“出門旅游圖的就是開心，沒想到遇上不靠譜的商家，反而添了堵?！弊蛉?，本報聯(lián)合市消協(xié)開通“3·15維權(quán)熱線”剛一開通，就接到了一位名叫尹芳的市民來電，講訴了她在線旅游消費(fèi)接連被坑的遭遇。

　　隨著生活水平的提高，旅游消費(fèi)逐漸成為人們大小假期的重要組成部分，而由此引發(fā)的侵權(quán)、欺詐投訴也層出不窮。來自中國消費(fèi)者協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2014年全國消協(xié)組織共受理直接涉及旅游服務(wù)的投訴1701件，而如果將住宿、餐飲等間接涉及旅游的投訴計算在內(nèi)，這個數(shù)量會更多。通過咨詢多位旅游業(yè)內(nèi)人士，長春晚報記者發(fā)現(xiàn)，在訂購低價機(jī)票、特價產(chǎn)品被“釣魚”，網(wǎng)上支付遭遇安全風(fēng)險、訂票付款后代理商不出票、機(jī)票強(qiáng)制捆綁保險等八個方面，消費(fèi)者最容易遭遇侵權(quán)、利益受損，那么，我們又該如何應(yīng)對這些侵權(quán)、欺詐行為呢？

　　低價代理

　　圖便宜前 看看網(wǎng)站對勁兒不

　　在一些電影下載站、小說網(wǎng)站、同城網(wǎng)絡(luò)平臺等網(wǎng)站的頁面上，記者發(fā)現(xiàn)了很多打著“點(diǎn)擊搶一折機(jī)票”“低價入住土豪酒店”等名號的廣告鏈接，點(diǎn)擊鏈接后，有些是代理網(wǎng)站的首頁或搜索頁（其中部分頁面上顯示出最低價比廣告上宣傳的要高），還有些直接通往在線支付頁面。

　　“因?yàn)橐徽蹤C(jī)票平時很難買到，我看到這樣的廣告就心動了，進(jìn)入網(wǎng)站買票、付款后，卻遲遲沒拿到票，后來才看到很多網(wǎng)友反映說，那根本不是正規(guī)的機(jī)票代理，是釣魚網(wǎng)站?！笔忻窭钕壬嬖V記者，自己曾因購買這樣的“低價票”受過騙，被坑了400多元的購票款。

　　一些非法網(wǎng)站利用超低價作誘餌，吸引用戶點(diǎn)擊，并進(jìn)行各種線下或線上付款交易。但最終消費(fèi)者花了錢卻沒有買著票，甚至落入了釣魚網(wǎng)站的陷阱?！百徠睍r不能光圖便宜，一定要認(rèn)清機(jī)票代理的資質(zhì)。所有開展機(jī)票銷售業(yè)務(wù)的代理都需要取得中國航空運(yùn)輸協(xié)會CATA的認(rèn)證，而且按照航司的最新要求，在線機(jī)票銷售商都須將資質(zhì)認(rèn)證進(jìn)行明示?！比ツ膬壕W(wǎng)機(jī)票事業(yè)群高級產(chǎn)品總監(jiān)、機(jī)票專家丘暉表示，打出低價廣告的代理網(wǎng)站未必靠譜，而消費(fèi)者在網(wǎng)上購票時，應(yīng)該盡量選擇信譽(yù)好的大型網(wǎng)站，或在中航協(xié)網(wǎng)站上驗(yàn)證代理商是否具備資質(zhì)，以及認(rèn)證是否在有效期內(nèi)。

　　特價產(chǎn)品

　　旅游旺季的“白菜價” 你敢信嗎

　　“1000多元就可以雙飛去香港，聽起來是不是很美？我爸媽去年就報了這樣的特價團(tuán)，結(jié)果到那邊就被帶著到各種商店購物，全是特別貴的奢侈品，不買東西，導(dǎo)游就罵人，人生地不熟的，老人被嚇得要命?！闭f起父母旅游的遭遇，市民圓圓仍然憤憤不平，怒斥這樣的特價團(tuán)太“坑爹”。

