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2024年12月29日 星期天

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直擊生產(chǎn)線: 受困于產(chǎn)能和品質(zhì) “錘子”怎么了?

  • 發(fā)布時間:2014-08-11 08:05:59  來源:南方新聞網(wǎng)  作者:吳燕雨  責(zé)任編輯:書海

  特約記者 吳燕雨 廊坊、北京報道

  7月末一次通話中,錘子科技創(chuàng)始人羅永浩對朋友說,自己住在一家快捷酒店已近半月,那里靠近錘子生產(chǎn)線,亦莊富士康廠區(qū)。這部一度刷新國產(chǎn)新品發(fā)布閱覽量的手機(jī),正受困于產(chǎn)能和品質(zhì)問題。他與朋友的歡聚,也顯得遙遙無期。

  漩渦中的創(chuàng)始人羅永浩對外公布了上述問題,并承諾多項后續(xù)服務(wù)。因為羅此前并非IT業(yè)內(nèi)人士,而是擁躉眾多、口才出眾的培訓(xùn)教師,而他志向甚高,對諸多流行產(chǎn)品都有過不留情的批評。

  羅的跨界創(chuàng)業(yè)因此一直處在爭議中。媒體報道顯示,他的公司曾獲得2億人民幣以上投資。兩年前注冊的這家公司注冊資本2000萬,自然人股東中包括多位互聯(lián)網(wǎng)公司高層,但羅永浩是唯一的董事(執(zhí)行董事兼經(jīng)理)。

  幾個月前光鮮亮相、試圖展現(xiàn)設(shè)計細(xì)節(jié)的錘子手機(jī),最終無法按期交貨,讓爭議到達(dá)頂峰。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道從生產(chǎn)線上獲得的信息顯示,錘子手機(jī)在設(shè)計方案和材料適配上,可能出現(xiàn)了意料外的瑕疵。

  在錘子生產(chǎn)線的工人看來,這部手機(jī)的代工涉及20多個重要環(huán)節(jié),一些環(huán)節(jié)頻頻出現(xiàn)問題后,隨之而來的是緊急調(diào)整。7月28日,一份廊坊富士康生產(chǎn)線員工的工作日記中顯示,部分錘子手機(jī)“切割后生產(chǎn)數(shù)據(jù),直通良率80%以上,制成良率90%以上。”雖然這只是一個工段消息,但至8月8日工人獲得的記錄顯示,錘子的生產(chǎn)良品率已經(jīng)在提高。

  此時,大量訂單已由富士康廊坊工廠轉(zhuǎn)到亦莊工廠生產(chǎn)。7月28日晚,亦莊工廠夜班工人也接到一個讓他們頭疼的消息:錘子主板改變了方案。從這天起,錘子手機(jī)所有的主板都需按照新方案生產(chǎn)。

  碎裂

  手機(jī)在富士康工人口中都有代號,蘋果IPHONE5昵稱“小月”,小米4是“X4”,錘子手機(jī)Smartisan T1的代號還是“錘子”。

  7月26日晚7點(diǎn),廊坊市安次區(qū)的富士康公司C08車間三樓,工人們接到通知:從7月28日起,數(shù)控機(jī)床(CNC)生產(chǎn)線上,錘子手機(jī)每天的任務(wù)量從7200臺減少至3600臺。

  CNC是生產(chǎn)線上比較靠前的工序。很快,其他生產(chǎn)流程上的工人也都聽到了風(fēng)聲。這一天是周六,即將來臨的周日是每周一天的休息日,這原本是他們最喜歡的時刻,當(dāng)天卻是個意外。在富士康,加班時長與工人的工資成正比,大規(guī)模降量可能影響工資收入。

  備受爭議的錘子,在富士康C08車間三樓,只占據(jù)了一個角落共八臺CNC機(jī)器,而整個樓層共有700多臺機(jī)器。

  一位參與過小米和蘋果手機(jī)生產(chǎn)的工人說,他參與錘子生產(chǎn)后,也遇到了麻煩的問題,錘子手機(jī)采用的是玻璃纖維增強(qiáng)樹脂與不銹鋼骨架一體成型的特殊材質(zhì),在這種材質(zhì)上打孔,經(jīng)常遇到碎裂的問題。

