我們每天都在使用電腦，用于存儲、備份資料的硬盤就像是每一臺電腦的大腦，一旦突發(fā)故障，硬盤里的珍貴資料很有可能將永遠(yuǎn)沒有機(jī)會重見天日。福州消費者陳女士近日碰上了這樣的煩心事：自己的聯(lián)想Thinkpad筆記本電腦在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成了硬盤損壞，同時，自己的重要資料也受損，但聯(lián)想售后僅提供硬盤本身的保修，而比硬盤貴上好幾倍的數(shù)據(jù)恢復(fù)卻不在保修之列。

　　電腦保修：硬盤和數(shù)據(jù)只能二選一

　　陳女士告訴記者，自己使用的是一臺聯(lián)想Thinkpad筆記本電腦，尚在一年保修期內(nèi)，出了問題以后，聯(lián)想售后維修中心答應(yīng)免費幫她更換一個新硬盤，但是得知更換新硬盤后，陳女士存在舊盤里的資料將無法找回，她猶豫了。工作人員表示，要恢復(fù)舊盤里的數(shù)據(jù)，需要陳女士自己墊付2600元的數(shù)據(jù)恢復(fù)費用。

　　記者通過撥打聯(lián)想4001006000售后客服熱線，聯(lián)系到了一位負(fù)責(zé)售后咨詢的王姓工程師，對方表示，服務(wù)站主要負(fù)責(zé)電腦硬件的維修，對硬盤中的數(shù)據(jù)文件沒有恢復(fù)的義務(wù)，恢復(fù)需要繳納相關(guān)費用。如果是一般的故障，通過軟件維修即可，費用大概在四五百元，但是需要開盤維修的，費用則比較貴，要兩三千元(開盤會對硬盤造成物理損害)。如果客戶自行通過其他第三方維修公司開盤恢復(fù)數(shù)據(jù)，則硬盤將不能再享受免費更換的保修服務(wù)。

　　兩難選擇：最終受損失仍是消費者

　　聯(lián)想的規(guī)定讓陳女士陷入了兩難。據(jù)了解，聯(lián)想售后維修中心給陳女士開出的2600元硬盤開盤恢復(fù)數(shù)據(jù)的價格比市面上同類服務(wù)價格高出不少。當(dāng)記者提出能否先對舊硬盤進(jìn)行認(rèn)定可享受保修服務(wù)之后，陳女士再找第三方維修機(jī)構(gòu)對硬盤開盤進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，取回數(shù)據(jù)之后再把硬盤交還給售后維修中心進(jìn)行保修。聯(lián)想方面對此予以了否決。

　　硬盤一旦出現(xiàn)了問題，電腦在保的前提下，要么花更多的錢找回硬盤里的數(shù)據(jù)，要么遺棄數(shù)據(jù)選擇商家提供的保修服務(wù)，實際上都是消費者的損失。

　　記者通過網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，不少消費者都遇到過類似陳女士這樣的問題。上海的賀小姐，她的聯(lián)想筆記本電腦也遭遇了類似的問題，平時的學(xué)習(xí)作業(yè)文件，出游的風(fēng)景，兩年多的記憶都在里面。面對高額的數(shù)據(jù)恢復(fù)費用，最終她還是以放棄硬盤資料為代價，接受聯(lián)想提供的免費更換硬盤服務(wù)。此外，據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》此前報道，上海的王先生，筆記本電腦硬盤在離保修到期還有6個月時出現(xiàn)故障，因很多數(shù)據(jù)和文件還在硬盤里，廠家特約維修店同意保內(nèi)硬盤可換新，當(dāng)王先生花費1500元拆盤拷數(shù)據(jù)后，維修店拒絕換新……

　　硬盤數(shù)據(jù)保修成三包盲區(qū)，用戶要未雨綢繆

　　作為消費者，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題給正常使用產(chǎn)品的陳女士帶來硬盤和數(shù)據(jù)資料兩方面的損失，她對聯(lián)想只保硬盤不負(fù)責(zé)恢復(fù)數(shù)據(jù)的做法始終無法接受，認(rèn)為這是霸王條款。

　　記者聯(lián)系到了聯(lián)想集團(tuán)事務(wù)部的相關(guān)工作人員，對于由產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的用戶損失，具體到數(shù)據(jù)丟失這樣的情況，廠商是否進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)？工作人員的答復(fù)則是在強(qiáng)調(diào)，保修硬盤不含數(shù)據(jù)是公司根據(jù)售后服務(wù)三包規(guī)定來實施的。對于陳女士的疑惑，記者嘗試聯(lián)系聯(lián)想中國區(qū)品牌溝通部的相關(guān)負(fù)責(zé)人，了解聯(lián)想官方對保修服務(wù)的解釋，不過聯(lián)想總機(jī)轉(zhuǎn)接到其品牌溝通部相關(guān)工作人員的幾通電話均未能接通。

　　據(jù)了解，目前包括聯(lián)想在內(nèi)的眾多PC廠商，維修服務(wù)是根據(jù)國家微型計算機(jī)商品的三包規(guī)定來具體實施的，主要規(guī)定主機(jī)的保修期是一年，其它的主要配件包括硬盤的保修期是兩年，而對于數(shù)據(jù)保修沒有做出具體要求，因為這一規(guī)定在1992年就開始實施了。舊三包對硬盤數(shù)據(jù)保修的缺失沿用了這么多年，律師建議相關(guān)部門盡快將數(shù)據(jù)恢復(fù)義務(wù)列入商家三包規(guī)定，壞盤回收前，商家應(yīng)免費還回本就屬于消費者的數(shù)據(jù)，并提供一個新盤。

　　在硬盤保修不包數(shù)據(jù)的情況，用戶需要養(yǎng)成重要資料定時備份的習(xí)慣，可以備份到服務(wù)器、云存儲平臺或者光盤等介質(zhì)上。電腦硬件工程師介紹，硬盤是十分精密的存儲設(shè)備，切忌在硬盤讀寫時斷電，在日常的使用中也需要防止受震動，減少頻繁操作等。另外，一定要使用性能穩(wěn)定的電源，如果電源的供電不純或功率不足，很容易就會造成資料丟失甚至硬盤損壞。