諾基亞：完美世界的一地碎片

　　““諾基亞，那個(gè)我憧憬的公司，那個(gè)我熱愛(ài)的公司，就這么完了，我在諾基亞的歲月，我的青春，被放在了陰暗的深處，再見(jiàn)Nokia，再見(jiàn)我的青春”，微軟中國(guó)本周向被裁員工公布了裁員補(bǔ)償方案，一位諾基亞工作多年的員工如此告別。

　　在微軟公布的公司史上最大規(guī)模裁員計(jì)劃中，約1.25萬(wàn)被裁員工來(lái)自剛剛收購(gòu)的諾基亞，而諾基亞中國(guó)的裁員比例則接近90%。北京青年報(bào)記者日前采訪了多位諾基亞員工，他們回憶了諾基亞巔峰時(shí)為員工創(chuàng)造的“完美世界”，也作為“局內(nèi)人”反思了讓諾基亞走向沒(méi)落的弊端。諾基亞，這個(gè)讓員工“愛(ài)恨交加”的地方，已成過(guò)往?！?/p>

　　講述

　　那些你想不到的

　　諾基亞好福利

　　繁榮期：1996年開(kāi)始，諾基亞手機(jī)連續(xù)15年占據(jù)手機(jī)市場(chǎng)份額第一的位置，并且推出了Symbian和MeeGo智能手機(jī)。2003年，諾基亞1100上市，至今在全球已累計(jì)銷(xiāo)售2.5億臺(tái)。2007年，諾基亞占據(jù)全球手機(jī)市場(chǎng)40%份額，2009年諾基亞手機(jī)發(fā)貨量達(dá)4.318億部。

　　王琦，2007年入職，那時(shí)正值諾基亞巔峰時(shí)期?！拔沂中疫\(yùn)，作為一名工程師，能進(jìn)諾基亞是非常榮耀的事情，很多以前的同事和朋友都各種羨慕嫉妒恨。” 但彼時(shí)的幸運(yùn)并未延續(xù)，隨著諾基亞的沒(méi)落，此次他也在裁員名單當(dāng)中。經(jīng)歷過(guò)諾基亞高峰和低谷的王琦告訴北青報(bào)記者：“作為一名普通員工可以感受到的是，這里的工作氛圍特別好，非常開(kāi)放，而且還有很多細(xì)節(jié)讓人感動(dòng)?！?/p>

　　“諾基亞不鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)”

　　王琦大學(xué)畢業(yè)后曾在四家企業(yè)做過(guò)，這其中有民營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)，也有合資企業(yè)，“讓我感受最好的是諾基亞”，王琦感嘆，此次裁員后還要重新就業(yè)，但能找到像諾基亞一樣對(duì)待員工的企業(yè)可能性非常小。

　　職場(chǎng)中，愿意出高薪的企業(yè)并不少，很多人選擇離職不是因?yàn)樾劫Y不夠高，而是“內(nèi)耗”，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)為了提高效率，往往鼓勵(lì)員工之間互相競(jìng)爭(zhēng)，這不可避免帶來(lái)員工之間的“鉤心斗角”，往往讓人灰心喪氣，最后一走了之?！爸Z基亞不鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，更強(qiáng)調(diào)同事之間的合作?！蓖蹒f(shuō)，“在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都有不同的分工，僅負(fù)責(zé)其中一個(gè)環(huán)節(jié)，研究方向也不同。要想做出好的產(chǎn)品，每個(gè)人必須做好自己的事情，并積極和其他人配合，因此同事之間的感情都不錯(cuò)?！贝送?，諾基亞員工還有定期的心理咨詢，“心情不好的時(shí)候，我們可以找心理醫(yī)生聊一聊，如果對(duì)老板不滿也可以‘照罵不誤’，心理醫(yī)生絕對(duì)保密?！?/p>

　　“諾基亞每款新品上市后都有慶功會(huì)，大家一起喝香檳，發(fā)獎(jiǎng)金?！蓖蹒两襁€記得最后一次大規(guī)模的慶功會(huì)，“那是一款A(yù)SHA系列的產(chǎn)品，在國(guó)家會(huì)議中心舉行，很難忘，因?yàn)橐院笤贈(zèng)]有了這樣的慶祝?！?/p>