  通過在玻璃上開孔,安置實(shí)體鍵的手機(jī)有很多。諾基亞和索愛等手機(jī)都有類似設(shè)計。蘋果部分產(chǎn)品在剛開始生產(chǎn)的時候,類似的問題也曾經(jīng)出現(xiàn)。為此蘋果將生產(chǎn)線全部換成數(shù)控機(jī)床,使用“一體成型”技術(shù),通過電腦數(shù)控機(jī)床將整塊鋁合金材質(zhì)進(jìn)行切削。

  參與其中的工人說,為了實(shí)現(xiàn)這種工藝,蘋果曾斥資數(shù)百萬美金專門從德國進(jìn)口了一批打孔設(shè)備。這并不是流水線上,錘子遭遇的唯一困難。

  多位工人的采訪顯示,經(jīng)過機(jī)床后,再經(jīng)過打磨、清洗、電拋、精打磨、拋光、拉絲、ED、PVD等多個程序后,錘子會進(jìn)入到位于C08二樓的焊接車間,直至成型。

  “(匆忙)上市可能毀于一旦?!痹诤附榆囬g,一位工人評價道。他的工作是負(fù)責(zé)把經(jīng)過焊接的手機(jī)運(yùn)到下一個生產(chǎn)線。這部分的物流工作需嚴(yán)格保密,如果在規(guī)定物流時間內(nèi)不能準(zhǔn)時送達(dá)下一部門,就會啟動安保程序。

  一位在這一環(huán)節(jié)日常工作的工人,能夠了解部分制成品的品質(zhì)。他說,錘子存在嚴(yán)重的焊接漏洞,產(chǎn)品螺柱跟主板焊完之后依然存在間隙,產(chǎn)品經(jīng)常不合格,不合格的產(chǎn)品就必須補(bǔ)焊。而如果有間隙,就屬于殘次品。

  間隙可能導(dǎo)致用戶按鍵時有一種空心感,手機(jī)的壽命也會減少很多。這個說法在第一批錘子發(fā)貨后得到了證實(shí),個別用戶拿到手機(jī)后,出現(xiàn)了按鍵的塌陷問題。

  二樓的焊接車間中,錘子車間只擁有3臺專屬機(jī)器。在這一環(huán)節(jié)的問題也讓整個良率大大減少。

  有效的模具生產(chǎn),也會影響組件之間的適配。一位從事模具生產(chǎn)的資深工人說,錘子的模具結(jié)構(gòu)有些復(fù)雜,僅他參與的一個工段就涉及到前框、中框、后框、音量鍵、鎖定鍵等。

  部分材質(zhì)也遇到問題,“有些鋼材是鏡面的、但是拋光不行。成型做不出來又要找維修工人解決?!?/p>

  原材料在富士康B07車間,負(fù)責(zé)錘子供應(yīng)鏈的一位人士非常自豪,他可以親眼看到錘子的原料入庫。這樣的工作異常繁瑣,因為精細(xì)的設(shè)計,一度每天要入庫價值幾百萬元的原料。“這是其他手機(jī)都沒有出現(xiàn)過的情況”。

  與外面的世界對錘子充滿未知不同,供應(yīng)鏈管理者的抽屜里都放滿了錘子的原料。曾經(jīng)被抽調(diào)到錘子生產(chǎn)線的工人也說,錘子訂單量不大,“要求的工藝多,太難做了?!彼麄兏敢膺M(jìn)入小米4生產(chǎn)線,訂單量大,加班時間多,加班費(fèi)也相應(yīng)多了不少。

  距離“錘子”車間西北方50米處的B02樓內(nèi),小米4的生產(chǎn)線正在日夜趕工。這里時時刻刻都燈火通明,即使在富士康最清閑的周日,都沒有停止過一刻。不僅如此,大批暑假短期工都被安排到這條生產(chǎn)線,小米4幾乎占用了半個富士康廊坊工廠產(chǎn)能。

