盡管對(duì)經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的賠償力度，由原來的雙倍賠償調(diào)整到3倍賠償，但消費(fèi)者拿到賠償?shù)碾y度卻很大；盡管有了網(wǎng)購(gòu)“七日無理由退貨”，但實(shí)施過程也是大打折扣。再過兩天就是新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施一周年，中消協(xié)今天梳理一年來的情況，指出在新消法貫徹實(shí)施中存在“四大難點(diǎn)”。

　　一是個(gè)人信息保護(hù)如何落實(shí)，缺乏具體規(guī)定。新消法規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意”。但現(xiàn)實(shí)中，缺乏具體有效的操作規(guī)定和保護(hù)措施，消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)面臨防范難、舉證難、索賠難等眾多難處。

　　二是三倍賠償調(diào)解難度加大。新消法規(guī)定經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的賠償力度，由原來的增加一倍賠償，調(diào)整到了現(xiàn)在的增加3倍賠償，而且還設(shè)置了最低賠償額為500元。但在實(shí)際操作過程中，此類案件的調(diào)解難度加大。

　　三是遠(yuǎn)程購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者履行新消法難盡如人意。遠(yuǎn)程購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者在落實(shí)“七日無理由退貨”有關(guān)規(guī)定上存在的主要問題是：對(duì)不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購(gòu)物過程中缺乏“一對(duì)一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多；擅自擴(kuò)大對(duì)“七日無理由退貨”的解釋，設(shè)置“非質(zhì)量問題不能退貨”的條件，使得消費(fèi)者享受“七日無理由退貨”的權(quán)益大打折扣。

　　四是金融服務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)等權(quán)利保護(hù)涉及多部法律，問題復(fù)雜，保護(hù)的專業(yè)難度大。新消法明確“提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者”的責(zé)任，增設(shè)了經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)。但在實(shí)踐中，由于金融領(lǐng)域的高度專業(yè)化，消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)在信息、專業(yè)知識(shí)等方面仍處于明顯的劣勢(shì)地位。主要的問題是：知情權(quán)難保證、安全權(quán)令人憂、格式合同晦澀難懂、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者、收費(fèi)不透明等。