消費(fèi)者質(zhì)疑，付費(fèi)就可以恢復(fù)數(shù)據(jù)，說(shuō)明是有這個(gè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)恢復(fù)的，而且更換電腦硬盤還要同時(shí)上繳舊硬盤，如被別家開(kāi)盤恢復(fù)數(shù)據(jù)，還不能換硬盤，諸多限制沒(méi)有公平可言。那么，您是否也認(rèn)同這個(gè)說(shuō)法，是否侵犯了消費(fèi)者權(quán)益？

　　趙占領(lǐng)：這種規(guī)定應(yīng)該是無(wú)效的，只要產(chǎn)品損壞并非消費(fèi)者原因所致，商家即應(yīng)承擔(dān)三包義務(wù)，更換新產(chǎn)品，并且無(wú)權(quán)收回舊產(chǎn)品。對(duì)于產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)，有恢復(fù)能力卻不恢復(fù)，且禁止消費(fèi)者選擇其他第三方進(jìn)行開(kāi)盤恢復(fù)，旨在強(qiáng)迫消費(fèi)者通過(guò)其恢復(fù)數(shù)據(jù)并收取高額費(fèi)用，這顯然侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。況且，舊產(chǎn)品的所有權(quán)屬于消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)自行支配，包括選擇第三方進(jìn)行開(kāi)盤恢復(fù)其中的數(shù)據(jù)。

　　更新“三包”規(guī)定加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)，呼吁聯(lián)想做出表率

　　記者：微型計(jì)算機(jī)商品有一個(gè)三包的規(guī)定，這個(gè)三包規(guī)定里面主要是規(guī)定主機(jī)的保修期是一年，其它的主要配件包括硬盤的保修期是兩年，而對(duì)于數(shù)據(jù)沒(méi)有做出具體要求。據(jù)了解，該規(guī)定早在2002年就開(kāi)始實(shí)施，十幾年不變的“三包”政策是否合理？

　　趙占領(lǐng)：計(jì)算機(jī)三包法規(guī)定了修理更換退貨等方式，重在保護(hù)消費(fèi)者對(duì)于硬件本身的權(quán)益，但是沒(méi)有規(guī)定其中的數(shù)據(jù)的恢復(fù)問(wèn)題，原因可能有兩種，一是計(jì)算機(jī)三包法制定之時(shí)，數(shù)據(jù)恢復(fù)在技術(shù)上尚未實(shí)現(xiàn)或者比較困難；二是對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的價(jià)值尚沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)，欠缺通過(guò)法律保護(hù)的意識(shí)。但是經(jīng)過(guò)十余年，技術(shù)進(jìn)步日新月異，硬盤中的數(shù)據(jù)恢復(fù)在技術(shù)上已經(jīng)不是難題，對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)、個(gè)人信息的保護(hù)的重視程度日益提高，不應(yīng)再延續(xù)舊的規(guī)定，否則不僅不能保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，反而可能滋生灰色產(chǎn)業(yè)鏈、助長(zhǎng)行業(yè)潛規(guī)則。

　　記者：三包期并未規(guī)定硬件恢復(fù)數(shù)據(jù)的問(wèn)題，而關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)的法律，目前基本沒(méi)有。這是否可以理解為是法律法規(guī)的真空導(dǎo)致了問(wèn)題的爭(zhēng)議性。對(duì)于數(shù)據(jù)恢復(fù)問(wèn)題，您認(rèn)為相關(guān)部門要做出哪些舉措？

　　趙占領(lǐng)：關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)，已有一些立法，包括傳統(tǒng)的著作權(quán)法、侵權(quán)責(zé)任法，也包括關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的新的規(guī)定，比如全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定等，但是在電腦、手機(jī)售后服務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)行法律只規(guī)定了銷售者對(duì)于硬件進(jìn)行修理更換退貨的三包義務(wù)，而沒(méi)有規(guī)定修理、更換、退貨時(shí)，硬件中的數(shù)據(jù)歸屬及其恢復(fù)，立法上的這一重大缺陷導(dǎo)致實(shí)踐中絕大部分商家都不把數(shù)據(jù)恢復(fù)作為三包范圍，而是另行收取高額費(fèi)用。立法機(jī)構(gòu)應(yīng)該盡快將計(jì)算機(jī)、手機(jī)三包法的修改列入規(guī)劃，及早修改完善，以適應(yīng)新形勢(shì)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的需要。

　　另外，聯(lián)想作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，有義務(wù)踐行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，積極做出表率，擴(kuò)大售后服務(wù)的范圍，將數(shù)據(jù)恢復(fù)納入三包承諾，推動(dòng)改變行業(yè)規(guī)則，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)提升服務(wù)水平和消費(fèi)者保護(hù)水平。同時(shí)，對(duì)于聯(lián)想自身而言，這也是提升服務(wù)水平、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大企業(yè)品牌宣傳的機(jī)會(huì)，贏得的將是廣大消費(fèi)者的支持和贊譽(yù)。