  7月5日,羅永浩的微博中發(fā)表聲明,稱錘子產(chǎn)能出現(xiàn)問題,并指出富士康代工中存在良品率低的問題。消化目前訂單還需要幾個月的時間。

  目前,錘子似乎在這個巨型工廠被打入“冷宮”。富士康B02生產(chǎn)線工人透露,錘子部分生產(chǎn)線目前已從B02搬到了B07,這個決定是為了配合小米4的大規(guī)模量產(chǎn),而做出的統(tǒng)一調(diào)整。業(yè)內(nèi)也傳出錘子訂單逐步轉(zhuǎn)往位于北京亦莊的工廠。

  磨合

  亦莊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)地澤北路9號,這里是錘子裝配環(huán)節(jié)進(jìn)行的廠區(qū)。早自6月中旬開始,亦莊富士康為錘子開了一條專用生產(chǎn)線。一位廠區(qū)人士透露,至7月末已經(jīng)有近300名工人參與錘子生產(chǎn)。

  在拼裝錘子主板的生產(chǎn)線上,工人們也遇到波折。從進(jìn)駐到現(xiàn)在,已超過一個半月的時間。一開始的拼裝環(huán)節(jié)良品率很高,剛開始做主板的時候,每做100臺有95臺合格,一度達(dá)到99%。

  在7月28日主板方案修改之后,良品率又大大降低。28號晚上是生產(chǎn)線第一次進(jìn)行新版本生產(chǎn),從事主板檢測的一位工人說,這一晚上只做出了五個合格的產(chǎn)品。

  這讓部分工人無法理解。當(dāng)時修改部分是SIM卡槽背面。修改設(shè)計后,他工位上的主板測試程序也進(jìn)行了調(diào)整,因此本就相對較少的任務(wù)量也再次下滑,這讓工人們更加提不起精神。

  比主板生產(chǎn)線更困難的是樓下的組裝包裝車間,這里的工人的加班費(fèi)很少,并且經(jīng)常放假休息。這絕不是一款正在等待上市的手機(jī)生產(chǎn)線應(yīng)有的情況。工人們說,設(shè)計師當(dāng)時每天到生產(chǎn)線上,但無法改變這個局面。

  一位工人回憶,剛來新產(chǎn)線的第一天,經(jīng)過包裝后的錘子成品,300臺當(dāng)中做出7臺合格品。經(jīng)過一個多月的磨合,雖然良率有所提高,但每天也只有不到20%的良品率。

  在這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題讓錘子公司的工程師們百感交集,每天中午,錘子工程師們都會來到廠房內(nèi),忙的時候待到凌晨一兩點(diǎn),就算沒什么事情也會在下午六點(diǎn)多鐘才離開。

  亦莊工廠占地面積小了很多,廠房數(shù)量也遠(yuǎn)少于廊坊。四周沒有高高的鐵柵欄維護(hù),讓人無法聯(lián)想到這里就是高度保密的生產(chǎn)線。不僅如此,員工數(shù)量以及業(yè)務(wù)熟悉度也遠(yuǎn)比不上廊坊。

  這個廠區(qū)為錘子安排了兩條專用生產(chǎn)線,一些生產(chǎn)設(shè)備從廊坊運(yùn)來。各大招聘網(wǎng)站上,也正在如火如荼的為亦莊富士康招聘新員工。

  至8月初,上述專用生產(chǎn)線可能已經(jīng)為錘子生產(chǎn)了10萬臺左右的成品。伴隨著生產(chǎn)方案的修改,接下來或許又要經(jīng)歷一段磨合期。這或許也是羅永浩在微博中提到的“消化目前訂單還需要一段時間”的原因。

  修改?

  在IPHONE5開足馬力生產(chǎn)的時候,一家富士康工廠只需要一天能做出20萬臺良品。因此,富士康內(nèi)經(jīng)驗豐富的工人看來,錘子雖然工藝復(fù)雜,但問題還是更可能涉及設(shè)計和原材料。

  相關(guān)資料顯示,設(shè)計團(tuán)隊來自于前蘋果設(shè)計師Robert Brunner,他不僅是蘋果眾多產(chǎn)品的設(shè)計師,也設(shè)計了BEATS耳機(jī)等多款產(chǎn)品。Robert Brunner過去傾向于設(shè)計柔性的流線弧形外觀,錘子卻棱角分明。

  因此業(yè)內(nèi)也有分析稱,在Robert Brunner的設(shè)計公司Ammunition之外,酷愛設(shè)計的羅永浩是否還擁有一支自己的團(tuán)隊,對設(shè)計方案進(jìn)行修改?