　　“跟了特價團(tuán)，才發(fā)現(xiàn)是購物團(tuán)，其實(shí)這還算是小狀況。如果在不正規(guī)的網(wǎng)站上訂購特價機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)，還可能遭遇詐騙分子，白花錢不算，甚至被繼續(xù)欺詐匯款，這樣的案例也不少。”一位從業(yè)多年的旅行社領(lǐng)隊告訴記者，網(wǎng)上的特價信息需仔細(xì)鑒別，如不是由正規(guī)的旅行網(wǎng)站、航空公司或酒店提供的信息，那就千萬不能被特價沖昏了頭腦。他還提醒消費(fèi)者，每年的三四月和十一月，長假剛過，才是旅游市場真正的淡季，此時低折扣機(jī)票和酒店特價房的存在較合理，消費(fèi)者需自己逐漸總結(jié)、掌握這些旅游業(yè)界的規(guī)律，如果發(fā)現(xiàn)十一黃金周、春節(jié)前等熱門出行階段有“白菜價”旅游產(chǎn)品，就得特別留心，以免咬到詐騙分子放出的魚餌。

　　支付隱患

　　要求轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)付的 咱得特別警惕

　　“去年12月，我在網(wǎng)上預(yù)訂春節(jié)旅游的套餐，本來選的是在線支付，過后卻有自稱是旅行社客服的人給我打電話，說他們公司剛改了制度，旅游產(chǎn)品一律要銀行轉(zhuǎn)賬，我覺得可疑就沒有付款。”高先生告訴記者，之后他給網(wǎng)站官方客服打電話，得知該網(wǎng)站規(guī)定，所有加盟商戶必須支持在線支付，不能私下銀行轉(zhuǎn)賬，得知自己差點(diǎn)兒上當(dāng)，不由得有些后怕。

　　詐騙離不開金錢交易，最常見的就是通過支付、轉(zhuǎn)賬過程實(shí)施詐騙?！霸诰€消費(fèi)時，一定要注意對方要求的支付方式是否安全可靠，比如說，去哪兒網(wǎng)所有的在線機(jī)票、火車票預(yù)訂都要通過在線支付完成，那你如果收到需要銀行ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬、線下現(xiàn)場付款的要求，那就務(wù)必提高警惕，必要時可以隨時舉報?！鼻饡煴硎?，網(wǎng)上支付盡量選擇快錢、財付通、支付寶等大家熟悉的第三方支付平臺，切忌向個人銀行賬戶匯款。同時，在進(jìn)行付款操作時，即使對方是客服人員，也不要輕易說出與自己個人賬號有關(guān)的私密信息。

　　不給出票

　　可按賠付協(xié)議或虛假宣傳申訴

　　根據(jù)尹芳提供的信息，她訂購機(jī)票、酒店時，均是通過一家在線旅游社代理，并直接在網(wǎng)上支付了機(jī)票全款，而在她收到的預(yù)訂機(jī)票確認(rèn)短信上，寫著“保證100%出票”的內(nèi)容。在這家在線旅游社臨時通知她無法出票時，由于航空公司處機(jī)票已經(jīng)售罄，她也不可能再在其它地方買到票，為了旅游計劃不至于泡湯，她只能聽從對方安排，改簽其他航班，這不僅延誤了出行，曾保證過“100%出票”的在線旅游社，也沒有對未履行承諾提出任何賠付措施。

　　至于酒店訂房的事，酒店方面堅持說沒有接到在線代理發(fā)來的訂房信息，還將前臺系統(tǒng)內(nèi)部的訂房記錄出示給她看，作為證明?？僧?dāng)她質(zhì)問客服人員時，對方只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們發(fā)出了訂房信息，后來又推說可能是內(nèi)部系統(tǒng)錯誤，從始至終也沒有提出補(bǔ)償措施。

　　“因?yàn)楹娇展疽部赡軙刍蚺R時調(diào)整飛行計劃，所以網(wǎng)上支付后不能出票，其實(shí)可以說是正?，F(xiàn)象，就連我們本地旅行社去買票，都可能由于這些客觀情況，必須改買其他日期或航線的票。但問題是，既然有意外情況，就不該承諾100%出票，并且在旅客買票時，就應(yīng)約好最晚出票時間?！蔽沂心硣H旅行社的產(chǎn)品經(jīng)理說，對于已付款的旅客，如果處理結(jié)果讓人家多花了錢、耽誤了時間，旅行社通常會有賠付措施，并一開始就在合同里寫明。

