羊城晚報訊 記者余寶珠報道：網(wǎng)購的商品貨不對板、說好的七天無理由退貨卻無法實(shí)現(xiàn)……由于缺乏權(quán)威的評價標(biāo)準(zhǔn)，電商平臺一直游離于監(jiān)管邊緣，各類投訴較為集中。13日，由東莞質(zhì)監(jiān)部門主導(dǎo)起草的兩項電子商務(wù)平臺國家標(biāo)準(zhǔn)正式對外發(fā)布，將倒逼電商企業(yè)規(guī)范管理、有序競爭，并建立了國內(nèi)首個電商平臺服務(wù)質(zhì)量評價體系，消費(fèi)者可根據(jù)平臺的星級來判定其靠譜程度。

　　電商平臺有了“國標(biāo)”

　　東莞市質(zhì)監(jiān)局局長羅曉勤在會上指出，東莞作為“國家電子商務(wù)示范城市”，2015年電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)到3390億元，全市電商網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體達(dá)到5.5萬戶，約占全省15%。

　　東莞市質(zhì)監(jiān)部門主導(dǎo)起草了《電子商務(wù)平臺運(yùn)營與技術(shù)規(guī)范》(以下簡稱“規(guī)范”)、《電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價與等級劃分》(以下簡稱“評價標(biāo)準(zhǔn)”)兩項國家標(biāo)準(zhǔn)。這兩項國家標(biāo)準(zhǔn)對電商平臺商品信息描述真實(shí)性、避免虛假宣傳、產(chǎn)品提供符合標(biāo)準(zhǔn)要求的第三方檢驗報告才能銷售等均有詳細(xì)規(guī)定。

　　電商服務(wù)可評星級

　　發(fā)布會當(dāng)天，中電港等三家電商平臺首吃螃蟹，拿到了第三方認(rèn)證的“電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價”證書，獲評等級在3-4星。

　　為推動兩項國標(biāo)的實(shí)施，東莞還建立了全國首個電商平臺服務(wù)質(zhì)量評價體系，率先對電商企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量評價，推動電商產(chǎn)業(yè)優(yōu)勝劣汰。“該體系是兩項國標(biāo)的具體應(yīng)用，也是我國第一個專門針對電商企業(yè)的第三方評價”，羅曉勤稱，根據(jù)評價結(jié)果，認(rèn)證機(jī)構(gòu)授予電商平臺二星、三星、四星、五星服務(wù)質(zhì)量評價證書，并授權(quán)電商企業(yè)在官方網(wǎng)站上使用，以便消費(fèi)者辨識。消費(fèi)者也可通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站查詢獲證企業(yè)信息及評價結(jié)果。

　　“結(jié)合目前13個一級評價指標(biāo)、37個二級評價指標(biāo)，分解成為272個項目進(jìn)行評價打分?！睎|莞市質(zhì)量監(jiān)督檢測中心主任谷歷文介紹，這些評價指標(biāo)對于產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品宣傳、退換貨、消費(fèi)者投訴與申訴、個人隱私、網(wǎng)絡(luò)支付等方面均作出了詳細(xì)的要求。

　　刷單沖量難逃“法眼”

　　另外，電子商務(wù)平臺是否存在刷單，以假交易來欺騙消費(fèi)者的信任，消費(fèi)者又如何通過新的體系識別？對此，谷歷文回應(yīng)稱，在對電商平臺的評價過程中，專家團(tuán)隊會對整個網(wǎng)站的真實(shí)交易情況進(jìn)行把關(guān)，并根據(jù)其真實(shí)的服務(wù)水平和質(zhì)量情況進(jìn)行打分，確保評價結(jié)果真實(shí)可信?！拔覀兊膶＜叶际窃谌珖秶骷?，并進(jìn)行過系統(tǒng)的培訓(xùn)，對標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范非常熟知。”谷歷文也表示，在電子商務(wù)領(lǐng)域有技術(shù)優(yōu)勢的專業(yè)人才也可主動提出申請，成為評審專家團(tuán)體成員。

　　作為評價的第三方認(rèn)證公司，方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)廣東有限公司的項目經(jīng)理何莉娜接受記者采訪時指出，一般來說，申請認(rèn)證的企業(yè)都是自主自愿的，根據(jù)其平臺產(chǎn)品種類和數(shù)量，認(rèn)證費(fèi)用在3萬-8萬元不等。