  對此,錘子科技內(nèi)部人員告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者,Smartisan T1是由Ammumition提供工業(yè)設(shè)計方案,公司硬件團(tuán)隊根據(jù)工業(yè)設(shè)計方案,設(shè)計內(nèi)部的元器件結(jié)構(gòu)。最終選定的設(shè)計方案,公司也深度參與了。一周多前,21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者聯(lián)系到Ammunition公司,但對方至截稿前未回復(fù)是否涉及相關(guān)責(zé)任。

  其中,手機(jī)外觀設(shè)計是羅永浩與Robert Brunner共同選定。一開始,Ammunition提供了“70多稿”供錘子選擇。

  例如,適配左右手的設(shè)計最終體現(xiàn)了羅永浩的設(shè)計理念?!八l(fā)現(xiàn)大部分手機(jī)只為特定的一只手設(shè)計的,這表現(xiàn)在返回鍵和音量鍵的位置上。為了同時適應(yīng)左右手,羅永浩設(shè)計了可變換功能的菜單鍵,以及兩組側(cè)邊按鍵,分別對應(yīng)音量和亮度。”

  “老羅是個完美主義者,要求太多了,辦英語學(xué)校的時候,就連教室里的椅子都要親自去做,這次也一樣?!币晃蛔苑Q跟隨羅多年的錘子科技職員說,對外觀造型的苛刻直接導(dǎo)致了生產(chǎn)過程的復(fù)雜和繁瑣。富士康生產(chǎn)線上的抱怨聲,也因此有跡可循。

  至于手機(jī)的硬件部分,則是由錘子的團(tuán)隊設(shè)計而成的。在錘子內(nèi)部,有工業(yè)設(shè)計(ID)團(tuán)隊、手機(jī)內(nèi)部結(jié)構(gòu)(ME)設(shè)計團(tuán)隊、UI和網(wǎng)頁等多個設(shè)計團(tuán)隊。富士康員工們所說的焊接、CNC等環(huán)節(jié)都出自于硬件團(tuán)隊,該團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人錢晨曾在摩托羅拉工作13年,此后在Marvell科技擔(dān)任硬件總監(jiān)。羅永浩花了近半年時間才請其加盟。

  在產(chǎn)品剛開始設(shè)計的時候,羅永浩幾乎每天都會召集大伙開會,會議密度很大。即使在產(chǎn)品設(shè)計方案確定之后,高強(qiáng)度的會議仍在持續(xù)。

  回答關(guān)于公司在設(shè)計方面是否存在問題時,錘子科技方面認(rèn)為設(shè)計并不存在弊端,目前只存在兩個核心元器件良品率低的問題?;貜?fù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道的人士還說,從設(shè)計方案確定到現(xiàn)在,并沒有進(jìn)行過一次修改。

  他甚至知道蘋果手機(jī)上每一個app和按鍵設(shè)計師的名字,并且將他們每一個人的微博爛熟于心。“在老羅的包里,經(jīng)??梢钥吹皆O(shè)計師們的照片和履歷,在談起電子產(chǎn)品的時候,他總是充滿激情?!绷_的好友黃章晉告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者。

  羅式固執(zhí)是否影響了產(chǎn)品設(shè)計?在黃章晉來看,雖然老羅遇到了產(chǎn)量問題。“可能會修改內(nèi)部構(gòu)造,但不會修改外觀設(shè)計?!秉S章晉分析。

  公開報道顯示,錘子科技A輪融資7000萬、B輪融資1.8億。再加上首批訂單的預(yù)付款近8000萬元。目前每臺錘子手機(jī)公布的綜合成本是2000元,首期訂單20萬。外界已猜測錘子需要再進(jìn)行一輪融資。工商資料顯示,今年4月錘子科技的股東名單還發(fā)生了一次擴(kuò)充,一批投資公司進(jìn)入其中。

  就此,錘子科技方面答復(fù)稱,“融資正在進(jìn)行中,相關(guān)細(xì)節(jié)暫時不方便透漏。”(編輯 譚翊飛 張凡 申劍麗)

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