　　“這樣的案例能否成功維權(quán)，關(guān)鍵在于最初在網(wǎng)上購票時，與在線旅行社的協(xié)議里是否明示最晚出票時間，以及未按約出票時的賠付措施，所以消費(fèi)者在線消費(fèi)時，一定要留意有沒有這樣的條款?！笔邢麉f(xié)的工作人員表示，事前協(xié)議是消費(fèi)者要求賠付時的關(guān)鍵，消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)前，對相關(guān)協(xié)議、合同不應(yīng)連點(diǎn)“確定”鍵，草草掠過，而應(yīng)該留意此類條款。此外，如果在線旅行社明確宣傳、承諾過“100%出票”，那么既然最后沒有出票，就涉及到虛假宣傳，消費(fèi)者可以投訴并申請所消費(fèi)金額3倍賠償。但目前網(wǎng)上規(guī)模較大的在線旅行社注冊地點(diǎn)往往不在長春市內(nèi)，本地消協(xié)和工商沒有權(quán)限處理，消費(fèi)者需要向當(dāng)?shù)鼗蛏霞墮C(jī)構(gòu)投訴。

　　捆綁保險

　　跟霸王條款說“NO”

　　“有好幾次，我在網(wǎng)上買機(jī)票時，雖然價格比較便宜，但付款頁面顯示，我付的全款里包括一份30元的保險，而且不能取消?！睂τ诤蜋C(jī)票“捆綁出售”的保險，石虎感到十分困惑。

　　“這種情況下，其實(shí)消費(fèi)者是有權(quán)提出質(zhì)疑甚至投訴的，無論是出售火車票還是機(jī)票，強(qiáng)制捆綁銷售的做法都有違相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益?！币晃唤鹑诒ｋU業(yè)內(nèi)人士表示，在2002年中國保監(jiān)會就曾規(guī)定，保險公司不得將航空意外保險隨同機(jī)身責(zé)任險進(jìn)行搭售，也不得通過航空公司將航空意外保險保費(fèi)含入機(jī)票價格之中或者隨同機(jī)票強(qiáng)行搭售。

　　市消協(xié)的工作人員提醒市民，強(qiáng)制捆綁消費(fèi)是霸王條款，面對霸王條款，消費(fèi)者應(yīng)該表明態(tài)度，積極抵制，同時也可以向消協(xié)等相關(guān)部門進(jìn)行反映。

　　航班退改

　　收到短信需向官方求證

　　如果突然收到航班退票、改簽的短信，你會做何反應(yīng)呢？許多市民向記者表示，遇到這樣的意外狀況，第一反應(yīng)往往是有些著急和無措?！坝喓玫臋C(jī)票突然沒了，首先肯定是擔(dān)心自己能不能改簽到合適的機(jī)票，能不能誤事，這種情況下，我不會再去想短信是不是航空公司發(fā)的，里面有沒有‘貓膩’。”市民谷一鵬說，他就是在這種情況下，輕信了一條內(nèi)容為“您的機(jī)票需要改簽”的短信，為了接收退款，向?qū)Ψ教峁┝俗约旱你y行卡賬號，所幸那張銀行卡里只有幾十塊錢，才沒有遭受更大的損失。

　　“如果航空公司系統(tǒng)出現(xiàn)安全漏洞，被不法分子利用，或是旅客的電腦中了木馬軟件，那么旅客的個人信息就有可能泄漏，不法分子利用這些個人信息，向旅客發(fā)送假的退改簽通知短信?！睂τ谶@樣的“假短信”，某民航公司的內(nèi)部人士解釋說，他提醒消費(fèi)者，不要輕信各種不明號碼發(fā)送的航變短信，特別是轉(zhuǎn)賬匯款的要求，收到類似短信后，應(yīng)該自行撥打航空公司的官方客服電話確認(rèn)情況。

