9月3日，2014年百度世界大會在北京中國大飯店舉行。百度董事長兼CEO李彥宏在主題演講中以一系列鮮活的案例，指出傳統(tǒng)服務業(yè)目前轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)所使用的三大基本手段：建移動站，開發(fā)Native App以及借助團購、公眾號等第三方平臺能力，都不同程度存在缺陷，難以幫助商家在方便維護老客戶的同時，有效吸引更多新客戶。

　　第一個案例是“佳美口腔”——這家已頗有名氣的口腔醫(yī)療連鎖，已經(jīng)建有自己的移動站，移動端流量增速已經(jīng)達到PC網(wǎng)站的4倍，但帶來的新客戶轉(zhuǎn)化率卻不到PC網(wǎng)站的一半。在李彥宏看來，如果移動站設計理念沿襲PC思維，無法滿足消費者在移動端產(chǎn)生的新需求，比如在線咨詢、預約就診等功能，就無法真正留住客戶。而事實上，如何提升移動端的流量轉(zhuǎn)化率，這對于百度，騰訊，阿里巴巴這樣的大型互聯(lián)網(wǎng)公司來說也是個難題。

　　去年百度世界，李彥宏曾指出，Native APP是“頭部應用”的天下，眾多低頻、長尾的應用推廣起來非常困難，獲得單個活躍用戶的成本非常高。而如今，Native APP推廣依舊艱難。李彥宏這次用了一個國內(nèi)大型航空公司的案例：該航空公司每年運送乘客人次超8000萬，常旅客會員數(shù)量達到2000萬。但它的Native APP用戶不足70萬人，每天的活躍用戶不足2萬人，靠這樣的Native APP，航空公司不僅不能夠滿足現(xiàn)有乘客的需求，也不能滿足它獲新的消費者、乘客的需求。

　　李彥宏還在演講里分享了餐飲企業(yè)“新辣道魚火鍋”的例子。來自團購的收入占了這家連鎖火鍋店總營收的10%以上，但有一半的顧客是到了店以后才進行團購。也就是說，團購并沒有很有效地為新辣道吸引新的客人?！靶吕钡馈睋碛?0萬的公眾號訂閱用戶，它曾在公眾號上推出了一個“小時代3”的套餐優(yōu)惠活動，為此需要聘請第三方的開發(fā)機構(gòu)，耗時1個月，才能將活動上線，對瞬息萬變的餐飲消費市場而言，這個開發(fā)周期過長，開發(fā)門檻過高。

　　最后，李彥宏提到了北京的一家寶馬4S店。這家店有接近5000名的公眾號訂閱用戶，基本涵蓋了大部分的老客戶。這家4S店希望公眾號能增強和客戶之間的互動，并把一些服務轉(zhuǎn)到線上來，借此吸引老客戶的消費，提高售后服務的利潤。但一年多來，老客戶通過公眾號進行預約服務的比例不到5%，4S店也沒有在5000名粉絲身上銷售出一輛新車。李彥宏指出，公眾號很難為每一名用戶提供個性化服務的推薦，由于功能的限制，商家只能把信息群發(fā)給客戶，不能實現(xiàn)點對點的溝通，商家因此損失了大量的銷售機會。

　　因此，他希望能夠探索出一種機制，既能夠方便地維護老客戶，又能夠大量的吸引新客戶，運用新技術幫助商家準確把握移動時代的機遇，讓消費者隨時隨地直達商家正在提供的服務。

　　以此為邏輯，百度副總裁李明遠的演講揭曉了百度的解決方案——直達號，另一位副總裁王勁則現(xiàn)場演示了百度大腦如何使直達號智能連接人與服務成為可能。