　　“讓每個(gè)員工都能坐上班車(chē)”

　　北京的城市建設(shè)得越來(lái)越大，高峰期又經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)擁堵，因此員工在路上消耗的時(shí)間成本非常大。

　　“交通方面，諾基亞也為員工做了充分的考慮，自從我們從城里搬到亦莊之后，我們開(kāi)通了70多輛班車(chē)，甚至門(mén)頭溝、昌平、房山這么遠(yuǎn)的區(qū)縣，我們也有班車(chē)可以到達(dá)，如果有5個(gè)人在同一地點(diǎn)上車(chē)，我們就會(huì)開(kāi)通一個(gè)班車(chē)站點(diǎn)，這樣能保障每名員工有班車(chē)可坐?！蓖蹒f(shuō)，“如果某天班車(chē)人特別多，很擁擠，我們也可以選擇打車(chē)，甭管家離得多遠(yuǎn)，都會(huì)給我們報(bào)銷(xiāo)打車(chē)錢(qián)?！?/p>

　　王琦還告訴記者：“工作時(shí)間，我們也有專(zhuān)門(mén)的按摩室和健身房，如果工作中覺(jué)得累了，可以去做個(gè)按摩，也可以去健身房放松一下，我們有專(zhuān)門(mén)的健身教練?！北鼻鄨?bào)記者采訪多位諾基亞員工，王琦的觀點(diǎn)代表了多數(shù)員工的看法。記者了解到，在諾基亞干了十年、十五年的員工很多，這在人才流動(dòng)頻繁的通訊行業(yè)里比較少見(jiàn)。

　　衰落期：諾基亞2011年4月底和埃森哲達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，諾基亞將把塞班操作系統(tǒng)的研發(fā)外包給埃森哲，大約3000名諾基亞雇員將隨之轉(zhuǎn)移。與此同時(shí)，埃森哲將向諾基亞提供可用于未來(lái)智能手機(jī)的操作系統(tǒng)。此外，諾基亞計(jì)劃在2012年底之前裁員4000人，主要涉及芬蘭、丹麥和英國(guó)。

　　沒(méi)落期 員工福利未減

　　盡管蘋(píng)果、三星等在智能手機(jī)行業(yè)占領(lǐng)老大、老二的位置，諾基亞的市場(chǎng)份額逐漸萎縮，但諾基亞在低端手機(jī)市場(chǎng)仍然占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，生存得還算滋潤(rùn)，正所謂“瘦死的駱駝比馬大”?！爸Z基亞的市場(chǎng)份額雖然在逐漸萎縮，但我負(fù)責(zé)研發(fā)的低端機(jī)并不虧損，而且利潤(rùn)還可以?！?/p>

　　“直到兩三年前，我真正感受到危機(jī)，就是諾基亞放棄塞班，對(duì)我觸動(dòng)很大。諾基亞N70，正式開(kāi)啟了諾基亞塞班的統(tǒng)治地位，所向披靡君臨天下。放棄塞班，我預(yù)感，諾基亞可能要就此沒(méi)落。后來(lái)的情況果然如此?！辈贿^(guò)，王琦強(qiáng)調(diào)，“無(wú)論是諾基亞輝煌的時(shí)候還是沒(méi)落之后，員工福利和工作氛圍沒(méi)有什么大的變化?！?/p>

　　昔日“完美世界”致如今“找工作難”

　　在諾基亞為員工搭建的“完美世界”中，很多員工已將8小時(shí)工作制等種種當(dāng)成一種“標(biāo)準(zhǔn)”。一位諾基亞員工在微博上轉(zhuǎn)了一個(gè)華為加班文化的帖子，他評(píng)價(jià)稱，“中國(guó)乃至亞洲的很多企業(yè)創(chuàng)新和管理能力不足，就只能玩命地榨人，搞IT的有幾個(gè)敢說(shuō)自己沒(méi)被榨出一身毛病，大躍進(jìn)持續(xù)不了幾年，冬天該來(lái)了?！?/p>