　　400電話

　　姓“4”的也可能是騙子

　　在國內(nèi)，許多航空公司、鐵路公司以及一些大型在線旅行社的客服電話都是400開頭的，因此消費(fèi)者接到400開頭的電話，一開始都不會懷疑對方的身份，市民小龔就是因這樣的想法上了當(dāng)。

　　近日，小龔要去廣州出差，他在某在線旅行社預(yù)訂了某酒店的標(biāo)準(zhǔn)間，根據(jù)這家網(wǎng)站的規(guī)定，他不需要繳納定金。但預(yù)訂成功后不到兩個小時，小龔就接到了一個400開頭的電話?！罢垎柺驱徬壬鷨?？我們很抱歉，您預(yù)定的這家酒店最近更改了規(guī)定，預(yù)訂房間必須先交50%的定金，您一共需要交447元，稍后酒店的收款賬號會發(fā)送到您的手機(jī)上……”電話對面，一個自稱是網(wǎng)站客服人員的男人如是說。

　　小龔曾在廣州住過那家酒店，知道該店人氣較高，預(yù)訂不太容易，在各種規(guī)定上也比同行要“高冷”一些，當(dāng)時，他并未懷疑就把錢匯了過去。直到他抵達(dá)廣州到酒店前臺后，才知道根本沒有先交定金這回事兒，酒店也沒收到他的匯款。

　　“國內(nèi)不少企業(yè)的官方客服電話都是400開頭，包括我們的全國客服電話都是，因此消費(fèi)者往往覺得400開頭是官方電話，不會懷疑，騙子就是這么趁虛而入的，他們可以利用服務(wù)器或木馬軟件偽造電話號碼?！庇浾邠艽蛄嗽撛诰€旅行社的官方電話，一位工作人員表示，他們的客服身份被冒用不只這一次。但是，比較正規(guī)的在線旅行社即使遇到航空公司、酒店臨時更改規(guī)定的情況，網(wǎng)站會先和對方協(xié)調(diào)，再明確更改網(wǎng)站上的操作方式和相關(guān)說明，客服人員不會在已完成代理預(yù)訂的交易后，再打電話給消費(fèi)者要求交款。即使遇到需要特殊處理的情況，如果是需要直接通過銀行轉(zhuǎn)賬給酒店，而不是在網(wǎng)上支付，那么應(yīng)該是由酒店方來打這個電話，這種情況下，消費(fèi)者應(yīng)該首先查詢該酒店的真實(shí)電話并核實(shí)情況。

　　途中被宰

　　物價行情最好先預(yù)習(xí)

　　對于選擇自由行的市民來說，完成預(yù)訂機(jī)票、酒店的在線消費(fèi)，只是旅程的開始，在途中，他們還少不了飲食、購物、交通等方面的消費(fèi)，由于各地的物價行情、消費(fèi)習(xí)慣有所差異，不少長春人在出外旅行時都有過大大小小被宰經(jīng)歷。“我第一次旅游是去海邊，花200多元買了個破海螺，回來才發(fā)現(xiàn)根本不是啥稀有品種，咱們這邊也有賣的，為這事兒被我媽一直念叨到現(xiàn)在?！闭f起自己的成長史，現(xiàn)在每年都要自由行一兩次的旅游愛好者小曹哭笑不得，除了買紀(jì)念品被坑，他還曾經(jīng)打車被繞出300多元，在飯店花上百元吃“野味”，端出來的卻只有山野菜，在當(dāng)?shù)鼗◣讐K錢能買一大把……

　　被宰的經(jīng)歷讓小曹吃了不少虧，也讓他長了不少經(jīng)驗(yàn)，他提醒選擇自由行的市民，在出行前，盡量先上網(wǎng)查個旅游攻略，了解目的地的物價、特產(chǎn)以及經(jīng)常宰客的黑名單地段，這樣才能安全消費(fèi)。

　　同時，市消協(xié)的工作人員提醒消費(fèi)者，一旦遭遇宰客事件，要保留證據(jù)，最好在當(dāng)?shù)鼐图皶r維權(quán)，以防過后難以追責(zé)。