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2024年12月29日 星期天

北京市消協(xié):電商消費糾紛同比增五成

  • 發(fā)布時間:2015-03-13 07:34:12  來源:新京報  作者:廖愛玲 李婷婷  責任編輯:湯婧

  北京市消協(xié)昨天發(fā)布《2014年電商輿情報告》,電商領域的消費糾紛出現(xiàn)井噴式增長,“假貨”、“砍單”、“差評”、“造節(jié)”、“霸王退票費”等成為電商領域亂象的關鍵詞。

  市消協(xié)介紹,北京市工商局全年受理消費者投訴79694件,其中涉及網(wǎng)絡零售的投訴47794件,同比增長51.4%,占到全市投訴總量的59.97%。

  造成電商投訴明顯增多的原因,主要是經(jīng)營者與消費者在“7天無理由退貨”適用范圍、退貨時“商品完好”標準等問題上存在較大分歧,執(zhí)行不盡人意。

  而更讓消費者失望的是,亞馬遜、當當網(wǎng)、京東商城、聚美優(yōu)品等大型知名電商因涉嫌銷售假冒偽劣商品,被媒體曝光。市消協(xié)指出,對電商行業(yè)來說,單憑一部法律或者一個法規(guī),確實很難把消費者權益保護真正落到實處,需要政府職能部門加大網(wǎng)絡市場監(jiān)管力度,除了常規(guī)的約談、抽檢、通報外,還應有更嚴厲的查處和從重的處罰。

  市消協(xié)梳理電商領域年度十大關鍵詞

  關鍵詞 假貨

  去年7月底,媒體曝出名叫祥鵬恒業(yè)的供應商通過聚美優(yōu)品等知名電商平臺,銷售假冒服裝和手表的整個運作產業(yè)鏈?!半p11”前夕,國家質檢總局公布14種產品抽查結果,合格率只有73.9%,僅凡客誠品就有11批次產品不合格。隨后,國家工商總局發(fā)現(xiàn)天貓、1號店、樂蜂網(wǎng)、亞馬遜等電商涉嫌銷售假冒商品。

  關鍵詞 造節(jié)

  繼淘寶推出“雙11”后,電商造節(jié)似乎成了風氣。國美推出“男人節(jié)”,唯品會推出“撒嬌節(jié)”,造出來的“節(jié)日”讓消費者眼花繚亂。

  市消協(xié)指出,通過“造節(jié)”把品牌推向市場的營銷手段,原本無可厚非。但相當一部分電商“造節(jié)”的噱頭大于實質,事實上,有些商品看似便宜,實則是通過類似“滿300減60”等手段來提高享受折扣的門檻。

  關鍵詞 砍單

  砍單事件年年有,去年砍單特別多。唯品會六周年店慶期間,將原價49元的移動電源優(yōu)惠到6元,消費者搶購之后,再單方面取消百人搶購訂單。亞馬遜早在2012年“9·5”促銷導致73位消費者被“一砍”,2013年感恩節(jié)“一折秒殺”致多名消費者被“二砍”,去年以低價促銷商品形式致使全國數(shù)千消費者被“三砍”。

  關鍵詞 差評

  去年商家對差評消費者又有了報復的新手段。高先生給淘寶一賣家差評后,連續(xù)收到威脅短信,還被賣家異地謊報120,叫來救護車。張先生在淘寶網(wǎng)購買電話卡套餐,由于流量縮水給了差評,沒想到賣家用他的身份證信息辦了10張電話卡。而董女士給出差評后,竟然收到賣家發(fā)來恐嚇短信:“刪了評論,不然殺了你?!?/p>

  關鍵詞 霸王退票費

  包括央視和新華網(wǎng)在內的多家媒體去年都曝光了攜程網(wǎng)機票旅行套餐收取高額退票費。攜程的機票旅行套餐,屬于用格式合同侵犯消費者權益的霸王做法。

  按國內主要航空公司的規(guī)定,除特價機票外,一般機票的退票費為5%-10%,最高不超過20%,而攜程收取高達93%的退票費。

  全年消費者投訴79694件

  涉及網(wǎng)絡零售的投訴47794件,占59.97%

  其他關鍵詞

  “后悔權”

  “信息泄露”

  “平臺責任”

  “海淘”

  “P2P跑路”

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