　　更大的問(wèn)題還在于諾基亞的內(nèi)部分工非常具體，王琦打了個(gè)比方，“這就像個(gè)大餐館，進(jìn)貨、備菜、配菜、烹飪和最后上菜，每個(gè)程序都有分工，不同的人擔(dān)任不同的角色，小餐館就不同了，整個(gè)流程也就一兩個(gè)人，每個(gè)人都是個(gè)全能。諾基亞的分工就和大餐館一樣，非常細(xì)致，每個(gè)人研究的領(lǐng)域都很專(zhuān)，方向也不同。”此次被裁員的員工中，有些人的技術(shù)只在諾基亞才有，其他公司都沒(méi)有用過(guò)?！暗珖?guó)內(nèi)企業(yè)招聘員工時(shí)都要求有相關(guān)工作經(jīng)歷，這樣招進(jìn)來(lái)就能干活，而外企雖然不在乎過(guò)去做過(guò)什么，但目前手機(jī)行業(yè)，除了三星和蘋(píng)果，摩托羅拉已被聯(lián)想收購(gòu)，索尼也半死不活。因此諾基亞員工被裁后再找東家有些難?！币晃恢Z基亞員工如此表示。

　　更重要的是，在諾基亞待的年頭太久，已經(jīng)習(xí)慣了諾基亞的企業(yè)文化，再去新的企業(yè)時(shí)，很多招聘企業(yè)擔(dān)心是否能適應(yīng)其企業(yè)文化。北青報(bào)記者注意到，現(xiàn)在“前諾基亞員工”正在通過(guò)各種渠道尋找新的工作。商業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)LinkedIn(領(lǐng)英)中國(guó)CEO沈博陽(yáng)表示，向每位諾基亞中國(guó)員工免費(fèi)提供6個(gè)月“求職增強(qiáng)版”賬號(hào)，截至8月8日，已有200位左右的諾基亞中國(guó)員工申請(qǐng)?jiān)撡~號(hào)。

　　反思

　　懶惰的諾基亞無(wú)力回天

　　一位前諾基亞員工上個(gè)月在網(wǎng)上留下了這樣的文字：“經(jīng)歷過(guò)太多次換工作，每一次都有一種奔向自由的解脫，而這次卻有著絲絲的沉痛，因?yàn)橹Z基亞的‘以人為本’。在諾基亞除了物質(zhì)上的滿足，也讓其感受到了尊重和溫暖，感受到了企業(yè)的關(guān)心?！?/p>

　　同樣是前諾基亞的員工，高杰卻對(duì)這樣的企業(yè)文化表示深深的懷疑。高杰，在諾基亞工作十幾年，到被裁員前已經(jīng)是某團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。高杰在諾基亞最頂峰的時(shí)期感受到了整個(gè)企業(yè)的財(cái)大氣粗，上上下下的員工說(shuō)話做事都非常傲慢。就在和合作伙伴談事時(shí)，也是一如既往地強(qiáng)硬。

　　員工上班開(kāi)淘寶店是常事

　　作為一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)，從管理的角度說(shuō)，他認(rèn)為諾基亞所謂的以人為本正是導(dǎo)致它逐漸走向衰落的原因之一。高杰承認(rèn)在諾基亞過(guò)得很舒服，上班晚來(lái)早走，甚至有很多人開(kāi)淘寶店，利用上班的時(shí)間去拍照傳圖，和淘寶客戶聊生意?！吧习鄷r(shí)間，公司付費(fèi)給你，而你在干別的事情，這在很多地方絕對(duì)是不可以想象的事情。”高杰認(rèn)為，這樣的以人為本某些程度上就是養(yǎng)成了一些員工的懶惰。真正的“以人為本”不應(yīng)該體現(xiàn)在員工可以晚來(lái)早走，上班時(shí)間洗澡運(yùn)動(dòng)，而是應(yīng)該聽(tīng)得進(jìn)去員工的意見(jiàn)，能夠?yàn)閱T工的職業(yè)發(fā)展著想，做規(guī)劃，而不應(yīng)該是培養(yǎng)懶人。

　　在國(guó)外，員工很習(xí)慣被裁員，因?yàn)椴脝T是家常便飯的事，沒(méi)有人指望在一個(gè)地方待一輩子。如果有人這樣想，大家也都會(huì)覺(jué)得你很奇怪，怎么會(huì)有這種想法?！暗Z基亞這么好，這么以人為本，助長(zhǎng)了有些人的想法，很多人想在這干一輩子，大家都舒服慣了?！?/p>

　　“在諾基亞，真的是有的人忙死，有的人閑死?！痹谥Z基亞的一些研發(fā)團(tuán)隊(duì)，員工一直都在忙，但有些崗位的人，一直都很閑。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？“因?yàn)樯线叺娜瞬磺宄逻叺膱F(tuán)隊(duì)到底在干什么，有多少工作量，需要多少人。而團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人卻一直在要人?！备呓苷f(shuō)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的直接負(fù)責(zé)人都知道自己團(tuán)隊(duì)的工作量，有沒(méi)有人閑著，但在向上匯報(bào)的時(shí)候，一定是說(shuō)自己工作量有多么大，產(chǎn)出有多么大。只要不斷地加人，團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，就代表這個(gè)團(tuán)隊(duì)在公司的位置越來(lái)越高。另外，由于諾基亞中高層基本都是芬蘭人，諾基亞希望芬蘭人能夠?qū)?guó)外的企業(yè)有足夠的掌控。芬蘭人多要一兩個(gè)人，也比較容易得到上邊的支持。

　　該不該在諾基亞干一輩子

　　宣布裁員后，有不少人抗議，也有人說(shuō)轉(zhuǎn)型困難?！坝腥苏f(shuō)我的技能只能在諾基亞用，那我就會(huì)問(wèn)既然你知道這個(gè)是諾基亞特有的，為什么還要在這個(gè)上面干那么長(zhǎng)時(shí)間？為什么不在內(nèi)部換職位?！备呓苷J(rèn)為，天下沒(méi)有不散的宴席，應(yīng)該早早地為自己打算，而不是把自己的命運(yùn)拴在公司的身上，有些員工沒(méi)有對(duì)自己負(fù)起責(zé)任。不僅僅是諾基亞，很多大企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)把職能越分越細(xì)，分得越細(xì)，有些東西在別的地方就越?jīng)]用。真的被裁掉了，轉(zhuǎn)型就很困難。如果在這個(gè)狹窄的領(lǐng)域干了好多年，即便企業(yè)提供再職培訓(xùn)，那一兩節(jié)課也是于事無(wú)補(bǔ)。

　　高杰說(shuō)，諾基亞這個(gè)大企業(yè)給員工提供了不用丟掉工作卻可以換工作的機(jī)會(huì)，但有些人不懂得利用。高杰自己從沒(méi)想在諾基亞干一輩子，但是諾基亞認(rèn)可他，他也一直盡心盡力，希望諾基亞能夠繼續(xù)雇用他。因此他在不斷學(xué)習(xí)，在諾基亞內(nèi)部一直在尋找有趣或者是更有發(fā)展前途的部門(mén)。有時(shí)是上層的決策，有時(shí)就是他自己的主動(dòng)尋求改變。

　　如果用四個(gè)字來(lái)形容對(duì)諾基亞的感情，高杰給出的答案是“愛(ài)恨交加”。這個(gè)企業(yè)的好就不必說(shuō)了。諾基亞提供優(yōu)越的條件雇用他，他愿意為之奉獻(xiàn)最大的力量。但恨是因?yàn)閷?duì)這個(gè)企業(yè)感到失望?！拔液軅校^(guò)去幾年我和我的團(tuán)隊(duì)花了很大的勁頭，想扭轉(zhuǎn)它的頹勢(shì)。雖然拼盡全力，但是沒(méi)有成功?！?/p>

　　李星，2007年進(jìn)入諾基亞，與王琦不同，她在諾基亞工作三年后主動(dòng)選擇離開(kāi)。當(dāng)時(shí)很多同事勸她不要走，她仍堅(jiān)持了自己的想法。如今當(dāng)時(shí)勸她留下的同事都很羨慕她。

　　如上述諾基亞員工講述的人性化的工作環(huán)境，還算不錯(cuò)的薪水，李星為何當(dāng)初要離開(kāi)？她告訴北青報(bào)記者：“當(dāng)時(shí)在諾基亞干了三年，確實(shí)進(jìn)步很快，部門(mén)間的合作很默契，但再往上晉升基本沒(méi)有空間，很多在諾基亞干了十來(lái)年的同事到被裁員之前還是普通員工。此外，雖然諾基亞的工作環(huán)境好，也不用加班，但其薪水在同類(lèi)企業(yè)當(dāng)中并不算高?！蓖蹒卜从沉祟?lèi)似現(xiàn)象，在諾基亞干了8年到10年的同事很多，但職位并不高，沒(méi)有大的升遷空間。為此，很多人就混日子，因此諾基亞人浮于事的現(xiàn)象很?chē)?yán)重。

　　曾經(jīng)有78%的員工選擇安卓系統(tǒng)

　　諾基亞讓李星失望，除了人浮于事，更關(guān)鍵的一個(gè)原因是上層屢次決策失敗。2008年諾基亞收購(gòu)了塞班公司，破壞了塞班操作系統(tǒng)已形成的強(qiáng)大生態(tài)系統(tǒng)平衡。隨后又過(guò)早宣布放棄塞班操作系統(tǒng)，使得塞班操作系統(tǒng)生態(tài)系統(tǒng)頓然瓦解。此后，把谷歌作為其向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，錯(cuò)過(guò)了利用安卓操作系統(tǒng)崛起的機(jī)會(huì)。之后，仍然忽視手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，把手機(jī)主要功能依然定位在2G通話上，可是這時(shí)用戶已開(kāi)始逐漸上網(wǎng)、聊天、看視頻了，而且已經(jīng)離不開(kāi)了。

　　李星說(shuō)，最終讓她下定決心離開(kāi)的還是諾基亞的“大企業(yè)病”?！霸缭?007年下半年諾基亞就決定要做一家互聯(lián)網(wǎng)公司，并且還推出了相應(yīng)的OVI商店，類(lèi)似如今的Apple store，但真正到落實(shí)的時(shí)候，推進(jìn)非常慢，就是這樣一個(gè)決定，在諾基亞分布在全球的大區(qū)都走下來(lái)就要半年的時(shí)間。最后因?yàn)榻o開(kāi)發(fā)者的錢(qián)不到位，OVI商店并沒(méi)有真正做起來(lái)。其實(shí)諾基亞當(dāng)時(shí)根本不差錢(qián)，問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是雖然諾基亞口號(hào)喊得響，但骨子里并不想真正改變?！?/p>

　　提到當(dāng)年能讓諾基亞成功轉(zhuǎn)型的OVI商店，王琦也十分痛心，OVI商店剛推出沒(méi)多久，里面有很多讓人驕傲的應(yīng)用，包括OVI 地圖、具有微信功能的應(yīng)用等等，你要知道那時(shí)候Apple store可供下載的應(yīng)用非常少，只有收費(fèi)的歌曲可下載。“但諾基亞做得太早了，當(dāng)時(shí)網(wǎng)速跟不上，用戶對(duì)智能手機(jī)的使用習(xí)慣也沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)，不能讓董事會(huì)看到確定性收益，自然不愿意支持，只能被迫擱置。等3G時(shí)代真正來(lái)了的時(shí)候，諾基亞已經(jīng)落后了?！?/p>

　　在智能手機(jī)時(shí)代，錯(cuò)過(guò)先機(jī)的諾基亞并未實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)，而是一再延誤戰(zhàn)機(jī)。一位前諾基亞員工在一篇文章中表達(dá)著自己的憤怒，“我真的痛恨諾基亞的高層，前幾年，公司內(nèi)部有個(gè)投票，表決是否采用安卓系統(tǒng)，結(jié)果78%同意?？上Щ鶎訂T工的意見(jiàn)被完全忽視。這幾年完全在瞎折騰，折騰了無(wú)數(shù)系統(tǒng)，放棄了無(wú)數(shù)系統(tǒng)，好多產(chǎn)品都到了最后階段，一句Cancel(取消)，立刻所有的手機(jī)都銷(xiāo)毀，這都是錢(qián)??！”“諾基亞這幾年幾乎一年一個(gè)系統(tǒng)，折騰呀，其實(shí)北京的研發(fā)力量還可以，大賣(mài)的Lumia 520是北京這邊做出來(lái)的，非智能手機(jī)部門(mén)很大一部分研發(fā)也在北京。如今諾基亞還能活著，全靠非智能手機(jī)部門(mén)以及諾西。”本版文/本報(bào)記者 吳琳琳 匡小穎(文中受訪人物均為化名)